Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web
Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel
Based on 10 Authkey.io reviews.
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (7)
Roteamento de sessão
Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas
Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
discador automático
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA
Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes
Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
Administrativo (5)
Notas de resumo da sessão
Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
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