Gosto de como o Avature é personalizável. Ele nos dá a flexibilidade de adaptar fluxos de trabalho, painéis e processos para atender às nossas necessidades exatas, em vez de ficarmos presos a modelos rígidos. Esse nível de controle facilita o suporte a diferentes equipes e requisitos em evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a plataforma seja altamente personalizável, há impactos significativos a jusante que nem sempre são considerados durante a configuração. Quando algo quebra, muitas vezes cria uma cascata de problemas. Por exemplo, o Avature ficou fora do ar por algumas horas recentemente, o que causou centenas de integrações falhas que tivemos que reiniciar manualmente. Visualizações e fluxos de trabalho também não foram atualizados automaticamente. Embora tenhamos levantado essas questões com o suporte técnico, a resposta pareceu reativa em vez de proativa — esperava-se que identificássemos todos os impactos por conta própria.
Os relatórios não são fáceis de usar. Existem muito poucos relatórios ou listas prontos para uso, e ainda não conseguimos relatar métricas-chave como tempo para preenchimento, mesmo estando ativos desde março de 2023.
Além disso, seria extremamente útil se o Avature fornecesse um guia formal de Transferência de Conhecimento (KT). Atualmente, isso não existe, o que torna desafiador para as equipes compartilhar melhores práticas e garantir transições suaves quando funções ou responsabilidades mudam. Um guia de KT estruturado poderia incluir padrões de documentação, fluxos de trabalho e etapas de solução de problemas para reduzir a dependência de suporte reativo e melhorar a eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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