# Amelia Reviews **Vendor:** SoundHound **Category:** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Amelia A plataforma Amelia da SoundHound AI é a plataforma completa de agentes de IA para criadores de empresas de todos os tipos. Empresas líderes nos setores de saúde, serviços financeiros, hospitalidade, varejo e outros utilizam a plataforma Amelia para oferecer experiências excepcionais impulsionadas por IA que impulsionam o crescimento dos negócios. Agora habilitados pela nossa tecnologia proprietária de reconhecimento de voz e pelo framework Agentic+, os agentes de IA Amelia falam, raciocinam e agem — transformando a forma como clientes, funcionários e pacientes interagem com as marcas com as quais trabalham e nas quais confiam todos os dias. ## Amelia Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam os recursos de **integração fácil e multilíngue** do Amelia, melhorando a satisfação do cliente e a qualidade da interação. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **análises perspicazes** fornecidas pela Amelia, aprimorando sua compreensão das interações e melhorando o desempenho. (2 reviews) - Os usuários apreciam o **gerenciamento de chamadas confiável e suave** da Amelia, facilitando a comunicação eficiente e o rastreamento. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **inovação** na IA da Amelia, apreciando suas interações semelhantes às humanas e opções versáteis de implantação. (2 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte de integração perfeita** da Amelia com várias plataformas, melhorando a usabilidade em diferentes aplicações. (2 reviews) - Personalização (2 reviews) - Configurar Facilidade (2 reviews) - Usabilidade (2 reviews) - Interface do Usuário (2 reviews) - Gestão de Casos (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que os **problemas do painel** dificultam sua capacidade de acessar relatórios personalizáveis e análises perspicazes de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários acham que a **configuração difícil** do Amelia consome muito tempo, especialmente para tarefas de domínio especializado. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **capacidades limitadas de IA** , incluindo falhas frequentes e dificuldades em projetar conversas de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários relatam **capacidades limitadas de IA** na Amelia, citando falhas frequentes e NLP ineficaz para o design de conversação. (1 reviews) - Os usuários acham que a **personalização limitada** do painel de análise afeta sua capacidade de obter insights mais profundos. (1 reviews) - Bugs de Software (1 reviews) - Problemas Técnicos (1 reviews) ## Amelia Reviews ### 1. Amelia Torna as Perguntas do Perfil de Trabalho Fáceis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thabakazi N. | Payment operation specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Amelia?** Ajuda-me com qualquer dúvida relacionada ao meu perfil de trabalho, seja sobre dias de licença ou pesquisas. **O que você não gosta em Amelia?** Embora ajude no meu perfil de trabalho, às vezes não me dá o que preciso. Por exemplo, recentemente tenho solicitado meu contracheque através da Amelia, mas ela não o fornece mais como costumava fazer. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de ir ao PeopleSoft, posso solicitar meu contracheque através da Amelia, o que é mais rápido. ### 2. Assistente Virtual Confiável com IA Conversacional Impressionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krunal C. | Principal Consultant : DevOps, Microservices, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2025 **O que você mais gosta em Amelia?** A compreensão de linguagem natural e a memória contextual de Amelia fazem com que as interações pareçam suaves e humanas. É fácil de implantar e personalizar para uma variedade de casos de uso, desde o atendimento ao cliente até a automação de helpdesk interno. Eu aprecio especialmente suas capacidades multilíngues e suporte de integração em plataformas como Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams. **O que você não gosta em Amelia?** Enquanto Amelia se sai bem na maioria dos cenários, a configuração inicial e a fase de treinamento podem ser demoradas, especialmente para tarefas específicas de domínio. Além disso, o painel de análise poderia se beneficiar de relatórios mais personalizáveis e de insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e o reconhecimento de intenções. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Amelia nos ajuda a automatizar interações repetitivas e demoradas em canais de suporte voltados para o cliente e internos. Ao lidar com consultas comuns, agendar tarefas e triar solicitações de serviço, reduz significativamente a carga sobre os agentes humanos. Isso não apenas melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente, mas também permite que nossa equipe se concentre em tarefas de maior valor. A capacidade da IA de operar 24/7 garante suporte consistente, e sua capacidade de aprendizado significa que continua a melhorar ao longo do tempo com intervenção mínima. ### 3. Amelia - um portal de chat simples e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Safiya K. | Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **O que você mais gosta em Amelia?** Tenho usado a Amelia há quase 3 anos como agente de usuário final. O que eu amo é o quão confiável e suave é sua interface. Nós, como equipe, confiamos nela para rastrear e receber chats. Até mesmo as notificações e as mensagens perdidas são fáceis de rastrear. Além disso, é muito rápido para os novos agentes aprenderem e se acostumarem. **O que você não gosta em Amelia?** Nada a desgostar. Ao contrário de seus contemporâneos, eu gosto mais dele. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo a necessidade de interação humana, pois os chats são muito fáceis de automatizar e integrar. Os bots funcionam bem, reduzindo a carga de trabalho para os agentes. ### 4. Amelia - IA no melhor nível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal M. | Network Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2025 **O que você mais gosta em Amelia?** A melhor interação humana com IA pode ser usada em vários tipos de negócios. **O que você não gosta em Amelia?** Nada em relação a Amelia que possa ser desagradável. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhores casos de uso em fornecer Suporte L1 para abrir/manipular/fechar tickets sem interação humana. Trabalhei com a IPsoft Global Services, a empresa-mãe da Amelia. ### 5. Melhor produto de todos os tempos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gugu G. | Documents Senior Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta em Amelia?** - Saldo de licença nulo - Programas de gravidez - Pesquisas - Consultas de pagamento - Hubs de políticas - Plataformas de aprendizagem visual Glint - Seguro de saúde e bem-estar - Fácil de navegar & uso Amelia quase toda semana, fácil de implementar. **O que você não gosta em Amelia?** Eu gosto de tudo muito produtivo e informativo e educativo. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu me beneficio porque recebo de volta tudo o que anulo no período de tempo dado e também posso ver atualizações das consultas solicitadas. Também ajuda no cuidado com a gravidez e nos benefícios da farmácia online, sem necessidade de ir a farmácias. Também gosto do programa de consulta médica MFine, pois também cobre meus familiares e resolve nossos problemas rapidamente. ### 6. Boa plataforma para receber chats e uma plataforma de IA medíocre **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **O que você mais gosta em Amelia?** Os registros que você pode obter são incríveis. Ele captura registros em tempo real de tudo o que acontece em uma conversa, seja com um agente ou por conta própria. Eu adoro ler dados e os insights que você pode obter são ótimos. Além disso, é uma ótima ferramenta de chat se você for um agente. **O que você não gosta em Amelia?** Ele falha com muita frequência. Não é tão simples projetar conversas internamente. Além disso, isso não possui nenhuma capacidade de IA generativa. O PLN não é muito bom. **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É usado como um chatbot para os usuários finais interagirem ou se conectarem com Agentes. ### 7. Produto incrível para um fluxo de trabalho contínuo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas C. | Digital Marketing Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 01, 2025 **O que você mais gosta em Amelia?** Dentro do grande preço de mercado, qualquer pessoa pode obter seu próprio painel para agendar a consulta no site, problemas de seguro de saúde e pagamento são resolvidos facilmente com a ajuda do suporte ao cliente. Implementação de forma correta para uso contínuo. **O que você não gosta em Amelia?** com os pequenos erros de solução de problemas, o produto é muito útil para reservas **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Amelia resolvendo o maior problema para meus clientes, conecta-se aos consultores, ajuda a resolver as dúvidas com atualizações mensais. ### 8. Otimização de fluxo de trabalho com Amelia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2020 **O que você mais gosta em Amelia?** Maior eficiência e colaboração entre usuários **O que você não gosta em Amelia?** Aumente e adote a curva ao implementar pela primeira vez. **Recomendações a outras pessoas considerando Amelia:** Seja mente aberta sobre suas capacidades **Que problemas Amelia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Equipes e ideias isoladas, mais sinergia em toda a organização ## Amelia Discussions - [What is Amelia used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amelia-used-for) - [View Amelia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/amelia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+14%3A55%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6f4badf0-a792-4c77-898b-033e052b8caf&secure%5Btoken%5D=ef786cdda63b2d1b950e14c0bd96bf2710718d2e8932a7be013a9a3dbff1fe0d&format=llm_user) ## Amelia Features **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Automação Conversacional - Agentes de IA para RH** - Assistentes Conversacionais - Suporte Multilíngue e Localização **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Automação de Tarefas - Agentes de IA para RH** - Execução de Tarefas Autônomas **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Análise Preditiva - Agentes de IA para RH** - Previsão de Evasão e Engajamento **Conformidade e Política - Agentes de IA para RH** - Aplicação de Políticas e Conformidade **Integração de Múltiplos Sistemas - Agentes de IA para RH** - Integração de Sistemas e Acesso a Dados **Intervenção Proativa - Agentes de IA para RH** - Empurrões Proativos & Suporte de Conversação **Governança de Agentes - Agentes de IA para RH** - Governança Humana no Circuito **Aquisição de Talentos e Recrutamento - Agentes de IA para RH** - Triagem de Candidatos com Inteligência Artificial - Agente de Entrevista e Agendamento ## Top Amelia Alternatives - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews)