# Avenue Reviews **Vendor:** Avenue **Category:** [Ferramentas de Monitoramento de Banco de Dados](https://www.g2.com/pt/categories/database-monitoring) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About Avenue Avenue é uma plataforma de observabilidade de dados que ajuda as empresas a monitorar e analisar seus dados em tempo real. Nossa plataforma permite que os usuários criem monitores que rastreiam eventos ou condições específicas em seu data warehouse usando SQL ou outros tipos de banco de dados (como Airtable ou Google Sheets). Os monitores geram sinais, que são como tickets ou unidades individuais de trabalho, representando uma única linha de dados dos bancos de dados de nossos clientes. Esses sinais podem ser usados para acionar notificações, criar incidentes para rastreamento de progresso e estado, e podem ser enviados para vários destinos de assinantes, como Slack, SMS, Email, etc. Avenue se integra com ferramentas populares como Slack, Zendesk e Customer.io para ajudar os usuários a receber alertas e executar fluxos de trabalho de forma contínua. Com Avenue, as equipes de operações podem monitorar facilmente eventos importantes de negócios e tomar ações proativas com base nos insights obtidos a partir dos dados monitorados. ## Avenue Reviews ### 1. O Linear/Jira para Equipes de Operações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harris S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** A ferramenta Ops Queue da Avenue nos economizou horas de pesquisa e dá à nossa equipe executiva tranquilidade ao saber que as tarefas são concluídas (de acordo com o manual prescrito). Havíamos pensado em construir uma ferramenta como essa internamente, mas decidimos não fazê-lo porque exigiria muito tempo de engenharia — com a Avenue, pudemos configurar os alertas necessários em relação às operações e ao gerenciamento de contas em minutos usando consultas SQL simples. No primeiro dia, conseguimos conectar nosso Snowflake, Airtable e Intercom à Avenue. A cada dia, nossa equipe de operações sabe exatamente no que precisa trabalhar no momento exato em que acontece e tem um manual de acompanhamento para descobrir como resolver. **O que você não gosta em Avenue?** Gostaria de obter recomendações sobre como podemos melhorar as operações — Imagino que a Avenue colete muitos dados sobre como as equipes de operações trabalham, seria bom receber recomendações selecionadas. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Avenue, usávamos um sistema de chat interno dentro da nossa plataforma para gerenciar fluxos de trabalho e comunicações. Isso se tornava caótico e difícil de monitorar. Também usávamos o Slack para algumas comunicações, o que era problemático porque significava intermináveis threads e nenhum lugar para ver todas as questões "ao vivo". Também tínhamos alguns gatilhos de tarefas internas básicos configurados, mas eram limitados. E, dependíamos do conhecimento tribal para identificar problemas. Com o alerta + play booking do Avenue, temos uma maneira fácil de monitorar/resolver problemas de operações e não dependemos mais do conhecimento tribal. O Avenue também nos fornece uma fonte de verdade para nossa fila de operações, mas permite que os operadores permaneçam nas ferramentas que já conhecem devido às integrações // sincronização de comentários // fluxos de trabalho. ### 2. Chefes de Operações: não construam (um sistema interno de bilhética improvisado), comprem Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony E. | Cofounder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Como operador prático em uma empresa de consumo, a Avenue simplificou e legitimou nosso sistema de QA - tem sido realmente um divisor de águas. Antes da Avenue, eu construía esses sistemas internos que acabavam sendo instáveis. Consideramos contratar um engenheiro ou usar parte de nossa equipe de engenharia existente para desenvolver um sistema interno de alertas de operações + filas inteligentes, mas a Avenue era muito mais barata (e mais rápida de implementar). É tão fácil configurar monitores (o que basicamente significa qual é o problema que você quer monitorar, onde encontrá-lo, quem precisa resolvê-lo e o que pode ser automatizado no processo). O enriquecimento de dados (que nos permite construir um alerta com base em 2 fontes de dados como Snowflake + Zendesk) é útil para agilizar nossa comunicação e nos permitir automatizar as comunicações com fornecedores sem esforço. **O que você não gosta em Avenue?** Seria bom ter relatórios mais personalizáveis na ferramenta. Atualmente, usamos a exportação do data warehouse e a visualização de sinal para obter uma leitura do desempenho, mas gostaria de ver o progresso ao longo do tempo NO aplicativo. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue melhorou significativamente nosso sistema de alertas entre Snowflake e Slack. Isso tem sido crucial para permitir que nossa equipe não técnica receba notificações e resolva problemas sem escalonamentos desnecessários. Antes da Avenue, investíamos tempo considerável na construção de ferramentas internas para sistemas de QA. Agora temos um sistema de QA padrão ouro com o mecanismo automatizado da Avenue, que poupa dores de cabeça para as equipes de operações e horas para as equipes de engenharia. ### 3. Nunca perca um SLA novamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jared H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue tem sido ótimo para alertas. Nós o conectamos ao Zendesk e ao Slack, e agora, sempre que um cliente tem um problema, o Avenue automaticamente cria um ticket no Zendesk. Ele até preenche todos os detalhes sobre o cliente, para que nossa equipe de suporte saiba o que está acontecendo imediatamente e possa se comunicar com o restante da equipe no Slack (já que apenas a equipe de CX usa o Zendesk). **O que você não gosta em Avenue?** Seria útil ter modelos para o nosso setor para que saibamos o que clientes como nós devem estar monitorando. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Avenue, acompanhar os SLAs de atendimento ao cliente era um pouco complicado. Agora, o Avenue é como nosso cão de guarda. Ele fornece uma única fonte de verdade para SLAs em risco de violação em várias ferramentas e informa ao colega que é responsável por esse SLA quando eles precisam agir e escalar se não o fizerem. Vimos uma grande melhoria no cumprimento de nossos compromissos de serviço desde a adoção do Avenue. Esta automação e centralização da gestão de incidentes nos permitiram focar mais em iniciativas estratégicas, em vez de sermos sobrecarregados por problemas operacionais agudos. Também temos uma visão de quão eficiente e preciso cada colega de CX é. ### 4. helpdesk/jira para a equipe de operações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maayan A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O suporte abrangente a fontes de dados e as capacidades de consulta SQL do Avenue tornam-no uma escolha fácil para monitorar eventos críticos de negócios. As integrações plug-and-play com Slack e Zendesk permitem alertas em tempo real e colaboração dentro dos nossos fluxos de trabalho existentes. Nossa equipe pode permanecer nas ferramentas que já utilizam devido à sincronização entre plataformas. Também gostamos de poder gerenciar escalonamentos / lembretes no Slack para garantir que a equipe feche o ciclo (em ferramentas como Zendesk/Intercom). **O que você não gosta em Avenue?** Seria útil ter mais modelos prontos para que nossa equipe possa desenvolver mais alertas no Avenue. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue simplificou nossa observabilidade de dados ao permitir que monitorássemos diversas fontes de dados simultaneamente. Os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes têm sido fundamentais na resolução rápida de problemas — os problemas são atribuídos/escalados para a pessoa adequada ou resolvidos automaticamente. ### 5. Monitoramento e Automação em Tempo Real com Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swapnil B. | Senior Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** A versatilidade do Avenue é impressionante. Não é apenas uma ferramenta de alerta, mas uma plataforma abrangente para observabilidade de dados e gestão de incidentes. A capacidade da plataforma de se integrar com várias fontes de dados como Postgres, Snowflake, BigQuery e outras é excelente. Também aprecio a facilidade de configurar monitores usando consultas SQL ou outros tipos de banco de dados. A integração com o Slack para alertas em tempo real é outro destaque. Também aprecio muito o suporte que recebemos da equipe do Avenue — sempre que preciso de ajuda, entro em contato pelo Slack e recebo uma resposta rápida. A equipe também entrou em contato proativamente para me ajudar a configurar monitores de forma mais eficiente. Eles também foram muito abertos a elaborar um plano de preços que funcionasse para ambas as partes. **O que você não gosta em Avenue?** Havia inicialmente uma falta de tutoriais ou documentação sobre como usar campos específicos ao criar alertas ou monitores. No entanto, fui informado de que eles estão trabalhando na atualização de sua documentação, o que deve melhorar ainda mais a experiência do usuário. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como um negócio de e-commerce, temos centenas de produtos para gerenciar, então monitorar o inventário era um desafio que a Avenue nos ajudou a superar. Agora, temos alertas em tempo real para os níveis de inventário, o que nos ajuda a evitar rupturas de estoque e garantir uma experiência do cliente sem interrupções. Também aproveitamos a Avenue para monitoramento de pedidos - observando grandes pedidos e pedidos que não foram atendidos no tempo previsto. Por último, a capacidade de automatizar a resposta a incidentes através de playbooks melhorou significativamente nossa eficiência na resolução de problemas. ### 6. Eficiência Operacional no Food-Tech com a Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O que torna a Avenue única é sua capacidade de combinar dados de várias plataformas, oferecendo uma visão única que promove ideias úteis. O mecanismo de alerta proativo é realmente um divisor de águas porque nos permite identificar problemas cedo e agir para prevenir danos adicionais. Além disso, a eficácia operacional é aumentada pela fácil integração com programas como Twilio e Zendesk. **O que você não gosta em Avenue?** Como a Avenue não oferece inscrição de autoatendimento, tivemos que passar pelas vendas para começar. A equipe de vendas é excelente, mas não podíamos simplesmente nos inscrever e começar a usar o serviço sem primeiro nos encontrar com alguém. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso problema com a visibilidade operacional foi muito ajudado pela Avenue. Podemos lidar proativamente com dificuldades operacionais ao combinar dados de várias fontes e gerar alertas com base em regras predeterminadas. Nossas taxas de cancelamento diminuíram significativamente como resultado, passando de 6% para 0,8%. Além disso, as capacidades de integração da ferramenta reduziram muito nossos tempos de resposta aos clientes, o que aumentou a satisfação do cliente e aumentou as vendas. ### 7. Enorme economia de tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dimitri B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** A maneira anterior pela qual ajudávamos nossa equipe de Operações era ter um membro que contatasse um engenheiro para obter os dados de que precisavam. Isso nem sempre era fácil, já que nem todos os engenheiros tinham acesso à Produção e muitas vezes não havia um pedido exato (era necessário investigar um pouco para descobrir o que realmente era necessário). Com o Avenue, removemos completamente essa etapa e nossa equipe de Operações simplesmente cria os Alertas de que precisa e pode apenas esperar por quaisquer sinais que apareçam depois. Isso ajuda a liberar tempo para ambas as equipes. **O que você não gosta em Avenue?** Porque nem sempre é totalmente claro o que a equipe de Operações precisa procurar para encontrar o problema, ter sugestões de IA baseadas no contexto do banco de dados seria útil. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que a Avenue nos ajudou a resolver é garantir que estamos impulsionando nossos clientes ao longo do nosso pipeline de vendas de maneira oportuna. Configuramos alertas para sermos notificados quando eles tomam certas ações que consideramos momentos "uau" para o usuário, e isso nos ajuda a contatá-los com o contexto certo. Também temos monitores para quaisquer problemas, para que possamos fornecer suporte antes mesmo que eles o solicitem. ### 8. Incrível ferramenta de operações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Fui o primeiro funcionário na CommandBar, então uso muitos chapéus e precisava de uma ferramenta que me ajudasse com comunicações com stakeholders + transparência. Como um dos primeiros usuários do Avenue, estou impressionado com o quanto a ferramenta evoluiu e a capacidade de resposta da equipe de engenharia aos pedidos de funcionalidades. Minha funcionalidade favorita é a integração com o Slack e a sincronização de comentários entre ferramentas. Nossa equipe vive no Slack, então precisávamos de uma ferramenta que aumentasse nossas comunicações sem forçar a equipe a sair do Slack. Ter dados de usuários em tempo real e alertas de eventos diretamente em nossos canais do Slack fez uma grande diferença em como gerenciamos os fluxos de trabalho. **O que você não gosta em Avenue?** Embora não leve muito tempo para configurar um monitor, se você quiser um "centro de controle" de operações eficaz, como a Avenue propõe, então você precisa ser intencional desde o início sobre como vai gerenciar e organizar a Avenue (como faria com qualquer outra ferramenta). Antes de começar a construir monitores, você deve garantir que planejou como deseja que seu espaço de trabalho seja. A Avenue ajuda com isso ao ter equipes e horários de trabalho e coisas assim. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue se tornou uma ferramenta chave para nós na transição de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa na gestão de operações. Isso me permitiu dar visibilidade à liderança executiva nas operações enquanto otimizava meu fluxo de trabalho em várias equipes. Ser capaz de detectar riscos potenciais de churn ou confusão do cliente de forma antecipada e proativa melhorou significativamente nosso volume de suporte ao cliente e métricas de satisfação do cliente. Além disso, o tempo economizado por não precisar envolver recursos de engenharia é incrível. Em minha experiência, é raro uma solução de software levar em consideração tudo o que um usuário final precisa e deseja tão efetivamente quanto o Avenue. Tem sido um divisor de águas na forma como rastreamos eventos críticos de negócios e gerenciamos incidentes de forma eficiente. ### 9. Avenue: Uma Solução Proativa para a Eficiência Operacional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gus G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Como engenheiro, aprecio os monitores de webhook da Avenue. A capacidade de acionar alertas com base em um webhook é extremamente útil. Também acho o recurso de personalização benéfico, especialmente podendo enviar comunicações aos nossos clientes através da nossa ferramenta de marketing por e-mail, customer.io. **O que você não gosta em Avenue?** Avenue resolve nossas necessidades operacionais atuais no momento, mas seria ótimo se tivesse sugestões de como você poderia melhorar as operações. Imagino um recurso de "sugestões de monitoramento" onde a Avenue lhe diz o que empresas como a sua monitoram. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue torna uma tarefa de 2 minutos configurar um novo monitor ou alerta em vez de exigir engenharia. Economizou-nos tempo e recursos valiosos de engenharia ao permitir que detectássemos problemas cedo e os abordássemos proativamente. A plataforma nos ajudou a melhorar a retenção e a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que reduziu o volume de suporte ao cliente e os relatórios de bugs. ### 10. Avenida + Operações de Produto = Tranquilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe S. | Head of Sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** As integrações Zendesk e Slack são minhas partes favoritas do Avenue. Ele permite a sincronização de comentários em diferentes plataformas, para que cada equipe possa estar ciente de todos os problemas, mas também permanecer em suas ferramentas nativas. O recurso de notas internas nos tickets do Avenue também adiciona uma camada de clareza, o que é particularmente benéfico durante a resolução de problemas complexos (e bom para consultar minhas próprias notas quando chegamos às nossas revisões mensais de negócios e preciso buscar exemplos específicos). **O que você não gosta em Avenue?** Sugestões de monitoramento de IA!!! Escreva SQL para mim! **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue simplifica nosso processo de relatórios de análise de produtos. Ele nos ajuda a acompanhar problemas de lançamento de novos produtos em tempo real e automatiza nossos relatórios semanais para a equipe executiva. Isso nos economizou aproximadamente 3 horas por semana, permitindo que nos concentremos mais em iniciativas estratégicas em vez de na geração manual de relatórios. ### 11. A ferramenta para expandir operações físicas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ilona M. | Majority Shareholder, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O que mais me impressiona sobre a Avenue é a maneira como aborda de forma integrada as complexidades e desafios de gerenciar operações para uma franquia de tijolo e argamassa em rápida expansão, como a Blank Street. A capacidade de estruturar a comunicação, simplificar o relatório de problemas e melhorar a supervisão operacional - tudo a partir de uma plataforma unificada, tem sido muito benéfica. Especialmente notável é a interface amigável para dispositivos móveis que capacita nossos gerentes gerais a registrar tickets em movimento, atendendo à natureza acelerada do nosso negócio. **O que você não gosta em Avenue?** Embora a Avenue tenha sido transformadora na definição de nossa eficiência operacional, seria útil ver uma variedade mais ampla de modelos de playbook personalizáveis. Com cada loja tendo pequenas nuances em suas operações e problemas, mais personalização de playbooks nos ajudaria a turbinar ainda mais nosso processo de resolução de incidentes. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue resolveu múltiplos desafios relacionados à comunicação não estruturada, períodos prolongados de resolução de problemas e visão geral inconsistente das operações. Podemos monitorar métricas críticas como registros de receita e tempos de operação das lojas em tempo real, levando a decisões mais informadas. Em termos de benefícios, a Avenue sustentou nossa missão de expansão escalável - abrimos com sucesso novas lojas sem contratempos operacionais graças à gestão proativa de incidentes, potencializada pelas capacidades avançadas de alerta e automação da Avenue. ### 12. A melhor maneira de monitorar seus dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Falando como CEO, há muito o que amar sobre a Avenue. Sua acessibilidade e integrações perfeitas são revolucionárias! O fato de eu poder definir regras sobre dados SQL e enviar mensagens para clientes através de plataformas como customer.io ou WhatsApp é incrível. A aba de sinais é incrível - serve como um centro único onde posso verificar todas as coisas operacionais. Isso me permite manter o controle de tudo o que está acontecendo ao mesmo tempo. **O que você não gosta em Avenue?** Talvez um pequeno contratempo inicial tenha sido a vastidão de funcionalidades com as quais o Avenue vem acompanhado. Parecia um pouco avassalador no início, mas colocar as mãos na massa rapidamente nos ajudou a entender seus detalhes. Honestamente, esse é um pequeno preço a pagar por uma ferramenta tão capacitadora! **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue tem sido fundamental para nos ajudar a superar os desafios operacionais que enfrentávamos. A independência que nos dá na gestão de nossos alertas e notificações tem sido fabulosa - não precisamos mais depender exclusivamente de nossa equipe de engenharia para cada pequeno ajuste, economizando tempo e recursos significativos. Mais importante ainda, levou a automação a um nível completamente diferente! Com um simples clique, agora podemos engajar proativamente os clientes com base em insights orientados por dados (antes de nossas revisões de negócios semanais). ### 13. Escalando Operações de Cuidados Domiciliares com a Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue é uma ferramenta que simplifica operações complexas na Axle Health. Com suas ferramentas de automação, nunca perdemos um momento importante e vimos uma redução nas tarefas administrativas, o que resulta em mais tempo para cuidados focados no paciente. Monitores são fáceis de criar e nos ajudaram a agir rapidamente quando surgem problemas. O recurso de playbooking nos permite comunicar efetivamente dentro da nossa equipe e garantir responsabilidade e rastreabilidade, o que é importante para uma empresa que fornece serviços de saúde. Além disso, a capacidade do sistema de escalar junto com nosso crescimento me dá muita confiança. **O que você não gosta em Avenue?** Embora seja útil que a Avenue ofereça uma grande profundidade, novos usuários podem achar a interface bastante complexa à primeira vista. Eles foram ótimos na integração, mas parece que orientações ou tutoriais mais detalhados para usuários de primeira viagem podem ajudá-los a navegar melhor. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o Avenue, coordenar horários era uma tarefa demorada. Graças aos recursos de automação do Avenue, agora passamos menos tempo na programação e mais tempo no atendimento ao paciente. Com menos erros de agendamento e pontualidade melhorada nas visitas, notamos um aumento na satisfação dos pacientes, o que contribui diretamente para o nosso sucesso como prestador de cuidados domiciliares. ### 14. Avenue: Uma Ferramenta Essencial para o Engajamento Proativo do Cliente e Gestão de Incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Do ponto de vista da equipe de vendas, aprecio a capacidade da Avenue de fornecer monitoramento em tempo real das jornadas dos clientes. O recurso de alertas da ferramenta permite que nossa equipe entre em contato proativamente com clientes que possam estar em risco de cancelamento. Os alertas sobre clientes em risco trazem informações vitais da conta e fornecem um guia sobre como o AE deve resolver. A integração com o Salesforce também é um recurso de destaque, garantindo que alertas cruciais possam criar automaticamente tarefas no Salesforce, tornando-o acessível ao longo do dia (e permitindo que nossa equipe de vendas permaneça na ferramenta em que já estão habituados). **O que você não gosta em Avenue?** Avenue tem sido ótimo até agora, poderia melhorar sua acessibilidade para membros da equipe que são menos habilidosos em SQL. Um recurso automatizado de escrita de SQL seria incrível. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue aborda o desafio de acompanhar eventos críticos de clientes em tempo real. Suas capacidades de monitoramento nos permitem identificar clientes que podem não estar utilizando totalmente nosso produto ou aqueles que podem estar considerando o cancelamento. Essa abordagem proativa nos economiza tempo, nos permite resolver problemas potenciais antes que eles se agravem e, em última análise, melhora nossa taxa de retenção de clientes. Além disso, os playbooks da Avenue agilizam nosso processo de resposta a incidentes ao fornecer diretrizes claras para lidar com vários cenários. No geral, a Avenue se tornou uma ferramenta importante para garantir que nossas estratégias de engajamento com o cliente sejam proativas em vez de reativas. ### 15. Prevenir violações de SLA + garantir conformidade com a Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Como gerente de análise, aprecio o tempo de configuração eficiente e rápido do Avenue. Ser capaz de configurar um monitor totalmente funcional em apenas dez minutos é uma grande vantagem. A eliminação da necessidade de reexecutar constantemente painéis ou solucionar problemas de bots zapier quebrados tem sido enorme para economizar tempo. **O que você não gosta em Avenue?** Com base na minha experiência, não encontrei desvantagens em usar o Avenue. É uma ferramenta realmente confiável e versátil para as operações do nosso negócio. A equipe de atendimento ao cliente sempre responde prontamente e é bastante amigável! **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue mudou fundamentalmente a forma como monitoramos nossas operações. Em vez de investir horas preciosas criando relatórios de painel ou gerenciando bots não confiáveis, agora temos uma solução completa para rastreamento em tempo real e gerenciamento de incidentes. A abordagem eficiente para a detecção de violações de SLA, alertas de qualidade de dados e integrações perfeitas melhorou a visibilidade e a eficácia operacional. ### 16. Ferramenta indispensável para fundadores de start-ups **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay A. | Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue tem sido um divisor de águas para nossas operações, oferecendo visibilidade em tempo real de nossos processos e um hub centralizado para o rastreamento de problemas. Seu preço tudo incluído é uma vantagem adicional, proporcionando um ótimo custo-benefício. A capacidade de integrar com várias ferramentas que já usamos é conveniente e facilitou a integração. **O que você não gosta em Avenue?** Honestamente, há muito pouco para não gostar sobre o Avenue. No entanto, como com qualquer ferramenta, sempre há espaço para melhorias. Provavelmente poderia ser mais fácil criar novos monitores. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue nos permitiu monitorar proativamente os comportamentos dos usuários e detectar anomalias em tempo real. Isso reduziu a necessidade de verificações manuais e nos permitiu identificar problemas rapidamente antes que se tornem um problema maior. Ao usar a Avenue, conseguimos reduzir a engenharia e melhorar a satisfação do cliente por meio de suporte oportuno. As percepções fornecidas pela Avenue também nos ajudam a refinar nosso produto com base nos comportamentos dos usuários. ### 17. Automatize a conformidade com a Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue oferece à nossa organização um sistema de alertas em tempo real mais eficiente para nossas operações. A integração com o Zendesk é o nosso recurso mais utilizado. Os alertas de qualidade de dados e a detecção de violação de SLA nos permitem monitorar a conformidade e as métricas 24 horas por dia, em vez de no final de cada mês. **O que você não gosta em Avenue?** Como um dos primeiros usuários do Avenue, encontramos alguns pequenos bugs na interface do usuário. No entanto, esses foram problemas menores que não interromperam o uso e foram prontamente corrigidos pela equipe de experiência do cliente. O compromisso da empresa com a melhoria contínua é claro - eles sempre respondem rapidamente e fazem atualizações com base em nossos pedidos. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avenue resolveu vários problemas operacionais para nós. Ela reduziu a dependência das equipes de engenharia para criar notificações e melhorou nossa capacidade de rastrear exceções de nível de empréstimo em SLAs e prazos. Com a Avenue, temos mais visibilidade de nossas métricas e podemos identificar tendências antes do final do mês. O suporte contínuo e a capacidade de resposta da equipe da Avenue têm sido realmente ótimos. ### 18. Excelência operacional, eficiência e comunicação em toda a organização. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue permitiu que nossa equipe de operadores, técnicos e funcionários em campo identificasse, comunicasse e priorizasse proativamente problemas (e gamificasse vitórias) de uma maneira que não éramos capazes antes. Monitores baseados em SQL nos permitem identificar problemas rapidamente, a atribuição automática e o roteamento de monitores nos permitem envolver consistentemente as partes interessadas corretas, e as sincronizações de comunicação entre canais permitem que nossa equipe trabalhe de forma coesa. **O que você não gosta em Avenue?** Estou respondendo a esta pergunta como uma entrevista pessoal onde sua fraqueza é "Eu trabalho DEMAIS", mas realmente só tenho coisas boas a dizer sobre a Avenue. Como acontece com a maioria das ferramentas, é preciso ser intencional com a configuração. Em um nível básico, a Avenue pode fornecer insights oportunos e relevantes sobre as operações diárias - mas com um trabalho extra, você pode abordar todo o ciclo de vida das questões em relação à comunicação, triagem e gestão geral de processos. A faceta mais difícil para nós tem sido obter a adesão de XFN em monitores de playbooking e no processo de utilização da ferramenta internamente. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue está proporcionando visibilidade proativa na excelência operacional + qualidade e nos permitindo classificar esses problemas de forma rápida + eficiente -- reduzindo a dependência do conhecimento tribal, eliminando lacunas de comunicação e minimizando o tempo gasto cortando tickets + classificando. ### 19. Torne a vida dos engenheiros e das operações mais fácil com a Avenue. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O que eu mais gosto na Avenue é como nossas equipes de engenharia/operações podem simplificar a configuração de alertas de operações. Com a Avenue, podemos estabelecer alertas de operações de produto em minutos, não dias, economizando tempo de engenharia. O recurso de enriquecimento de dados também é ótimo, pois nos permite combinar dados de dois bancos de dados em minutos sem depender fortemente de recursos de engenharia de dados a montante. **O que você não gosta em Avenue?** Se eu tivesse que ser exigente, eu diria que a configuração inicial e as integrações podem exigir alguma expertise técnica (especificamente a necessidade de conhecer suas credenciais de banco de dados), mas uma vez em funcionamento, é tranquilo. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao nos ajudar a configurar alertas de forma rápida e eficiente, a Avenue nos permite identificar problemas desde cedo, reduzindo o risco de maiores interrupções no futuro. Esta abordagem proativa para o gerenciamento de incidentes beneficiou muito nossas operações. Engenharia e operações nunca se deram tão bem!! ### 20. Produto excepcional, equipe melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Usar o Avenue me permitiu configurar alertas facilmente com SQL simples para monitorar e agir sobre o desempenho dos negócios. Na Ramp, usamos isso para sermos alertados sobre escalonamentos, processos manuais e comportamento dos clientes. Isso nos ajudou a identificar sistemas quebrados e fornecer dados e justificativas para investir em escalabilidade para nossa equipe de operações. A equipe da Avenue também é excepcional - eles arregaçaram as mangas para trabalhar em melhorias de produto e colaboraram de perto no design do produto. Eles também foram incrivelmente responsivos a quaisquer perguntas e nos ajudaram a configurar nossas primeiras consultas como parte da integração. **O que você não gosta em Avenue?** Que eu não o uso na minha função atual! O maior desafio foi o problema de início a frio: não tínhamos uma estratégia de alertas em toda a empresa. Então, tivemos que planejar como isso seria, definir os alertas e, em seguida, implementá-los. Uma solução de integração que ajude as equipes a enfrentar esse problema seria uma grande melhoria. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade de dados, alertas, SOPs operacionais e gestão de casos. Avenue foi útil em fazer tudo isso. ### 21. Fácil de usar ferramenta sem código para me ajudar a acompanhar todas as atividades críticas de negócios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuraag N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** É tão fácil de usar! Adoro poder configurar alertas em canais específicos do Slack/no meu telefone para monitorar tudo o que é crítico para o negócio. Escalou suavemente para nós à medida que crescemos e também enquanto mudamos nosso modelo de negócios algumas vezes. **O que você não gosta em Avenue?** Com o tempo, começamos a usar o Avenue para obter resumos semanais/diários de nossas métricas críticas para os negócios também (embora eu não tenha certeza se esse é o caso de uso pretendido). Para esse caso de uso, o valor específico do estado que obtemos do Avenue para essas métricas é útil, mas seria bom configurar facilmente relatórios de tendências também. Isso provavelmente sou eu tentando encaixar uma peça quadrada em um buraco redondo. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Imediatamente receba alertas sobre quaisquer falhas críticas para o negócio no meu banco de dados. Receba alertas para acompanhar minhas métricas de crescimento e fique por dentro de todas as atividades relacionadas à receita. Acelera nosso tempo de resposta a várias solicitações às quais precisamos responder em nosso marketplace. ### 22. Excelência Operacional com a Avenue: A Perspectiva de um COO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Como COO de um negócio de e-commerce de saúde, valorizo que a Avenue me ofereça uma visão abrangente das nossas operações. Os alertas em tempo real garantem que eu seja notificado prontamente de quaisquer problemas, assegurando resoluções rápidas. A integração perfeita da plataforma com nossas principais ferramentas operacionais, como Slack, WhatsApp e Intercom, melhora significativamente a eficiência e a colaboração da nossa equipe. **O que você não gosta em Avenue?** Embora a plataforma seja geralmente excelente, como nossa equipe está baseada no México, seria bom se houvesse recursos de suporte ou documentação específicos para o idioma. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue nos ajudou a transformar nossas operações para serem proativas em vez de reativas. Usamos Avenue em todos os lugares, desde pagamento, envio, tempos de entrega, reabastecimento de estoque, sinalização de problemas, alertas de sucesso do cliente e mais... ### 23. Monitoramento de Dados Empresariais em Tempo Real com Avenue - sem mais "código espaguete" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dany C. | Founder, Data, Growth, Ops , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O sistema de alertas em tempo real da Avenue se destaca; ele mantém sua equipe atualizada sobre métricas cruciais sem a necessidade de verificar constantemente os painéis. Também aprecio a flexibilidade do seu sistema de alertas, permitindo ajustes na frequência dos alertas com base nas necessidades da equipe. Sua capacidade de integração com ferramentas frequentemente usadas, como Slack e Zendesk, simplifica significativamente o processo de resposta. **O que você não gosta em Avenue?** Dado que a avaliação é geralmente positiva, é desafiador apontar desgostos específicos. Acho que a interface do usuário poderia ser um pouco mais limpa. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue resolve de forma eficiente o problema de acompanhamento de métricas críticas e solução proativa de problemas. Com seu sistema de alertas ao vivo para métricas de monetização chave, como MRR e taxa de churn, as equipes podem agir imediatamente quando uma métrica cai, em vez de reagir a dados de um mês atrás de painéis convencionais. Além disso, o recurso de playbook do Avenue facilita um processo de integração ágil, aumentando a eficiência em 20%. Finalmente, reduz efetivamente as dependências de ferramentas extras como Zapier e Make, pois se conecta diretamente ao seu data warehouse. ### 24. Avenue nos permite fornecer melhor suporte aos pacientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O que realmente se destaca sobre a Avenue é como ela nos alerta rapidamente sobre problemas. Isso nos poupa tempo e nos permite corrigir problemas antes que se tornem maiores. Além disso, a Avenue funciona perfeitamente com as outras ferramentas que usamos, o que torna as coisas muito mais fáceis para nós. **O que você não gosta em Avenue?** Embora o Avenue seja uma ferramenta excelente, acho que poderia ser mais amigável para o usuário. Os usuários poderiam se beneficiar de mais instruções dentro da ferramenta. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter a Avenue na Selia nos ajuda a identificar problemas antes que se tornem maiores. Isso nos permite economizar tempo, fazer nosso serviço funcionar de forma mais suave e concentrar em outras coisas importantes. Eu realmente aprecio que podemos responder rapidamente ao feedback dos clientes, o que significa que sempre podemos fornecer o melhor serviço. Além disso, quando nossas vendas mudam, a Avenue nos notifica imediatamente para que possamos reagir e continuar aumentando nossos lucros. Em resumo, usar a Avenue resultou em pacientes mais satisfeitos e mais vendas para nós. ### 25. Automatizando Operações e Tornando-se Proativo com Avenue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue tem se mostrado inestimável para nossa equipe de atendimento ao cliente. Não só oferece insights em tempo real para informar nossas operações, mas também nos ajuda a resolver problemas prontamente. As notificações automáticas nos economizam tempo, tornando mais fácil ser proativo, enquanto os SOPs detalhados garantem que nossas respostas sejam eficazes. No geral, Avenue transformou nossa Experiência do Cliente em uma operação perspicaz e altamente eficiente. **O que você não gosta em Avenue?** Embora a profundidade da ferramenta seja vantajosa, pode ser intimidadora no primeiro uso. Além disso, acostumar-se com seus recursos e funcionalidades levou algumas chamadas de integração antes de estarmos operacionais. A equipe de implementação deles foi extremamente útil naquela época. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue nos ajuda a monitorar toda a nossa crescente base de clientes enquanto mantemos um modelo de equipe enxuto. Ajuda com a reativação de clientes e risco de churn, entregando estratégias específicas baseadas em dados para enfrentar esses desafios de forma proativa, o que resulta em maior satisfação do cliente e pedidos de vendas. Vemos Avenue não apenas como uma ferramenta para otimizar operações, mas também para identificar padrões comuns e abordar lacunas de produtos. ### 26. Suporte de contingência para uma organização de operações **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** - Ciente dos problemas à medida que surgem, em vez de apenas na próxima verificação do painel - Capacidade de atribuir problemas às partes envolvidas para que sejam notificadas o mais rápido possível e possam começar a resolver - Fácil de implementar / integra-se com a maioria do nosso conjunto de tecnologias - Suporte ao cliente incrível **O que você não gosta em Avenue?** - A dependência de SQL torna difícil para usuários não técnicos criarem monitores - Leva um tempo para ajustar a frequência e os tipos de sinais gerados. É difícil encontrar o equilíbrio certo entre alertar a equipe sobre problemas e não sobrecarregar todos / causar fadiga de sinal **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Monitora a taxa de chamadas perdidas para que saibamos quando estamos tendo um problema com nossa recepção (call center) - Monitora problemas de qualidade de dados em nossas transformações de BI ### 27. A melhor plataforma para simplificar operações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan L. W. | Co-Founder , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** O sistema avançado de alertas da Avenue nos permite engajar proativamente os clientes certos no momento certo para prevenir a rotatividade, sem precisar de recursos de engenharia. **O que você não gosta em Avenue?** Eu não tenho nenhuma antipatia por assim dizer - a equipe é realmente rápida em corrigir bugs e lança recursos super rápido, o que é encantador como cliente. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue nos permite ser proativos ao nos ajudar a descobrir usuários que podem estar em risco de cancelamento, sem precisar de recursos de engenharia. É um superpoder para a equipe de operações ser mais proativa com os clientes. ### 28. Ótimo software de automação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taewan S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 25, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** É um software incrível que substituiu completamente minhas automações do Airtable. **O que você não gosta em Avenue?** Nada. A Avenue faz tudo o que nos disseram que faria. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo que tem a ver com automações que requerem monitoramento. ### 29. Avenue é um divisor de águas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** Avenue nos ajuda a manter o controle do nosso negócio sem esforço. Eles nos permitem configurar monitores/alertas automatizados no nosso Slack para atividades/chaves de engajamento em nosso produto e nos ajudam a automatizar nosso pipeline de entrevistas com clientes. Cliente satisfeito! **O que você não gosta em Avenue?** Eu realmente ainda não encontrei nada que eu não goste sobre a Avenue - é simples, funciona bem e resolve um ponto problemático importante para o nosso negócio. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a monitorar o engajamento chave em nosso produto e nos notifica quando gatilhos e eventos importantes ocorrem para que possamos agir sobre eles (por exemplo, um cliente de alto valor potencial se inscreve e ativa). ### 30. Muito melhor do que atualizar painéis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em Avenue?** A Avenue permite que nossa equipe enfrente tarefas de forma proativa, em vez de esperar que os problemas surjam. Configuramos monitores para o sucesso do cliente que nos informam quando alguém está em risco de cancelamento ou tendo problemas com a integração. Nossa equipe de sucesso do cliente recebe alertas instantâneos com manuais sobre como resolver cada problema. **O que você não gosta em Avenue?** Configurar fluxos de trabalho mais complexos pode ser complicado para pessoas novas na ferramenta. **Que problemas Avenue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avenue ajuda a automatizar alertas e monitoramento. Sabemos que os ciclos serão fechados com ele em funcionamento. As pontuações de experiência dos nossos clientes melhoraram e a rotatividade diminuiu devido aos tempos de resposta melhorados e à resolução de problemas. - [View Avenue pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/avenue/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+13%3A27%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7a86a5fb-948d-462e-ac34-55e127ba438b&secure%5Btoken%5D=6d6ece6e12897cf4d29cb2118d5e5d4bb7291b8e20b3b588261ae0841f81c02f&format=llm_user) ## Avenue Features **Funcionalidade** - Monitoramento - Alertando - Log - Tempo de resposta - Relatórios - Visualização de dados **Fluxos de trabalho digitais** - Lógica e Condições - No-Code ou Low-Code - Gerenciamento de documentos **Forms** - Mapeamento de dados - Modelos - Formulários compatíveis com dispositivos móveis **Agente AI - Monitoramento de Banco de Dados** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação do fluxo de trabalho - Mapeamento de fluxo de trabalho - Atualizações em tempo real - Automação de Processos Robóticos **Agente AI - Automação de Processos Digitais (DPA)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Avenue Alternatives - [Datadog](https://www.g2.com/pt/products/datadog/reviews) - 4.4/5.0 (689 reviews) - [Dynatrace](https://www.g2.com/pt/products/dynatrace/reviews) - 4.5/5.0 (1,231 reviews) - [Nintex](https://www.g2.com/pt/products/nintex-nintex/reviews) - 4.3/5.0 (1,272 reviews)