# Melhor Software de Chat ao Vivo *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de chat ao vivo permite que as empresas se conectem instantaneamente com os visitantes do site através de interfaces de chat em tempo real, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte imediato, engajem proativamente os visitantes com janelas pop-up temporizadas e criem experiências de conversação contínuas que melhoram a satisfação do cliente e aumentam as taxas de conversão. ### Capacidades Principais do Software de Chat ao Vivo Para se qualificar para inclusão na categoria de Chat ao Vivo, um produto deve: - Fornecer capacidades de mensagens instantâneas entre representantes de atendimento ao cliente e visitantes do site - Permitir que as janelas de chat iniciem a conversa ou existam independentemente em um site para consultas potenciais ### Casos de Uso Comuns para Software de Chat ao Vivo As equipes de atendimento ao cliente e vendas usam software de chat ao vivo para engajar visitantes e resolver problemas em tempo real em sites e pontos de contato digitais. Os casos de uso comuns incluem: - Fornecer suporte imediato para perguntas sobre produtos, problemas técnicos e navegação no site - Engajar proativamente visitantes com alta intenção com prompts de chat temporizados para aumentar a probabilidade de compra - Reduzir os tempos de resposta em comparação com sistemas de suporte baseados em tickets para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato ### Como o Software de Chat ao Vivo Difere de Outras Ferramentas A funcionalidade de chat ao vivo é frequentemente incluída em plataformas mais amplas, incluindo [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de atendimento ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Também se destaca como um recurso central e base para ferramentas com tecnologia de IA, como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de suporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software de automação de atendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights da G2 sobre Software de Chat ao Vivo Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de configuração e os recursos de engajamento proativo de chat se destacam como capacidades notáveis. Essas plataformas oferecem reduções no tempo de resposta e melhoram as pontuações de satisfação do cliente como principais resultados da adoção. ## Best Software de Chat ao Vivo At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/pt/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - **Mais Tendência:** [Sendblue](https://www.g2.com/pt/products/sendblue/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. [Experimente Grátis](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Flive-chat&secure%5Btoken%5D=ac945ad4bbb846f9a0d489e6d4a8771d2aca8d75c4fa064a450a295bbe113c25&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — melhorando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gerenciamento de casos omnichannel, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os horários de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,476 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk) - **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,771 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (532 reviews) - Recursos (402 reviews) - Suporte ao Cliente (286 reviews) - Útil (280 reviews) - Gestão de Bilhetes (257 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (217 reviews) - Curva de Aprendizado (183 reviews) - Recursos Limitados (182 reviews) - Personalização Limitada (159 reviews) - Complexidade (139 reviews) ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,877 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 41% Médio Porte, 37% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1704 reviews) - Recursos (1497 reviews) - Gestão de Casos (1479 reviews) - Eficiência (1297 reviews) - Útil (820 reviews) **Cons:** - Complexidade (912 reviews) - Curva de Aprendizado (787 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (628 reviews) - Caro (585 reviews) - Recursos Faltantes (584 reviews) ### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centro centralizado para gerenciar interações com clientes em vários canais, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos de suporte e melhorem a satisfação geral do cliente. Ao focar nas necessidades tanto dos clientes quanto dos agentes de suporte, o Zoho Desk visa criar um ambiente de help desk mais eficiente e eficaz. Voltado principalmente para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk atende a equipes de suporte ao cliente que buscam melhorar a entrega de serviços e a eficiência operacional. O software é particularmente benéfico para organizações que necessitam de um sistema robusto para gerenciar consultas de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Zoho Desk é bem adequado para indústrias como varejo, tecnologia, saúde e finanças, onde o engajamento e suporte ao cliente são críticos para o sucesso. Uma das características de destaque do Zoho Desk é sua capacidade de suporte omnicanal, que permite que as empresas interajam com os clientes de forma contínua em diferentes plataformas. Isso garante que os clientes recebam respostas consistentes e oportunas, independentemente de como escolham entrar em contato. Além disso, a plataforma aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas de automação que lidam com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas dos clientes. A integração de capacidades de IA ainda capacita os agentes, fornecendo-lhes insights e sugestões com base em dados históricos e interações com clientes. O Zoho Desk também oferece amplas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a experiência do help desk às suas necessidades específicas. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados, configurar respostas automáticas e projetar painéis personalizados para monitorar métricas de desempenho. Este nível de personalização garante que as empresas possam adaptar o software para atender aos seus requisitos operacionais únicos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e na satisfação do cliente. Além disso, o Zoho Desk fornece insights de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes de suporte acompanhem métricas-chave e tomem decisões baseadas em dados. A capacidade de analisar interações com clientes e o desempenho dos agentes ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de suporte. Com seu modelo de preços econômico, o Zoho Desk se destaca como uma solução prática para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente sem incorrer em despesas excessivas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,239 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (708 reviews) - Recursos (516 reviews) - Gestão de Bilhetes (376 reviews) - Integrações (359 reviews) - Intuitivo (341 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (328 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (232 reviews) - Personalização Limitada (196 reviews) - Complexidade (190 reviews) - Não Intuitivo (181 reviews) ### 4. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc) - **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/ - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,184 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidade de Uso (433 reviews) - Recursos (333 reviews) - Eficiência (268 reviews) - Automação (257 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (152 reviews) - Limitações da IA (130 reviews) - Recursos Limitados (123 reviews) - Curva de Aprendizado (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 5. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,984 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium) - **Website da Empresa:** https://www.podium.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,183 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral - **Top Industries:** Automotivo, Varejo - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicação Fácil (314 reviews) - Comunicação (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (95 reviews) - Problemas de Mensagens (94 reviews) - Recursos Limitados (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews) ### 6. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) Birdeye é a plataforma de marketing agencial número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada pelas maiores marcas globais com múltiplas localizações, incluindo H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Uma Plataforma Substitua seu conjunto fragmentado por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - impulsionando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam postagens sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Construído para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,880 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye) - **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1070 reviews) - Útil (1068 reviews) - Gestão de Avaliações (884 reviews) - Suporte ao Cliente (748 reviews) - Recursos (607 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (248 reviews) - Melhoria Necessária (173 reviews) - Gestão de Avaliações (169 reviews) - Recursos Limitados (150 reviews) - Curva de Aprendizado (143 reviews) ### 7. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) O Service Hub oferece atendimento ao cliente em escala, impulsionado por IA, unificando insights do cliente, fornecendo ferramentas de suporte omnicanal e permitindo opções de autoatendimento eficientes em uma única plataforma. Proposta de Valor Principal: O Service Hub aborda três desafios críticos de atendimento ao cliente: escalar equipes de suporte sem aumentos proporcionais de pessoal, manter a qualidade do serviço em vários canais de comunicação e aproveitar os dados do cliente para impulsionar a retenção e o crescimento. A plataforma conecta dados de atendimento ao cliente com informações de vendas e marketing, fornecendo aos representantes de suporte um contexto completo do cliente. Capacidades Principais: Help Desk Omnicanal: O Service Hub consolida solicitações de suporte de vários canais de comunicação em uma única interface. As equipes gerenciam todas as comunicações com clientes sem alternar entre ferramentas, garantindo qualidade de resposta consistente em todos os canais. Eficiência Impulsionada por IA: A plataforma inclui recursos de IA que automatizam o encaminhamento de tickets, sugerem artigos relevantes da base de conhecimento e identificam padrões em problemas dos clientes para melhorar a velocidade de resolução e a produtividade da equipe de suporte. Ferramentas de Autoatendimento: O Service Hub oferece criação de base de conhecimento, funcionalidade de chatbot e capacidades de portal do cliente, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente. Isso reduz o volume de tickets e a carga de trabalho da equipe de suporte, ao mesmo tempo que melhora a satisfação do cliente. Retenção Baseada em Dados: A plataforma oferece pontuação de saúde do cliente, relatórios de eficiência e análise de tendências que ajudam os líderes de serviço a identificar contas em risco, otimizar o desempenho da equipe e conectar atividades de suporte a métricas de crescimento dos negócios. Service Hub vs. Alternativas: Ao contrário de sistemas de ticketing independentes que operam isoladamente, o Service Hub compartilha dados de clientes com plataformas de vendas e marketing, permitindo que as equipes de suporte vejam o contexto completo da jornada do cliente. Os representantes podem acessar o histórico de compras, interações de marketing e conversas de vendas sem precisar solicitar informações de outros departamentos. O Service Hub elimina a necessidade de comprar e integrar ferramentas separadas para chat ao vivo, gerenciamento de base de conhecimento, coleta de feedback do cliente e análise de serviço, fornecendo essas capacidades dentro da plataforma unificada HubSpot. Quem Deve Usar o Service Hub: O Service Hub atende líderes de experiência do cliente que buscam escalar o suporte de forma eficiente, equipes de suporte que precisam de um contexto completo do cliente para entrega de serviço de qualidade e organizações que desejam conectar métricas de serviço a resultados de retenção e crescimento. A plataforma permite que líderes de CX se concentrem em representantes eficientes, capacitados por IA. Resultado: O Service Hub ajuda as equipes a oferecer suporte encantador em escala com insights unificados do cliente, criar representantes eficientes capacitados por IA e escalar sua empresa, não a complexidade. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,804 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/pt/sellers/hubspot) - **Website da Empresa:** https://www.HubSpot.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,472 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (325 reviews) - Recursos (214 reviews) - Útil (170 reviews) - Eficiência (155 reviews) - Gestão de Casos (147 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (117 reviews) - Personalização Limitada (93 reviews) - Recursos Limitados (88 reviews) - Falta de Recursos (75 reviews) - Gestão de Bilhetes (75 reviews) ### 8. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) \*\*Plataforma WhatsApp Business (API)\*\* ===================================== ### Desbloqueie o Engajamento Contínuo com a Plataforma WhatsApp Business (API) A Plataforma WhatsApp Business (API) é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas se conectem com seus clientes de forma pessoal, em grande escala. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp, esta API oferece uma oportunidade única para as empresas construírem relacionamentos significativos com seu público. Ao aproveitar a Plataforma WhatsApp Business (API), as empresas podem desbloquear novas oportunidades de crescimento, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar a receita. \*\*Ideal Para:\*\* \* Empresas que buscam melhorar o engajamento e suporte ao cliente \* Empresas que desejam automatizar tarefas de comunicação rotineiras \* Profissionais de marketing que visam aproveitar a vasta base de usuários do WhatsApp para campanhas direcionadas \* Organizações que exigem alta disponibilidade e medidas de segurança robustas \*\*Benefícios:\*\* \* \*\*Experiência do Cliente Melhorada\*\*: Forneça suporte instantâneo e interações personalizadas, levando a um aumento na satisfação e lealdade. \* \*\*Aumento da Eficiência\*\*: Automatize tarefas rotineiras, liberando recursos para iniciativas mais estratégicas. \* \*\*Insights de Dados Aprimorados\*\*: Obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente, informando futuras estratégias de marketing. \*\*Principais Recursos:\*\* \* \*\*Mensagens Escaláveis\*\*: Envie e receba mensagens programaticamente, permitindo que você se envolva com milhares de clientes simultaneamente. \* \*\*Suporte a Multimídia\*\*: Compartilhe texto, imagens, documentos e links com os clientes, possibilitando conversas ricas e envolventes. \* \*\*Interações Personalizadas\*\*: Use dados do cliente para criar experiências personalizadas, aumentando o engajamento e impulsionando conversões. \* \*\*Suporte Omnicanal\*\*: Integre o WhatsApp com seus canais existentes, proporcionando uma experiência contínua em todas as plataformas. \* \*\*Análises Robustas\*\*: Acompanhe métricas-chave, como entrega de mensagens e taxas de resposta, para otimizar suas campanhas. \* \*\*Alta Disponibilidade e Segurança\*\*: Desfrute de 99,9% de tempo de atividade, garantindo que sua empresa permaneça conectada aos clientes 24 horas por dia. \* \*\*Certificações\*\*: Nossa plataforma possui certificações importantes, incluindo SOC2 e ISO 27001, proporcionando uma camada adicional de segurança e conformidade. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 201 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/pt/sellers/meta-platforms-inc) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta (9,920,631 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/meta/ (150,070 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: META **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 26% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (88 reviews) - Recursos (44 reviews) - Automação (43 reviews) - Recursos de Automação (40 reviews) - Comunicação Fácil (35 reviews) **Cons:** - Limitações (31 reviews) - Problemas de Mensagens (27 reviews) - Caro (21 reviews) - Assinaturas caras (14 reviews) - Falta de Integrações (13 reviews) ### 9. [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) A Qualified é a plataforma de Marketing Agente para empresas B2B ao redor do mundo. Com sede em São Francisco, a Qualified foi criada para modernizar e maximizar a geração de pipeline de entrada com Piper, o Agente SDR de IA. Piper envolve autonomamente os visitantes do site, captura leads e os converte em pipeline sem intervenção humana. Com Piper, a Qualified está transformando a geração de pipeline como a conhecemos hoje. Seu site é a porta de entrada para o seu negócio e o auge da geração de pipeline, mas o que acontece quando compradores interessados querem saber mais? Eles preenchem um formulário na web e seguem em frente. Esses leads são adicionados a uma fila para que um Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) de entrada faça o acompanhamento e os nutra para o pipeline da sua equipe de vendas. Quanto tempo leva para um lead de entrada receber uma resposta? Pode levar horas, senão dias. No mundo de vendas e marketing, a velocidade é crucial, pois 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro. O problema é que é impossível responder rapidamente com o processo atual porque é dolorosamente manual, consome tempo e depende da capacidade humana limitada. Mas não precisa ser assim. Na era da IA, podemos colocar a geração de pipeline no piloto automático. Conheça Piper, o Agente SDR de IA. Ela opera em todo o seu movimento de entrada e trabalha incansavelmente para converter compradores qualificados em pipeline, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Piper sabe tudo sobre seus compradores. Ela perfila cada visitante do site para entender se eles são qualificados e em que estágio estão na jornada de compra, então trabalha em direção aos seus objetivos de conversão. Piper também transforma cada ponto de contato em seu site em uma oportunidade de conversão com chat ao vivo, agendamento de reuniões e ofertas de marketing personalizadas. Além disso, Piper trabalha na caixa de entrada para enviar e-mails de acompanhamento e nutrição rápidos e personalizados para cada lead. Centenas das principais marcas do mundo — incluindo Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid e Suse — contrataram Piper, o Agente SDR de IA, para aumentar seu pipeline de entrada e estão vendo resultados comerciais reais e tangíveis. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,450 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/pt/sellers/qualified-com) - **Website da Empresa:** https://www.qualified.com - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @tryqualified (709 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (333 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operações de Marketing, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 68% Médio Porte, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (288 reviews) - Útil (274 reviews) - Recursos (223 reviews) - Facilidade de Uso (221 reviews) - Atendimento ao Cliente (184 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (87 reviews) - Recursos Faltantes (86 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (47 reviews) - Personalização Limitada (43 reviews) - Complexidade (41 reviews) ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,840 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio) - **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,309 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (224 reviews) - Útil (183 reviews) - Chatbots (154 reviews) - Configuração Fácil (153 reviews) - Recursos (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Recursos Faltantes (59 reviews) - Custo (56 reviews) - Personalização Limitada (56 reviews) - Recursos Limitados (54 reviews) ### 11. [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,643 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,012 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (351 reviews) - Recursos (236 reviews) - Automação (178 reviews) - Eficiência (170 reviews) - Gestão de Bilhetes (170 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (115 reviews) - Problemas de Bilhetagem (93 reviews) - Gestão de Bilhetes (93 reviews) - Recursos Limitados (89 reviews) - Limitações (83 reviews) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/products/smartsupp/reviews) Smartsupp ajuda empresas a aumentar as vendas online com Assistentes de Compras AI avançados, chat ao vivo, solução multicanal e fluxos de trabalho automatizados. Oferecemos tudo o que você precisa para aumentar suas vendas online: uma plataforma fácil de usar com tecnologia AI, chatbots com várias habilidades e modelos, chat ao vivo... e muito mais que você pode usar para engajar seus visitantes no momento certo e convertê-los em clientes fiéis rapidamente. Smartsupp é uma das soluções de chat e chatbot mais confiáveis e líderes no mundo, atualmente ajudando mais de 100.000 lojas virtuais e sites. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 953 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/sellers/smartsupp) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda - **Company Size:** 96% Pequena Empresa, 3% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (126 reviews) - Útil (76 reviews) - Configuração Fácil (75 reviews) - Recursos (69 reviews) - Intuitivo (58 reviews) **Cons:** - Caro (31 reviews) - Custo (21 reviews) - Limitações da IA (19 reviews) - Recursos Faltantes (18 reviews) - Gerenciamento de Chat (13 reviews) ### 13. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** https://www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) - Confiabilidade (79 reviews) - Eficiência (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) - Complexidade (44 reviews) - Relatório Inadequado (38 reviews) - Curva de Aprendizado (38 reviews) ### 14. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/pt/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox é uma ferramenta de mensagens gratuita projetada para melhorar o engajamento do cliente e aumentar as vendas, permitindo a comunicação em tempo real entre comerciantes e compradores. Integrado perfeitamente à plataforma Shopify, permite que os proprietários de lojas gerenciem conversas com clientes diretamente do painel de administração ou através de aplicativos móveis dedicados. Ao fornecer dados ao vivo do cliente, como histórico de navegação, conteúdo do carrinho e pedidos anteriores, o Shopify Inbox capacita os comerciantes a oferecer suporte personalizado e recomendações de produtos, aumentando assim as taxas de conversão e fortalecendo os relacionamentos com os clientes. Principais Recursos e Funcionalidades: - Integração Sem Costura: Adicione facilmente a funcionalidade de chat à sua loja online através de uma configuração simples na interface de administração do Shopify. - Respostas com Inteligência Artificial: Utilize inteligência artificial para gerar respostas instantâneas e sugestões de respostas, permitindo respostas mais rápidas às perguntas dos clientes. - Insights do Cliente: Acesse perfis detalhados dos clientes, incluindo produtos visualizados, itens no carrinho e histórico de pedidos, para personalizar as interações de forma eficaz. - Compartilhamento de Produtos e Descontos: Envie recomendações de produtos, imagens e códigos de desconto diretamente no chat, facilitando a venda adicional e melhorando a experiência de compra. - Mensagens Automatizadas: Configure saudações automáticas, coleta de informações de contato e respostas a perguntas frequentes, economizando tempo tanto para comerciantes quanto para clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Shopify Inbox atende à necessidade de comunicação eficiente e personalizada com o cliente no espaço de e-commerce. Ao oferecer capacidades de chat em tempo real integradas com dados ao vivo do cliente, ele permite que os comerciantes forneçam assistência imediata, recomendem produtos e ofereçam descontos, tudo o que pode levar ao aumento das vendas e satisfação do cliente. Os recursos impulsionados por IA e as ferramentas de automação reduzem os tempos de resposta e simplificam os processos de suporte ao cliente, permitindo que as empresas gerenciem as consultas de forma mais eficaz e se concentrem no crescimento. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Shopify](https://www.g2.com/pt/sellers/shopify) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (447,374 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:SHOP **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 88% Pequena Empresa, 13% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Configuração Fácil (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (1 reviews) ### 15. [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) Você está enviando e-mails em duplicidade? Não sabe quem está respondendo a quê, ou se eles responderam de fato? E se o seu negócio pudesse gerenciar todas as suas contas de e-mail, incluindo caixas de entrada compartilhadas como suporte@, vendas@, info@ e contabilidade@, junto com SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tudo em um só lugar? Missive é colaboração de caixa de entrada para equipes que operam com e-mail—eliminando o caos e garantindo que todos estejam alinhados. Nossa poderosa ferramenta simplifica a colaboração e aumenta a produtividade, quebrando barreiras entre as comunicações internas e externas do seu negócio. Ajudamos sua equipe a trabalhar em conjunto sem esforço. Usado por mais de 4500 empresas, incluindo firmas de contabilidade, empresas de logística, agências de viagens e empresas de tecnologia em fase inicial. -- Principais recursos • Caixa de Entrada de Equipes: Centralize todos os seus canais de comunicação em caixas de entrada compartilhadas para uma gestão eficiente entre suas diferentes equipes. • Chat Interno de Equipe: Facilite a colaboração em tempo real e discussões dentro de sua equipe, diretamente ao lado de suas comunicações externas. • Fluxos de Trabalho Automatizados: Crie regras personalizáveis para automatizar tarefas repetitivas e use IA para obter ainda mais eficiência. Casos de uso populares incluem categorização automática de e-mails, e-mails de acompanhamento automáticos, encaminhamento automático de recibos e respostas automáticas de ausência. • Respostas Prontas: Economize tempo com respostas pré-escritas para consultas de clientes, propostas de vendas ou para incluir aquele PDF que você sempre precisa anexar ao cadastrar um novo cliente. • Integrações: Melhore seu fluxo de trabalho com integrações a ferramentas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e muitas outras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 800 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 6.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/pt/sellers/missive) - **Website da Empresa:** https://missiveapp.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,669 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Contabilidade, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 89% Pequena Empresa, 10% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboração em Equipe (356 reviews) - Comunicação (319 reviews) - Facilidade de Uso (282 reviews) - Recursos (227 reviews) - Facilidade de Comunicação (170 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (125 reviews) - Curva de Aprendizado (100 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa (95 reviews) - Dificuldade de Pesquisa (77 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (67 reviews) ### 16. [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) As marcas mais centradas no cliente do mundo usam a plataforma de CX da Gladly para reduzir custos, nutrir relacionamentos e aumentar a lealdade. Impulsionada por uma IA de Cliente proprietária, a Gladly é a única plataforma de CX que coloca o cliente, e não os tickets, no centro de cada conversa. A Gladly é simples de usar, mantém uma conversa contínua através dos canais e equilibra a conexão humana com automação inteligente e empática. Para líderes B2C que se recusam a comprometer, a Gladly oferece um serviço radicalmente eficiente e experiências radicalmente pessoais. A experiência do cliente não está quebrada—ela apenas foi construída sobre a fundação errada. A Gladly reimagina o CX com IA que acerta. Explore como funciona em www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,078 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/sellers/gladly) - **Website da Empresa:** https://www.gladly.ai - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,077 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Consultor de Experiência do Cliente - **Top Industries:** Varejo, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 60% Médio Porte, 22% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (191 reviews) - Útil (135 reviews) - Recursos (128 reviews) - Eficiência (105 reviews) - Suporte ao Cliente (78 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (40 reviews) - Complexidade (31 reviews) - Recursos Limitados (31 reviews) - Curva de Aprendizado (30 reviews) - Personalização Limitada (30 reviews) ### 17. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) Os Agentes de IA da Jotform são assistentes automatizados em tempo real projetados para ajudar seus usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Os Agentes de IA são o futuro do atendimento ao cliente. Treine e personalize seu próprio Agente de IA pessoal para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar os tempos de resposta e otimizar as operações de suporte. Com o construtor de IA intuitivo e sem código da Jotform, você pode facilmente treinar e personalizar seu próprio Agente de IA para corresponder à voz da sua marca, apoiar fluxos de trabalho e responder com as informações exatas que seus usuários precisam. Basta fornecer detalhes chave, documentos, FAQs ou dados de formulários, e seu Agente de IA aprenderá com esse contexto para oferecer interações precisas e personalizadas. Esse nível de personalização ajuda as equipes a melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação dos usuários e otimizar as operações de suporte em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das vantagens mais poderosas da plataforma é sua extensa biblioteca de mais de 7.000 modelos de Agentes de IA personalizáveis. Esses modelos prontos oferecem um ponto de partida fácil para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo suporte ao cliente, integração, qualificação de leads, agendamento de compromissos, educação de produtos, treinamento interno e mais. Cada modelo pode ser totalmente personalizado com suas próprias instruções, tom, fluxos de trabalho e conhecimento específico do setor—permitindo que você implante Agentes de IA de alto desempenho em minutos. Os Agentes de IA da Jotform oferecem assistência automatizada 24/7, garantindo que seus clientes recebam suporte instantâneo mesmo fora do horário comercial. Enquanto você dorme, seus Agentes de IA continuam trabalhando—lidando com consultas, resolvendo problemas, coletando informações e fornecendo respostas precisas ao longo do dia. Essa disponibilidade contínua reduz os tempos de espera, aumenta o engajamento e ajuda as equipes a acompanhar a crescente demanda. Com suporte multicanal, os Agentes de IA da Jotform podem operar onde quer que seus usuários estejam. Implante seus agentes na web, widgets de chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e outros canais de comunicação para uma experiência de suporte unificada e consistente. Essa flexibilidade omnicanal garante que seus usuários sempre recebam assistência em tempo real—independentemente do dispositivo ou plataforma. Para equipes que necessitam de interações baseadas em voz, a Jotform oferece poderosas capacidades de telefone e SMS. Os Agentes de IA podem lidar com chamadas recebidas, conduzir conversas naturais por voz, responder a perguntas e transcrever mensagens faladas—tudo com um tom amigável e semelhante ao humano. Isso torna os Agentes de IA da Jotform ideais para linhas diretas de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, suporte por telefone e menus telefônicos automatizados. Os Agentes de IA também podem realizar ações personalizáveis com base em seus fluxos de trabalho. Defina comportamentos específicos, gatilhos, etapas de acompanhamento ou tarefas automatizadas para seu agente executar. Quer você queira que ele qualifique leads, envie e-mails, atualize registros de CRM, encaminhe consultas, gere relatórios ou colete dados através de formulários, seu Agente de IA segue suas regras com precisão. Ao combinar automação em tempo real, personalização sem código, suporte multicanal e comunicação inteligente, os Agentes de IA da Jotform ajudam as organizações a escalar sua experiência do cliente sem esforço. Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, os Agentes de IA fornecem a velocidade, precisão e disponibilidade necessárias para apoiar os usuários a todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 551 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 6.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/pt/sellers/jotform) - **Website da Empresa:** https://www.jotform.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,323 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Imóveis, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 69% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (267 reviews) - Configuração Fácil (173 reviews) - Inteligência Artificial (164 reviews) - Útil (157 reviews) - Configurar Facilidade (152 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (121 reviews) - Capacidades Limitadas de IA (74 reviews) - Recursos Limitados (66 reviews) - Recursos de IA Inadequados (65 reviews) - Má compreensão (60 reviews) ### 18. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 187 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,052 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Eficiência (14 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (10 reviews) - Problemas de Conexão (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) ### 19. [Textline](https://www.g2.com/pt/products/textline/reviews) Textline é uma plataforma de mensagens de texto para empresas, rica em recursos e segura. Ela capacita as equipes de suporte, vendas, marketing e operações a se comunicarem melhor e em escala. Conecte-se com clientes, leads, pacientes ou funcionários usando o Textline para construir melhores relacionamentos, oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha ou fechar mais negócios. Com recursos como uma caixa de entrada de SMS compartilhada, mensagens de texto bidirecionais, SMS compatível com HIPAA, chat ao vivo na web, automações e muito mais, o Textline ajuda milhares de empresas, incluindo 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a melhorar e otimizar as conversas de negócios. Experimente o Textline gratuitamente por 14 dias hoje mesmo e comece a personalizar seu alcance ao cliente e a automatizar seus fluxos de comunicação. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 372 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Textline](https://www.g2.com/pt/sellers/textline) - **Website da Empresa:** https://textline.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline (278 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (64 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operações, CEO - **Top Industries:** Saúde, Bem-estar e Fitness, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (141 reviews) - Suporte ao Cliente (127 reviews) - Útil (125 reviews) - Comunicação (85 reviews) - Recursos (79 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (37 reviews) - Problemas de Mensagens (31 reviews) - Problemas de Notificação (26 reviews) - Recursos Limitados (19 reviews) - Problemas de SMS (19 reviews) ### 20. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews) Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/pt/sellers/glia) - **Website da Empresa:** https://www.glia.com/ - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (39 reviews) - Facilidade de Uso (38 reviews) - Útil (38 reviews) - Eficiência (23 reviews) - Recursos (23 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (14 reviews) - Problemas de Integração (9 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Relatar Problemas (7 reviews) ### 21. [Sendbird](https://www.g2.com/pt/products/sendbird/reviews) Sendbird é uma plataforma de agentes de IA omnicanal projetada para melhorar a experiência do cliente, facilitando conversas autônomas de suporte e vendas. Esta solução inovadora permite que as empresas se envolvam com os clientes em vários canais, garantindo que agentes humanos permaneçam disponíveis para consultas mais complexas. Ao aproveitar a tecnologia de IA, Sendbird capacita as empresas a se comunicarem proativamente com seus clientes, promovendo conexões mais profundas e aumentando a satisfação do cliente. Principalmente voltado para empresas que buscam melhorar seus processos de atendimento ao cliente e vendas, o Sendbird atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo e-commerce, finanças e telecomunicações. A plataforma é particularmente benéfica para organizações que gerenciam um alto volume de interações com clientes e precisam de um tratamento eficiente dessas conversas. Ao automatizar consultas e interações rotineiras, as empresas podem alocar seus recursos humanos para questões mais complexas, otimizando a eficiência operacional e melhorando a qualidade geral do serviço. Uma das características de destaque do Sendbird é sua integração perfeita com canais de comunicação existentes, permitindo que as empresas mantenham uma presença consistente em várias plataformas. Esta abordagem omnicanal garante que os clientes possam buscar suporte ou consultas de vendas através de seu meio preferido, seja chat, e-mail ou redes sociais. Além disso, as capacidades de IA do Sendbird permitem que a plataforma inicie mensagens de negócios proativas, reengajando os clientes e melhorando sua experiência geral. Esta comunicação proativa não só atende às necessidades dos clientes, mas também as antecipa, levando a um aumento da satisfação e lealdade. As robustas APIs de comunicação da plataforma diferenciam ainda mais o Sendbird de outras soluções no mercado. Essas APIs são projetadas para serem escaláveis e adaptáveis, permitindo que as empresas criem agentes de IA personalizados que atendam às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade permite que as organizações desenvolvam soluções personalizadas que ressoem com seu público-alvo, garantindo que as interações com os clientes sejam significativas e eficazes. Além disso, o design premiado do Sendbird destaca seu compromisso em oferecer experiências de comunicação de alta qualidade que priorizam o engajamento do usuário. O Sendbird combina efetivamente tecnologia avançada de IA com uma estrutura de comunicação abrangente, destacando-se no campo das soluções de engajamento do cliente. Ao automatizar tarefas rotineiras e permitir um alcance proativo, a plataforma melhora as interações com os clientes enquanto apoia as empresas na realização de seus objetivos operacionais. Com seu foco em manter o envolvimento humano para consultas complexas, o Sendbird equilibra eficiência e personalização, tornando-se uma ferramenta valiosa para empresas que buscam elevar a experiência do cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sendbird](https://www.g2.com/pt/sellers/sendbird) - **Website da Empresa:** https://sendbird.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** San Mateo, California - **Twitter:** @SendBird (4,819 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10043307/ (298 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Membro da Equipe de Experiência do Estudante, Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 47% Médio Porte, 31% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (52 reviews) - Suporte ao Cliente (32 reviews) - Recursos (26 reviews) - Integrações fáceis (23 reviews) - Integrações (22 reviews) **Cons:** - Caro (19 reviews) - Custo (10 reviews) - Curva de Aprendizado (10 reviews) - Limitações de Custo (7 reviews) - Configuração Difícil (7 reviews) ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** https://www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (131 reviews) - Suporte ao Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Recursos (78 reviews) - Eficiência (64 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (46 reviews) - Recursos Faltantes (41 reviews) - Complexidade (35 reviews) - Problemas Técnicos (33 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews) ### 23. [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 779 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/pt/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Website da Empresa:** https://www.text.com/ - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Wrocław, Lower Silesia - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (24 reviews) - Recursos (20 reviews) - Chat ao Vivo (19 reviews) - Útil (16 reviews) - Configuração Fácil (14 reviews) **Cons:** - Não Intuitivo (7 reviews) - Problemas com Chatbot (6 reviews) - Gerenciamento de Chat (5 reviews) - Caro (5 reviews) - Melhorias Necessárias (5 reviews) ### 24. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/pt/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) Chatway transforma interações online com clientes através de sua solução de chat ao vivo e chatbot de IA para websites. Oferecendo comunicação em tempo real, widgets personalizáveis, chatbots inteligentes e suporte impulsionado por IA, melhora a experiência do usuário. Responsivo em todos os dispositivos, o Chatway capacita empresas a engajar visitantes, resolver problemas, automatizar respostas e converter leads de forma eficiente. Eleve sua presença online e construa relacionamentos duradouros com clientes usando o Chatway. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatway](https://www.g2.com/pt/sellers/chatway) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, IL - **Twitter:** @chatway_inc (12 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5812499/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, Proprietário - **Top Industries:** Lazer, Viagens e Turismo, Varejo - **Company Size:** 94% Pequena Empresa, 1% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (24 reviews) - Suporte ao Cliente (12 reviews) - Configuração Fácil (12 reviews) - Recursos (9 reviews) - Simples (9 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Limitações (2 reviews) - Problemas com Chatbot (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) ### 25. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,099 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet) - **Website da Empresa:** https://www.ujet.cx - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,544 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações - **Company Size:** 56% Médio Porte, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (55 reviews) - Recursos (35 reviews) - Eficiência (22 reviews) - Útil (20 reviews) - Simples (19 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (15 reviews) - Velocidade Lenta (11 reviews) - Problemas Técnicos (9 reviews) - Desempenho lento (8 reviews) - Interrupção do Fluxo de Trabalho (8 reviews) ## Parent Category [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chat ao Vivo ### O que é Software de Chat ao Vivo? O software de chat ao vivo permite que os visitantes de um site obtenham uma resposta em tempo real dos agentes de atendimento ao cliente, representantes de vendas ou assistentes virtuais de uma empresa. Esses produtos são normalmente implantados como um widget no canto inferior de um site de negócios e podem ser ativados quando um usuário clica no widget. Alternativamente, uma janela de chat pop-up pode solicitar que um usuário inicie uma conversa. As soluções de chat ao vivo podem ser usadas em uma ampla variedade de contextos, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e marketing. Na maioria das vezes, as empresas implementam o chat ao vivo para fornecer aos visitantes do site um canal direto para receber suporte ao cliente em tempo real. Por exemplo, agentes de chat ao vivo podem ajudar os visitantes com a navegação no site ou responder a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. O chat ao vivo também é um método eficaz para geração de leads. Quando um visitante do site está interessado em comprar um produto ou serviço, o chat ao vivo pode ser usado para conectá-lo a um representante de vendas. Se um representante não estiver disponível, os widgets de chat ao vivo incluem um formulário de captura de leads para coletar as informações do prospecto para que um vendedor possa entrar em contato com ele o mais rápido possível. Embora as janelas de chat ao vivo existam em um site 24/7, isso não significa que uma empresa precise que seus agentes estejam disponíveis para responder a perguntas o dia todo. Um modo offline permite que os visitantes do site enviem perguntas ou preocupações que podem ser tratadas por um chatbot ou por um agente quando o chat ao vivo estiver online novamente. O chat ao vivo muitas vezes serve como a primeira linha de defesa de uma empresa para ajudar os agentes de chat a responder a perguntas rápidas e escalar preocupações mais profundas de maneira organizada. O objetivo desses produtos é aumentar a eficiência tanto para o agente quanto para o cliente. #### Quais Tipos de Software de Chat ao Vivo Existem? **Soluções apenas de texto** O software de chat ao vivo apenas de texto permite que agentes e clientes se comuniquem via texto. Normalmente, o cliente será abordado por uma janela de chat pop-up que ajuda a iniciar uma conversa. **Soluções de voz ou vídeo** O software de chat ao vivo com capacidades de vídeo ou voz — além do texto — permite uma conversa mais personalizada com os clientes. As conversas por vídeo são especialmente úteis para perguntas complexas que exigem uma representação visual. Conversas por vídeo face a face não são os únicos recursos do chat ao vivo de vídeo e voz; os usuários podem habilitar o compartilhamento de tela para transmitir visualmente um problema que é difícil de explicar por texto. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Chat ao Vivo? A funcionalidade do chat ao vivo pode variar de produto para produto. Ao considerar uma solução de chat ao vivo para um negócio, é importante considerar quais recursos serão mais benéficos para o caso de uso específico. A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de chat ao vivo: **Análise:** Relatórios relacionados à análise de chat ao vivo dão aos administradores insights sobre métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta de suporte, desempenho geral do suporte e satisfação do cliente. Esses insights ajudam os gerentes a entender os altos e baixos da experiência do cliente e o desempenho da equipe. **Monitoramento de visitantes:** O monitoramento de visitantes em tempo real rastreia onde os visitantes estão no site e quanto tempo permanecem em uma determinada página da web. Esses insights dão uma noção de para onde os visitantes estão se direcionando em uma página da web e podem até ajudar a gerar leads. **Modelos de resposta:** Para perguntas comuns, respostas prontas são muito eficientes. Os agentes podem ter respostas prontas para enviar assim que uma pergunta comum surgir. **Branding:** Como o chat ao vivo existe no site de uma empresa, é importante que o widget e a janela de conversa correspondam ao branding e design do site da empresa. Para isso, os produtos de chat ao vivo oferecem opções de design personalizáveis para alterar as cores e imagens do aplicativo. Os recursos de personalização de branding garantem uma experiência de marca contínua para os clientes. **Feedback do cliente:** Após uma conversa de chat ao vivo, um cliente pode avaliar a conversa e compartilhar feedback sobre se sua pergunta foi adequadamente tratada. Os gerentes podem usar esse feedback para entender melhor a qualidade do trabalho de um agente. **Mensagens proativas:** Embora o chat ao vivo já seja um recurso acessível, é útil para os visitantes do site serem recebidos com um pop-up amigável para informá-los de que estão convidados a conversar sempre que quiserem. Uma mensagem proativa é uma maneira acessível de atrair visitantes para se comunicarem com a empresa. **Integrações:** Os produtos de chat ao vivo devem se integrar perfeitamente com o conjunto de tecnologia de uma empresa para garantir que as informações compartilhadas nas conversas de chat estejam disponíveis em todos os departamentos. Integrações com software CRM são importantes para armazenar e acessar informações do cliente durante uma conversa de suporte, bem como adicionar novos contatos para geração de leads. O chat ao vivo normalmente se integra com outras soluções de atendimento ao cliente, especialmente help desks, para melhorar as experiências omnichannel do cliente. Muitas soluções de software de chat ao vivo também oferecem os seguintes recursos: - [Software de chat ao vivo com capacidades de mensagens no aplicativo](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat ao vivo com capacidades de desenvolvimento de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat ao vivo com capacidades de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat ao vivo com capacidades de e-mails direcionados](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat ao vivo com capacidades de co-navegação](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quais são os Benefícios do Software de Chat ao Vivo? Empresas de todos os tipos se beneficiam do uso de software de chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente instantâneo e acessível. Usar o chat ao vivo torna o suporte ao cliente mais eficiente tanto para o agente quanto para o cliente por várias razões: **Engajamento do cliente:** O chat ao vivo é uma maneira simples e acessível para os clientes abordarem uma empresa. Os clientes têm mais probabilidade de se engajar do que se a empresa oferecesse apenas suporte por telefone e e-mail, devido à sua conveniência. **Suporte em tempo real:** Com o chat ao vivo, os visitantes do site não precisam esperar muito tempo por uma resposta a uma pergunta simples. Sem um longo tempo de resposta, os visitantes têm mais probabilidade de se engajar com a empresa, sabendo que seu tempo não está sendo desperdiçado. Em comparação, perguntas enviadas por e-mail ou redes sociais têm um tempo de resposta imprevisível. Como as perguntas são respondidas rapidamente, os agentes são mais produtivos e conseguem lidar com mais perguntas. **Eficiência e produtividade melhoradas:** Em comparação com chamadas telefônicas, o chat ao vivo é relativamente barato e exige menos esforço tanto do cliente quanto do agente. Além disso, é fácil realizar multitarefas entre diferentes conversas de chat ao vivo, permitindo mais suporte em menos tempo. Como o chat ao vivo requer leitura e digitação, as conversas têm mais tempo de inatividade entre as mensagens. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente realizem multitarefas e lidem com várias janelas de chat ao mesmo tempo. Dependendo de quantas conversas estão ocorrendo, os agentes também podem usar o tempo de inatividade para falar ao telefone com outro cliente enquanto lidam com conversas de chat ao vivo. **Geração de leads:** O chat ao vivo é acessível para os clientes, então é uma maneira fácil de iniciar uma conversa de vendas. A informalidade do chat ao vivo torna uma conversa de vendas mais confortável para o cliente, então é uma ótima oportunidade para fechar uma venda. ### Quem Usa Software de Chat ao Vivo? Profissionais que se comunicam diretamente com os clientes, como equipes de atendimento ao cliente e equipes de vendas, usam o chat ao vivo para conversar instantaneamente com os clientes ou coletar dados sobre as conversas que os clientes têm com os agentes de atendimento ao cliente. **Atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente usam software de chat ao vivo para se comunicar com visitantes do site que usam o recurso para fazer perguntas ou expressar preocupações. Se alguma reclamação precisar ser escalada, os agentes de chat podem usar recursos de roteamento para transferir a conversa para um gerente. Ao adquirir uma solução de chat ao vivo para atendimento ao cliente, as empresas devem lembrar de procurar produtos que se integrem ao software de suporte existente da empresa. **Vendas:** As equipes de vendas podem utilizar software de chat ao vivo para gerar leads. Como o comprador está expressando interesse na empresa ao iniciar uma conversa usando o recurso de chat ao vivo, é uma ótima oportunidade para iniciar uma conversa de vendas. Se uma empresa deseja implementar o chat ao vivo para acelerar as vendas e melhorar as taxas de conversão, é importante encontrar um produto que se integre ao CRM ou sistema de registro. #### Software Relacionado ao Software de Chat ao Vivo Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com ferramentas de chat ao vivo incluem: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk fornece um sistema de tickets para equipes de atendimento ao cliente organizarem e responderem a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Tradicionalmente, os help desks recebem perguntas de clientes por e-mail e formulários da web, mas essas soluções estão cada vez mais apoiando o atendimento ao cliente omnichannel ao incorporar outros canais, como redes sociais, chat ao vivo, SMS e tecnologia de call center. Como resultado, muitas soluções de help desk incluem uma ferramenta de chat ao vivo. [Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** O software de autoatendimento ao cliente fornece uma plataforma para usuários finais, prospectos ou clientes acessarem informações e realizarem tarefas sem a assistência de representantes de atendimento ao cliente. O autoatendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes e pode incluir chatbots, assistentes virtuais inteligentes, bases de conhecimento, FAQs e fóruns comunitários. [Software de atendimento ao cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** As empresas usam software de atendimento ao cliente social para ajudar seus clientes por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens sociais. Essas soluções coletam perguntas de clientes das redes sociais e as atribuem a membros da equipe de suporte. Enquanto o software de chat ao vivo permite que os clientes recebam suporte ao visitar o site de uma empresa, o atendimento ao cliente social permite que as equipes de suporte respondam proativamente a reclamações ou perguntas de clientes. Algumas ferramentas de chat ao vivo oferecem a capacidade de transferir interações de chat para plataformas de mensagens sociais, para que a conversa possa ser continuada na plataforma preferida do cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** As ferramentas de chat ao vivo podem se integrar ou incluir recursos de software de marketing conversacional. O marketing conversacional ajuda as empresas a melhorar as taxas de conversão ao identificar e se engajar com potenciais clientes ao longo de sua jornada de compra. Esses produtos aceleram o processo de compra ao transferir leads qualificados para representantes de vendas ou facilitar conversas de acompanhamento se um cliente ainda não estiver pronto para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, que são frequentemente chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de um humano para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas. Ferramentas de suporte ao cliente, como chat ao vivo, help desk ou soluções de contact center, podem já ter chatbots implementados como uma primeira linha de defesa ao lidar com clientes. ### Desafios com Software de Chat ao Vivo Embora o software de chat ao vivo possa ser implementado relativamente rápido, a adoção dessas ferramentas pode apresentar desafios adicionais. Antes de adquirir software de chat ao vivo, as empresas devem ter certeza de ter um plano para lidar com possíveis problemas antes que eles surjam. **Aumento nas solicitações de suporte:** Naturalmente, adicionar um meio imediato e acessível para os clientes entrarem em contato com a empresa resultará em um aumento nas solicitações de suporte e conversas. Para evitar sobrecarregar a equipe de suporte de chat da empresa, as empresas podem implementar o produto de chat ao vivo gradualmente. Os usuários também podem optar por abri-lo para segmentos menores de clientes ao longo do tempo, em vez de todos de uma vez. **Treinamento de equipe:** Uma grande parte do atendimento ao cliente é empatizar com o cliente. Mesmo para perguntas simples, é importante que os agentes pareçam amigáveis e acessíveis via chat ao vivo. O tom às vezes é difícil de ler através do texto, então é fácil para os visitantes do site interpretarem mal uma mensagem de um agente de suporte. Os agentes devem ser treinados sobre como expressar empatia em forma de texto para evitar qualquer suposição de tom. **Spam ou mensagens inadequadas:** Embora a acessibilidade seja geralmente considerada benéfica, ela abre a possibilidade de cenários potenciais envolvendo mensagens inadequadas ou irrelevantes. Felizmente, muitas ofertas de chat ao vivo têm um filtro de spam ou funcionalidade de bloqueio, que permite que os agentes distingam mensagens reais ou bloqueiem clientes agressivos. ### Quais Empresas Devem Comprar Software de Chat ao Vivo? Qualquer empresa com um site pode usar software de chat ao vivo. Esses produtos são benéficos para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. No entanto, há alguns tipos de empresas que são particularmente adequadas para o chat ao vivo. **E-commerce:** Marcas de e-commerce e qualquer empresa que venda produtos online devem considerar a compra de uma solução de chat ao vivo. Enquanto os clientes navegam em um site de e-commerce, eles podem encontrar problemas técnicos ou ter perguntas sobre especificações de produtos, envio ou políticas de devolução. O chat ao vivo oferece a oportunidade para uma empresa responder à pergunta de um cliente imediatamente, aumentando a chance de o cliente concluir sua compra. **Serviços:** O chat ao vivo pode ser muito benéfico para empresas no setor de serviços, especialmente bancos, saúde, imóveis, viagens e hospitalidade. Para essas indústrias, um atendimento ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso do negócio. O chat ao vivo fornece aos clientes e prospectos uma conexão instantânea com uma empresa para que possam resolver rapidamente problemas ou ter suas perguntas respondidas. ### Como Comprar Software de Chat ao Vivo #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat ao Vivo Se uma empresa está comprando uma solução de chat ao vivo pela primeira vez ou procurando uma substituição, o primeiro passo é definir uma lista de requisitos que o produto deve atender para que o negócio seja mais produtivo. Esses requisitos ajudarão os compradores a restringir a lista de produtos a serem considerados. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de chat ao vivo e fazer as seguintes perguntas: - Quem usará o produto com mais frequência? - Quantos usuários (ou assentos) precisamos? - Será usado para atendimento ao cliente ou suporte técnico? - A equipe de vendas usará para geração de leads ou para guiar os clientes em sua jornada de compra? Neste ponto, também é importante listar os recursos que serão mais úteis para as equipes que usarão o produto. Para melhorar o autoatendimento ao cliente e liberar o tempo dos membros da equipe, as empresas podem exigir um produto que possa automatizar fluxos de trabalho para resolver problemas do cliente sem assistência humana. Os compradores devem considerar se o produto deve se integrar a qualquer outro software que sua empresa use, como CRM ou help desk. #### Comparar Produtos de Software de Chat ao Vivo **Crie uma lista longa** Com base na lista de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de no máximo 10 produtos que parecem atender às necessidades do negócio. Consultar sites de avaliações online é uma ótima maneira de começar a lista longa. O G2 tem milhares de [categorias de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) com mais de 1 milhão de avaliações de usuários verificadas. A categoria de software de chat ao vivo do G2 pode ajudar os compradores a encontrar os produtos mais bem avaliados ou mais populares com base em avaliações de clientes verificados. **Crie uma lista curta** Após consultar avaliações de clientes e criar uma lista longa de produtos de software de chat ao vivo, as empresas devem começar a eliminar as opções que não funcionarão para seu negócio. A maneira mais fácil de fazer isso é primeiro eliminar os produtos fora do orçamento. Pequenas empresas ou startups devem olhar para os planos de preços de cada produto para determinar se o produto ainda será acessível à medida que a empresa crescer. Neste ponto, os compradores também devem eliminar produtos que não oferecem todos os recursos necessários. **Conduza demonstrações** Uma vez que uma lista curta de cerca de três a cinco produtos esteja pronta, as empresas devem começar a entrar em contato com os fornecedores para agendar demonstrações. As demonstrações permitem que os compradores tenham uma visão mais detalhada da funcionalidade e facilidade de uso de cada solução de chat ao vivo. Esta também pode ser a primeira oportunidade de vislumbrar o estilo de integração e os níveis de serviço de cada fornecedor e determinar se eles são úteis e comunicativos e se estão focando demais na apresentação de vendas. #### Seleção de Software de Chat ao Vivo **Escolha uma equipe de seleção** A equipe de seleção de software da empresa já deve consistir em um gerente de projeto para gerenciar o processo do início ao fim e um patrocinador executivo para garantir a adesão dos tomadores de decisão da empresa. Naturalmente, a equipe de seleção também deve incluir vários funcionários que usarão o chat ao vivo diariamente, como representantes de vendas ou agentes de atendimento ao cliente. **Negociação** Antes de assinar um contrato, os compradores devem garantir que negociem o melhor preço e perguntem sobre quaisquer descontos para os quais sua empresa possa se qualificar. Este também é o momento para discutir serviços de implementação e integração e planos de pagamento. **Decisão final** Finalmente, é hora de decidir sobre um software de chat ao vivo e assinar na linha pontilhada. Nos dias e meses após a compra, os compradores devem monitorar o progresso da empresa com o novo produto. O chat ao vivo está funcionando como pretendido? Os usuários adotaram totalmente todos os recursos? O produto escalará com o crescimento da empresa? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "não", o comprador deve considerar levantar as preocupações com o fornecedor. Se eles não conseguirem resolver esses problemas, pode ser hora de procurar alternativas. ### Tendências de Software de Chat ao Vivo **Compartilhamento de tela** Às vezes, as perguntas são mais fáceis de fazer com visuais. Para ajudar a prevenir mal-entendidos, o compartilhamento de tela permite que o cliente mostre a um agente de suporte a base de sua pergunta em vez de comunicá-la por texto. Como digitar perguntas pode ser um processo demorado para questões complexas, o compartilhamento de tela pode ajudar a economizar tempo e evitar frustração tanto para o cliente quanto para o agente. **Automação** Usar chatbots e respostas automáticas para preocupações simples dos clientes significa que ter um agente online 24/7 não é necessário. À medida que a inteligência artificial se torna mais desejável para ajudar as empresas a automatizar processos, os fornecedores de chat ao vivo continuam a adicionar recursos como respostas inteligentes e fluxos de trabalho automatizados aos seus produtos. Essas opções garantem que os clientes recebam assistência a qualquer hora, mantendo a satisfação do cliente e gerando leads consistentemente.