Avaliações e Detalhes do Produto Assembled AI

A Assembled AI oferece uma plataforma de IA abrangente que apresenta um produto copiloto de agente, traduções automáticas para muitos idiomas, uma versão slackbot para uso interno, múltiplos agentes de IA com diferentes conteúdos e um bot voltado para o cliente. Eu adoro as possibilidades com suas integrações avançadas de API, que permitem que o bot execute várias ações, bem como uma API que nos permite incorporar o bot diretamente em nosso próprio produto. A equipe demonstra um forte compromisso em entender e atender às necessidades dos clientes, trabalhando de perto conosco durante todo o processo de desenvolvimento do bot. E com a assistência deles, o bot tem sido super fácil de aprender e lançar. Eles consistentemente enfrentam novos desafios e oferecem soluções criativas. Sua capacidade de resposta e suporte têm sido inestimáveis. Eu realmente aprecio a visão que eles estão perseguindo; é revigorante colaborar com uma equipe tão engajada conosco, especialmente considerando a complexidade de nossas operações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou raspando o fundo do barril aqui, mas meu único desafio com o montado é que precisamos integrar ao Zendesk, e há algumas limitações que exigem o uso da API Sunshine Conversations. Como saber quanto tempo de espera seria para conseguir um agente ao vivo, ou ter mais conhecimento se este fosse um produto nativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão sempre procurando impulsionar a inovação, aprimorar e aperfeiçoar recursos existentes, e fazem isso sem pressa. Eles se destacam especialmente nesse aspecto ao ouvir atentamente nosso feedback, compreender completamente nossas necessidades e casos de uso, e permitir que nós e eles evoluamos e cresçamos juntos. Eles oferecem um produto fácil de usar, uma equipe de suporte atenciosa e uma equipe de produto ávida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eles lancem novos produtos e recursos rapidamente, nem sempre sinto que a explicação inicial de como otimizá-los da melhor forma é tão priorizada quanto eu gostaria. Adoraria ter mais treinamentos virtuais sobre essas coisas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante tanto a fase de implementação quanto a gestão contínua, apreciei o estilo e o processo de revisão interna para o agente de IA. Isso resultou em uma maneira mais simplificada de moderar as respostas geradas pela funcionalidade de co-piloto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, notamos que o Co-Pilot sugere respostas usando linguagem possessiva, como "Eu ajudarei" ou "Eu entrarei em contato para mais assistência". Fizemos esforços para remover esse tipo de linguagem a fim de tornar as respostas menos possessivas e mais sugestivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Assembled AI substituiu nosso provedor anterior e fez uma diferença enorme na experiência do cliente, assim como na experiência dos nossos funcionários. Vimos resultados incríveis e ganhos significativos em resolução, o que permitiu que nossa equipe de suporte se concentrasse nos clientes que precisam de sua atenção. A Assembled AI é conversacional, fácil de implementar e atualizar, e é uma verdadeira mudança de jogo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como toda IA, é importante que você revise as respostas se estiver redigindo-as, e QA as respostas se forem voltadas para o cliente, para garantir que as informações corretas estejam sempre sendo compartilhadas. Muitas vezes, notamos problemas com isso, embora tenha sido devido a um artigo específico ainda presente em nosso Centro de Ajuda, o que nos levou a ser um pouco mais atentos às atualizações necessárias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Assembled tem sido uma mudança de jogo para nós nas operações de suporte ao cliente e tem impulsionado nosso programa VOC. A plataforma deles não só nos dá a clareza que precisamos para gerenciar o pessoal e as previsões, mas seu produto de IA está ultrapassando os limites do que é possível na automação de suporte.

O que mais se destaca é o estilo de colaboração deles. A equipe da Assembled não apenas entrega funcionalidades — eles ouvem, co-criam e iteram conosco em tempo real. Seja integrando sua IA em todas as etapas da nossa jornada do cliente ou trabalhando comigo para solucionar problemas e articular problemas e conceitos técnicos que são novos demais para serem enquadrados - eles têm sido verdadeiros parceiros.

Conseguimos testar e implantar capacidades de IA rapidamente sem sacrificar a precisão ou a experiência do cliente. O produto parece estar evoluindo com o nosso negócio, nem à frente nem atrás dele. É raro encontrar um fornecedor que seja tão responsivo, tão atencioso e tão comprometido com o valor a longo prazo.

Habilitamos os agentes de IA da Assembled em nossos canais de e-mail, chat no navegador e chat no aplicativo. Estamos desenvolvendo nossos agentes de IA de voz e, após demonstrar outros produtos, a Assembled realmente está à frente de sua concorrência, mesmo neste espaço emergente.

Prós:

Parceria profunda e disposição para personalizar soluções

IA que realmente funciona em ambientes de suporte de alto volume no mundo real

Forte integração com as principais tecnologias de suporte ao cliente

Iteração rápida e entrega de funcionalidades Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer produto de IA em rápida evolução, a documentação às vezes fica atrás do ritmo da inovação. No entanto, a equipe de produto deles é altamente responsiva e fornecerá orientação ampla. É uma troca que aceitarei de bom grado para uma entrega rápida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Assembled AI rapidamente se tornou uma extensão confiável de nossa equipe de suporte ao cliente. Usamos seu agente de IA em todos os canais 24/7. Em 90 dias, ele conteve e resolveu a carga de trabalho equivalente a um funcionário em tempo integral, mantendo o tom e a precisão da marca. Ele se integra perfeitamente com o Zendesk, categorizando, resumindo e redigindo respostas que soam naturais automaticamente. A visibilidade na tomada de decisões e a facilidade de iteração tornam prático escalar e melhorar ao longo do tempo. A equipe da Assembled, desde a implementação até o suporte contínuo, tem sido altamente colaborativa e responsiva, tornando a implementação e o ajuste surpreendentemente suaves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo ainda hesita com casos sutis e específicos de marca e requer supervisão humana periódica para manter a precisão e conformidade com as políticas. Relatórios sobre contenção, confiança e desempenho ao longo do tempo poderiam ser mais autoatendíveis e detalhados. Além disso, suas ferramentas de API personalizadas ainda não suportam OAuth, o que limita um pouco a flexibilidade de automação—mas a equipe tem sido altamente receptiva ao feedback e já está trabalhando em uma solução. Nenhum desses pontos é um obstáculo, mas melhorar essas áreas tornaria a escalabilidade ainda mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Assembled AI realmente se tornou uma parte integral da nossa equipe de suporte. Nosso objetivo inicial era melhorar o processo de integração para novos contratados, minimizando sua dependência de membros-chave da equipe para perguntas repetitivas. Ficamos agradavelmente surpresos com a eficácia dessa solução. Após implementar a Assembled AI, notamos uma melhoria significativa na experiência de integração. Novos membros da equipe pareciam mais satisfeitos e engajados, e o tempo necessário para colocá-los em dia diminuiu visivelmente.

A Assembled AI é fácil de usar e fornece respostas a perguntas complexas em um formato amigável. Os recursos de integração permitem que nossa equipe revise e resolva facilmente solicitações de suporte e ofereça aos clientes uma experiência consistente.

A equipe da Assembled tem sido incrível durante todo o processo. Tivemos a oportunidade de compartilhar regularmente o feedback da nossa equipe e vê-lo transformado em melhorias. A Assembled é um ótimo parceiro, e eu não poderia recomendá-los mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada que eu mudaria. A Assembled AI entrega exatamente o que promete e faz isso de forma excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os produtos de IA da Assembled realmente tiveram um impacto significativo na minha organização, proporcionando benefícios claros e tangíveis. Dependemos desses produtos diariamente para uma variedade de tarefas, e o número de funcionalidades que fazem uma diferença real para nós continua a expandir-se. Esta melhoria contínua reflete a dedicação da equipe da Assembled, que oferece um suporte de implementação excepcional ao resolver prontamente quaisquer problemas e trabalhar em estreita colaboração conosco para priorizar o roteiro do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro os produtos e estou ansioso para ver o seu crescimento - não há nada de que eu não goste! Estou ansioso para ver a Assembled crescer com a minha organização também, como insights mais profundos sobre o desempenho do produto e ainda mais capacidades de integração prontas para uso à medida que as capacidades gerais de IA e LLM continuam a avançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao resolver efetivamente os problemas dos clientes por conta própria, a Assembled AI reduz significativamente a dependência de agentes ao vivo, levando a tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente. Essa automação não apenas melhora a eficiência operacional, mas também permite que sua equipe de suporte se concentre em casos mais complexos e de alta prioridade, resultando em uma melhor qualidade de serviço e na redução dos custos gerais de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem certos casos de uso em que a Assembled AI só pode lidar com a interação inicial. Se não conseguir resolver o problema do cliente e o caso precisar ser escalado para um sistema diferente ou um agente ao vivo, ela não pode completar todo o ciclo de serviço por conta própria. Essa limitação destaca a importância de uma integração perfeita com outros canais de suporte para garantir uma experiência do cliente suave e eficiente durante todo o processo de resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a plataforma é organizada e fácil de usar. É fácil construir fluxos de trabalho, atualizar guias e testar automações sem se perder no processo. A interface parece limpa e bem planejada, e isso torna a colaboração com outras equipes realmente tranquila. A equipe de suporte também responde rapidamente sempre que encontramos algo que precisa de esclarecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada de que não goste. Já criei vários fluxos de trabalho e guias, e tudo funcionou muito bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.