# AnswerDash Reviews **Vendor:** AnswerDash **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About AnswerDash AnswerDash é uma ferramenta de autoatendimento que permite que empresas online forneçam aos visitantes de seus sites as informações corretas, no lugar certo, na hora certa. Com o Autoatendimento de IA da AnswerDash, as empresas podem transformar drasticamente a experiência do cliente, reduzindo os tickets de suporte e os custos em 30% - 50% e melhorando também a satisfação do cliente. ## AnswerDash Reviews ### 1. Uma ótima ferramenta para autoatendimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Adoro que você possa encontrar respostas para qualquer pergunta no aplicativo. Por exemplo, um pai que deseja saber mais sobre nossos programas pode pesquisar qualquer pergunta que tenha e encontrá-la automaticamente, sem precisar nos ligar ou enviar um e-mail direto. **O que você não gosta em AnswerDash?** Não há medições de dados específicas para ver onde as pessoas estão tendo dificuldade em usar o aplicativo e onde há espaço para melhorias. É muito generalizado. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** É uma ótima ferramenta para qualquer organização ou empresa que tenha muitos clientes buscando respostas instantâneas. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo a perguntas de todos os nossos pais e potenciais membros do clube. ### 2. Responda Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Governamentais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Gosto do bot do Facebook e de como ele interage com os clientes. **O que você não gosta em AnswerDash?** Ainda há espaço para melhorias, como integrar o Facebook em sites. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando o chatbot, conseguimos evitar algumas possíveis chamadas telefônicas. ### 3. Tão feliz por ter uma opção de suporte de autoatendimento! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Answerdash tornou muito mais fácil para nossos usuários acessarem nossa base de conhecimento sem precisar abrir uma janela separada para encontrar respostas quando e onde precisarem. Isso economiza muito tempo para nossa equipe ajudar aqueles com questões mais urgentes. Também se integra com nosso cliente de chat, SnapEngage, o que é excelente. **O que você não gosta em AnswerDash?** As análises, embora visualmente atraentes, não são algo que eu tenha muito tempo para examinar. Eu gostaria que fosse mais fácil ter apenas uma lista de verificação das coisas que devo observar para melhorar a deflexão de tickets. Também não gosto que não sincronize automaticamente com nosso site Wordpress - o que significa que toda vez que atualizamos um post em um lugar, temos que atualizá-lo separadamente no Answerdash, então fazer a mesma coisa duas vezes consome tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** Definitivamente vale a pena tentar se a deflexão de tickets é algo que você espera alcançar! **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos reduzindo o volume geral de chats e chamadas telefônicas ao fornecer FAQs aos clientes antes que eles iniciem um chat ou uma chamada telefônica - porque recebemos muitas das mesmas perguntas repetidamente, isso economiza muito tempo valioso de nossa equipe de suporte, que pode ser usado para ajudar os usuários com questões mais complexas. ### 4. Demorado para obter os melhores resultados, mas definitivamente vale a pena. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Forrest S. | Director of Product and Customer Experience, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** AnswerDash tem uma interface de usuário muito boa para incentivar os usuários a buscarem suas próprias respostas - tem sido altamente impactante para nós ao remover a visibilidade do nosso chat gratuito até que alguém tenha visto alguma resposta sugerida. **O que você não gosta em AnswerDash?** AnswerDash não possui um ótimo sistema para obter conteúdo mais significativo sincronizado de bases de conhecimento mais robustas. As respostas do AD precisam ser respaldadas por escritos mais profundos, então deveria integrar-se com uma base de conhecimento como o Zendesk HelpCenter para criar um rascunho de artigo lá também. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** O roteiro para esta empresa não é necessariamente claro para mim. Recebi e-mails anunciando o lançamento de um bot de chat no Facebook, mas levou semanas para que um bug de interface com a bolha de chat fosse analisado. Em um produto web, isso é como 4 anos. Este produto não será útil a menos que você estabeleça uma cultura em toda a equipe em torno da documentação e adição de respostas. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perguntas frívolas ou óbvias em nosso chat ao vivo estavam distraindo os agentes de suporte o dia todo. AD ajuda a desviar essas, já que suas perguntas são geralmente tão diretas. Nossos agentes de suporte passam cerca de metade do tempo conversando em chats ao vivo - e geralmente agora é com clientes reais ou compradores em potencial que têm perguntas profundas. ### 5. Promissora nova empresa e tecnologia resolvendo alguns problemas. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah G. | Customer Success Supervisor, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Eu realmente gosto que você pode preencher tantas informações, que os clientes têm a capacidade de fazer perguntas e que você pode personalizar perguntas para certos produtos ou recursos. Quanto mais conhecimento e recursos você puder colocar no site para o cliente, melhor. **O que você não gosta em AnswerDash?** Eu não gosto que a integração entre o Zopim e o chat não seja tão suave quanto eu gostaria. Temos vários sites e a configuração tem sido muito difícil e demorada. Mudamos de gerente de conta após 1 mês, e nosso representante de conta é gentil, mas ainda não conhece bem o produto. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que está conseguindo isso até certo ponto. Gostaria de ver e receber mais informações sobre como usar melhor o seu produto. ### 6. em algum esforço para obter o melhor resultado. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj Kumar D. | Senior Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** A maneira de se adaptar às mudanças que estão chegando no mercado e rapidamente surgir com novos recursos que são recomendados. Mas a melhor parte é que pode resolver o problema de perguntas e respostas com o portal de autocuidado e, portanto, vale cada centavo. **O que você não gosta em AnswerDash?** É robusto o suficiente para se adaptar às mudanças, mas ainda há um longo caminho a percorrer para se tornar o número um no mercado. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** Eu recomendarei o produto assim que meus problemas forem resolvidos. LOL, só estou brincando. Eu diria que, se você quiser economizar tempo, dinheiro, mão de obra e fadiga, apenas vá em frente. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos implementar algo para reduzir o número de chamadas para o call center. E humanos trabalhando em algo que seja mais produtivo do que atender chamadas e responder a clientes, que apenas querem respostas para suas dúvidas que podem ser automatizadas e as respostas já estão disponíveis, mas só precisam ser dadas a um sistema inteligente que possa interpretar a pergunta e dar as respostas para a pergunta desejada. ### 7. Algo que toda empresa voltada para o cliente deve ter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ankit k. | Technical Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Este é um dos melhores feitos de aprendizado de máquina e IA. É tão inteligente, eu diria, em captar as consultas que realmente me surpreendem. É um dos melhores chatbots disponíveis no mercado. **O que você não gosta em AnswerDash?** A implementação ainda não é muito madura, tem espaço para desenvolvimento. E especialmente o ponto exato em que o humano deve interagir não está muito claro. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** Eu recomendaria altamente que os usuários se apresentassem e experimentassem. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um chatbot para o nosso desenvolvimento interno para resolver as questões internas dentro da organização. ### 8. Eu não posso escrever exatamente porque eu pessoalmente não o usei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanumantha Rao B. | Senior Site Reliability Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Eu gostei da maneira como usou o Bot do Facebook para interagir com os clientes. E o motor de perguntas e respostas instantâneas embutido diretamente no site. **O que você não gosta em AnswerDash?** Eu senti não apenas pelo Facebook Messenger, mas esse tipo de mensagem instantânea de bot deveria estar disponível para os clientes que estão vendo o site também. **Recomendações a outras pessoas considerando AnswerDash:** É um produto muito bom para grandes empresas. Onde o manuseio de tickets tem sido um grande problema. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajudará a economizar muito dinheiro gasto em softwares tradicionais de help desk. ### 9. Conteúdo útil para nossos clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Director Product Management, Automotivo, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** muito fácil ferramenta de front-end para adicionar conteúdo ao nosso site e ver as perguntas que os clientes estão fazendo. **O que você não gosta em AnswerDash?** É realmente difícil saber o aumento incremental que estamos obtendo do Answerdash. Eu gostaria de uma maneira de poder fazer um teste a/b dentro da ferramenta para ver o aumento real. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Duas coisas: Isso nos ajuda a entender as perguntas que os clientes têm em páginas específicas e, em segundo lugar, nos ajuda a responder perguntas e evitar chamadas de clientes, se necessário. ### 10. Útil para os clientes e fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2017 **O que você mais gosta em AnswerDash?** Gosto que os clientes possam se autoatender nas páginas da web onde o Answerdash está instalado e que o software seja fácil de usar no back-end. **O que você não gosta em AnswerDash?** Eu não tenho aversão ao AnswerDash, nunca vi um produto como ele. **Que problemas AnswerDash está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes têm uma maneira fácil de fazer perguntas em nosso site, o que nos permite fornecer respostas onde talvez não teriam de outra forma. Isso também nos permite obter respostas personalizadas para nossos clientes. ## AnswerDash Discussions - [What does AnswerDash integrate with out-of-the-box?](https://www.g2.com/pt/discussions/integrations-a97fd50b-55b0-4c14-b617-d9fb84ac35ec) - 1 upvote - [What insights does AnswerDash show me that other web self-service solutions can not?](https://www.g2.com/pt/discussions/analytics) - 1 upvote - [What are the benefits to using AnswerDash?](https://www.g2.com/pt/discussions/benefits-d378b91a-913a-4556-94bc-769a1fd81738) - 1 upvote - [What kind of websites do you help to provide a better customer service experience and how do you do that?](https://www.g2.com/pt/discussions/about-answerdash-dc0cf115-d248-4b8f-90d2-a98caf4961d5) - 1 upvote - [What are the differences between AnswerDash and a common FAQ or Q&A page?](https://www.g2.com/pt/discussions/about-answerdash) - 1 upvote - [View AnswerDash pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/answerdash/reviews/answerdash-review-128498?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+07%3A11%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c4c1b4de-9e60-4634-9f4d-d02e11eca253&secure%5Btoken%5D=4270820c7bbfcabd6a0ec32aae1ef58be701af08ad1e174a0acb402d3fd04473&format=llm_user) ## AnswerDash Features **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top AnswerDash Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/pt/products/helpshift/reviews) - 4.3/5.0 (338 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)