[ Avaliações do Authkey.io ](https://www.g2.com/pt/products/authkey-authkey-io/reviews) [ Avaliações do Authkey.io ](https://www.g2.com/pt/products/authkey-authkey-io/reviews) # Recursos de Authkey.io ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (7) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More [ ![Fathom](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/041fb40aaa8c9360ddee9abbf33aea96/fathom-video.svg "Fathom") Patrocinado Fathom 5/5 (6,888) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,954) ](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/authkey-authkey-io/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) ##### Explorar Mais [ Quais são os melhores aplicativos de escrita com IA para profissionais? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-ai-writing-apps-for-professionals)[ Melhores plataformas de geração de imagens por IA para criar criativos de anúncios de alta conversão ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-ai-image-generation-platforms-for-creating-high-converting-ad-creatives)[ Qual é a melhor plataforma de análise baseada em contas para o acompanhamento do desempenho de vendas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-is-the-best-account-based-analytics-platform-for-sales-performance-tracking) [ Principais ferramentas para detectar ataques cibernéticos baseados em nuvem ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-tools-for-detecting-cloud-based-cyberattacks)[ Melhor Software de Design Gráfico ](https://www.g2.com/articles/best-graphic-design-software)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quais são os melhores aplicativos de escrita com IA para profissionais? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-ai-writing-apps-for-professionals)[ Melhores plataformas de geração de imagens por IA para criar criativos de anúncios de alta conversão ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-ai-image-generation-platforms-for-creating-high-converting-ad-creatives)[ Qual é a melhor plataforma de análise baseada em contas para o acompanhamento do desempenho de vendas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-is-the-best-account-based-analytics-platform-for-sales-performance-tracking) [ Principais ferramentas para detectar ataques cibernéticos baseados em nuvem ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-tools-for-detecting-cloud-based-cyberattacks)[ Melhor Software de Design Gráfico ](https://www.g2.com/articles/best-graphic-design-software)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons)