Avaliações e Detalhes do Produto Avenue

A ferramenta Ops Queue da Avenue nos economizou horas de pesquisa e dá à nossa equipe executiva tranquilidade ao saber que as tarefas são concluídas (de acordo com o manual prescrito). Havíamos pensado em construir uma ferramenta como essa internamente, mas decidimos não fazê-lo porque exigiria muito tempo de engenharia — com a Avenue, pudemos configurar os alertas necessários em relação às operações e ao gerenciamento de contas em minutos usando consultas SQL simples. No primeiro dia, conseguimos conectar nosso Snowflake, Airtable e Intercom à Avenue. A cada dia, nossa equipe de operações sabe exatamente no que precisa trabalhar no momento exato em que acontece e tem um manual de acompanhamento para descobrir como resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de obter recomendações sobre como podemos melhorar as operações — Imagino que a Avenue colete muitos dados sobre como as equipes de operações trabalham, seria bom receber recomendações selecionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como operador prático em uma empresa de consumo, a Avenue simplificou e legitimou nosso sistema de QA - tem sido realmente um divisor de águas. Antes da Avenue, eu construía esses sistemas internos que acabavam sendo instáveis. Consideramos contratar um engenheiro ou usar parte de nossa equipe de engenharia existente para desenvolver um sistema interno de alertas de operações + filas inteligentes, mas a Avenue era muito mais barata (e mais rápida de implementar). É tão fácil configurar monitores (o que basicamente significa qual é o problema que você quer monitorar, onde encontrá-lo, quem precisa resolvê-lo e o que pode ser automatizado no processo). O enriquecimento de dados (que nos permite construir um alerta com base em 2 fontes de dados como Snowflake + Zendesk) é útil para agilizar nossa comunicação e nos permitir automatizar as comunicações com fornecedores sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter relatórios mais personalizáveis na ferramenta. Atualmente, usamos a exportação do data warehouse e a visualização de sinal para obter uma leitura do desempenho, mas gostaria de ver o progresso ao longo do tempo NO aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avenue tem sido ótimo para alertas. Nós o conectamos ao Zendesk e ao Slack, e agora, sempre que um cliente tem um problema, o Avenue automaticamente cria um ticket no Zendesk. Ele até preenche todos os detalhes sobre o cliente, para que nossa equipe de suporte saiba o que está acontecendo imediatamente e possa se comunicar com o restante da equipe no Slack (já que apenas a equipe de CX usa o Zendesk). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ter modelos para o nosso setor para que saibamos o que clientes como nós devem estar monitorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte abrangente a fontes de dados e as capacidades de consulta SQL do Avenue tornam-no uma escolha fácil para monitorar eventos críticos de negócios. As integrações plug-and-play com Slack e Zendesk permitem alertas em tempo real e colaboração dentro dos nossos fluxos de trabalho existentes. Nossa equipe pode permanecer nas ferramentas que já utilizam devido à sincronização entre plataformas. Também gostamos de poder gerenciar escalonamentos / lembretes no Slack para garantir que a equipe feche o ciclo (em ferramentas como Zendesk/Intercom). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ter mais modelos prontos para que nossa equipe possa desenvolver mais alertas no Avenue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versatilidade do Avenue é impressionante. Não é apenas uma ferramenta de alerta, mas uma plataforma abrangente para observabilidade de dados e gestão de incidentes. A capacidade da plataforma de se integrar com várias fontes de dados como Postgres, Snowflake, BigQuery e outras é excelente. Também aprecio a facilidade de configurar monitores usando consultas SQL ou outros tipos de banco de dados. A integração com o Slack para alertas em tempo real é outro destaque. Também aprecio muito o suporte que recebemos da equipe do Avenue — sempre que preciso de ajuda, entro em contato pelo Slack e recebo uma resposta rápida. A equipe também entrou em contato proativamente para me ajudar a configurar monitores de forma mais eficiente. Eles também foram muito abertos a elaborar um plano de preços que funcionasse para ambas as partes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Havia inicialmente uma falta de tutoriais ou documentação sobre como usar campos específicos ao criar alertas ou monitores. No entanto, fui informado de que eles estão trabalhando na atualização de sua documentação, o que deve melhorar ainda mais a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que torna a Avenue única é sua capacidade de combinar dados de várias plataformas, oferecendo uma visão única que promove ideias úteis. O mecanismo de alerta proativo é realmente um divisor de águas porque nos permite identificar problemas cedo e agir para prevenir danos adicionais. Além disso, a eficácia operacional é aumentada pela fácil integração com programas como Twilio e Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a Avenue não oferece inscrição de autoatendimento, tivemos que passar pelas vendas para começar. A equipe de vendas é excelente, mas não podíamos simplesmente nos inscrever e começar a usar o serviço sem primeiro nos encontrar com alguém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira anterior pela qual ajudávamos nossa equipe de Operações era ter um membro que contatasse um engenheiro para obter os dados de que precisavam. Isso nem sempre era fácil, já que nem todos os engenheiros tinham acesso à Produção e muitas vezes não havia um pedido exato (era necessário investigar um pouco para descobrir o que realmente era necessário). Com o Avenue, removemos completamente essa etapa e nossa equipe de Operações simplesmente cria os Alertas de que precisa e pode apenas esperar por quaisquer sinais que apareçam depois. Isso ajuda a liberar tempo para ambas as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque nem sempre é totalmente claro o que a equipe de Operações precisa procurar para encontrar o problema, ter sugestões de IA baseadas no contexto do banco de dados seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fui o primeiro funcionário na CommandBar, então uso muitos chapéus e precisava de uma ferramenta que me ajudasse com comunicações com stakeholders + transparência. Como um dos primeiros usuários do Avenue, estou impressionado com o quanto a ferramenta evoluiu e a capacidade de resposta da equipe de engenharia aos pedidos de funcionalidades. Minha funcionalidade favorita é a integração com o Slack e a sincronização de comentários entre ferramentas. Nossa equipe vive no Slack, então precisávamos de uma ferramenta que aumentasse nossas comunicações sem forçar a equipe a sair do Slack. Ter dados de usuários em tempo real e alertas de eventos diretamente em nossos canais do Slack fez uma grande diferença em como gerenciamos os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora não leve muito tempo para configurar um monitor, se você quiser um "centro de controle" de operações eficaz, como a Avenue propõe, então você precisa ser intencional desde o início sobre como vai gerenciar e organizar a Avenue (como faria com qualquer outra ferramenta). Antes de começar a construir monitores, você deve garantir que planejou como deseja que seu espaço de trabalho seja. A Avenue ajuda com isso ao ter equipes e horários de trabalho e coisas assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como engenheiro, aprecio os monitores de webhook da Avenue. A capacidade de acionar alertas com base em um webhook é extremamente útil. Também acho o recurso de personalização benéfico, especialmente podendo enviar comunicações aos nossos clientes através da nossa ferramenta de marketing por e-mail, customer.io. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avenue resolve nossas necessidades operacionais atuais no momento, mas seria ótimo se tivesse sugestões de como você poderia melhorar as operações. Imagino um recurso de "sugestões de monitoramento" onde a Avenue lhe diz o que empresas como a sua monitoram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações Zendesk e Slack são minhas partes favoritas do Avenue. Ele permite a sincronização de comentários em diferentes plataformas, para que cada equipe possa estar ciente de todos os problemas, mas também permanecer em suas ferramentas nativas. O recurso de notas internas nos tickets do Avenue também adiciona uma camada de clareza, o que é particularmente benéfico durante a resolução de problemas complexos (e bom para consultar minhas próprias notas quando chegamos às nossas revisões mensais de negócios e preciso buscar exemplos específicos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugestões de monitoramento de IA!!! Escreva SQL para mim! Análise coletada por e hospedada no G2.com.