# Anywhere365 Reviews **Vendor:** Anywhere365 **Category:** [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Anywhere365 E se você pudesse reduzir uma porcentagem significativa dos seus diálogos desnecessários com clientes e ganhar 65% mais produtividade no seu centro de contato? Com o Anywhere365, você pode aproveitar seus investimentos existentes na Microsoft para impulsionar a experiência do cliente, otimizar as operações do centro de contato e reduzir seus custos de TI. O Anywhere365 se tornou a principal solução CPaaS, nativa do Microsoft Teams. Engaje seus clientes sem esforço através de qualquer canal de comunicação, de qualquer dispositivo, local e a qualquer momento. Enquanto bots de voz e chatbots de IA lidam com todas as solicitações rotineiras, agentes humanos trabalham em diálogos mais complexos. O contexto do diálogo sempre acompanha o cliente, garantindo a resolução na primeira tentativa de seus problemas. Os agentes não precisam alternar entre diferentes soluções pontuais, o que resultará em um atendimento mais rápido, economizando tempo valioso e superando as expectativas do cliente. É por isso que relatamos os KPIs de diálogo com o cliente desde o contato inicial até a resolução final em toda a empresa. ## Anywhere365 Pros & Cons **What users like:** - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Anywhere365, tornando-o simples para novos funcionários treinarem e se adaptarem. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** do Anywhere365, achando fácil ajustar fluxos de trabalho e otimizar a comunicação. (3 reviews) - Os usuários valorizam a **integração amigável com o Microsoft 365** , permitindo comunicação e gerenciamento de fluxo de trabalho sem interrupções entre plataformas. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Anywhere365 com o Microsoft 365, melhorando a colaboração e a eficiência entre plataformas. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do Anywhere365, melhorando perfeitamente sua experiência com o Microsoft 365 para uma melhor colaboração. (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) - Capacidades de Integração (2 reviews) - Confiabilidade (2 reviews) - Facilidade de Compartilhamento (2 reviews) - Simples (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , especialmente devido à complexidade e aos altos custos iniciais de configuração. (4 reviews) - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** desafiador e caro, especialmente para novos usuários que navegam por inúmeras abas. (3 reviews) - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Anywhere365 desafiadora, especialmente durante a configuração e navegação para novos usuários. (3 reviews) - Os usuários acham o **processo de configuração difícil** desafiador e potencialmente caro, especialmente para organizações menores. (3 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado íngreme** devido à configuração complexa, altos custos e múltiplas abas confusas. (3 reviews) - Recursos Complexos (2 reviews) - Caro (2 reviews) - Falta de Recursos (2 reviews) - Recursos Limitados (2 reviews) - Configurar Dificuldade (2 reviews) ## Anywhere365 Reviews ### 1. Anywhere365 - Fácil de usar, Rico em Recursos e Acessível! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sujit K. | Assistant Manager Technical, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2023 **O que você mais gosta em Anywhere365?** É um software amigável e acessível com muitos recursos. Está integrado com o Office 365. Podemos adicionar agentes ilimitados no seu centro de contato. Fornece um ambiente de programação gráfica de API aberta. Está integrado com o Microsoft Azure. **O que você não gosta em Anywhere365?** Observei que há uma categoria de planos. Nem todos os recursos estão disponíveis em todos os planos, o que pode ser frustrante. Além disso, achei muito útil. Os serviços UCC têm capacidade máxima para caixa de diálogo simultânea. 500 sem gravação de áudio e 350 com gravação de áudio. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cenário - Estávamos recebendo um grande número de consultas de clientes por meio de vários canais, incluindo chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e consultas de mídias sociais. Queremos fornecer um excelente suporte ao cliente gerenciando essas interações de forma eficiente. Solução - 1) Comunicação Unificada: Configuramos o Anywhere 365 para integrar todos os modos de canais em uma única plataforma, incluindo chamadas, bate-papos e mensagens de mídias sociais. 2) Roteamento Eficaz: Perguntas técnicas são direcionadas para a equipe especializada, enquanto consultas simples vão para agentes com expertise nessa área. 3) Integração ao CRM: O Anywhere365 se integrou facilmente ao CRM da empresa, através do qual os agentes acessam facilmente os detalhes do histórico de pedidos e clientes. ### 2. Anywhere365 capacita uma comunicação inteligente e contínua, unificando a conversa com o cliente através de canais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shilpa g. | I work as a functional as well as automation tester, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Anywhere365 está totalmente integrado no ecossistema Microsoft 365. Os usuários podem gerenciar chamadas, chats e mais diretamente do Teams. Suporta equipes remotas e híbridas em diferentes fusos horários. A tradução em tempo real suporta operações multilíngues. **O que você não gosta em Anywhere365?** O preço de configuração pode ser um pouco alto, especialmente para empresas menores. Alguns recursos avançados requerem licenciamento adicional. Alguns fluxos de trabalho podem não ser configuráveis sem conhecimento de programação. Planos de suporte premium podem ser necessários para a resolução urgente de problemas. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anywhere365 unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma omnicanal, proporcionando aos agentes e equipes uma visão de 360 graus de todas as interações. Ele se integra nativamente com o MS Teams e ferramentas externas como Salesforce e ServiceNow, tornando os fluxos de trabalho mais suaves e os dados mais acessíveis. Oferece melhor conformidade e segurança. ### 3. Interface de Usuário focada na Experiência do Usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SHUBHAM B. | Sr. US IT Recruiter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2025 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Isso tornou o ajuste de todos os fluxos de trabalho para os usuários muito fácil. Boa interface de usuário e fácil de entender. **O que você não gosta em Anywhere365?** Sem desgostos. Até agora, ainda não experimentei nada negativo. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me deu melhores possibilidades de monitoramento e rastreamento de aplicativos. Isso tornou o trabalho muito mais fácil, liberando uma carga de trabalho considerável. ### 4. Muito útil, mas caro para tal organização. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devang G. | Software Development Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Fácil integração, também oferece recursos de automação **O que você não gosta em Anywhere365?** No início, enfrentando complexidade para a configuração, sinto custos mais altos para minha organização. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fornece integração de voz, permitindo gerenciamento e roteamento de chamadas sem interrupções... Serviço ao cliente e resposta aprimorados ### 5. Ótimo Produto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Eu gosto disso porque funciona bem com o Teams e facilita a comunicação. **O que você não gosta em Anywhere365?** Às vezes, pode ser complexo configurar para novos usuários. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu o uso para otimizar o roteamento de chamadas e melhorar a eficiência. ### 6. Qualquer lugar é em todo lugar com Anywhere365 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Anywhere365 é super fácil de usar e a capacidade de transferir tão rapidamente ajuda ao treinar novos funcionários. **O que você não gosta em Anywhere365?** As várias abas que são um pouco confusas até você realmente se aprofundar. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anywhere 365 está resolvendo interações prolongadas de suporte ao cliente. Ele nos ajuda a conectar com nossos clientes de forma rápida e eficiente, para que possamos voltar a trabalhar no produto. ### 7. Centro de comunicação líder e plataforma para controle de conversas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anukasha S. | Clinical Psychologist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Nenhuma configuração extra de aplicativo de dispositivo é necessária, poderíamos facilmente integrar nosso Skype. Inclui na aba Autorização de Chamada Telefônica o controle de chamadas na rede. Proporcionando uma experiência do cliente absolutamente suave com o operador e o gerente. **O que você não gosta em Anywhere365?** gostaríamos de ver melhorias no cliente da equipe, também acessível de forma integrada com um único clique. Logs do ServiceNow, que são importantes para uma conversa específica **Recomendações a outras pessoas considerando Anywhere365:** Eu poderia recomendar altamente a qualquer organização. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O conector ServiceNow ajuda os usuários do Skype for Business e Anywhere365 a aprimorar conversas através do contexto. ### 8. Um software que visa uma caixa de diálogo econômica e de qualidade para os clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharath P. | IT Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **O que você mais gosta em Anywhere365?** Pode produzir diálogos adequados para os clientes certos com qualidade e pode ser integrado com diferentes serviços de chat disponíveis no mercado, e um deles é o Skype for Business. Isso ajuda um agente a abordar um cliente com o conteúdo certo e entender o que ele necessita. Assim, eliminando a confusão ou escalonamentos. **O que você não gosta em Anywhere365?** Ainda explorando, portanto, não encontrei nenhuma desvantagem até agora. **Que problemas Anywhere365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de abordar os usuários de maneira sistemática e os diálogos fornecidos por um agente são tão simples e compreensíveis para cada usuário que está do outro lado. Também pode ser organizado ou gerenciar diferentes diálogos conforme necessário. ## Anywhere365 Discussions - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) - [View Anywhere365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/anywhere365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+21%3A39%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=327ccfa7-a9c6-4db4-8ef4-9988a8cb604e&secure%5Btoken%5D=9b12f21f7abeec3df692dfcbbcd91cbdc67c62466c399bd4b47d919ba1874b13&format=llm_user) ## Anywhere365 Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Conformidade** - Regulamentos - Atualizações - Isenções **Aplicativos ServiceNow** - Integração ServiceNow - Valor **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Design** - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Gestão** - Esfregar - Bloqueio - Gestão de Campanhas - peneiramento **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Integração** - Sistemas Telefônicos - Marketing & CRM - Terceiros **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência - Transcrições da Conferência ## Top Anywhere365 Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)