Avaliações e Detalhes do Produto All In The Loop

Não houve nada sobre a AITL que funcionasse bem para o nosso evento. Fomos superprometidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Convertimos nosso maior evento do ano para um formato virtual como todo mundo devido à COVID. Somos únicos na forma como realizamos eventos e estávamos procurando um fornecedor que nos permitisse manter algumas das características que nossos participantes esperam, como networking personalizado e grupos de pares. Gastamos uma fortuna com esta empresa e se pudéssemos fazer tudo de novo, 100% não faríamos. Este software é do Reino Unido e nos EUA há grandes problemas de firewall. Eles sabiam disso com antecedência, mas nunca nos avisaram. 60% dos nossos participantes nem conseguiram assistir às sessões devido a problemas de firewall. Fomos pegos de surpresa no primeiro dia da conferência.

Além daqueles que não conseguiram entrar, 54% dos participantes relataram serem expulsos aleatoriamente das sessões. A maioria das solicitações técnicas precisou ser tratada pela nossa equipe (quando eram enviadas para a AITL, eles ficavam ainda mais frustrados). Tivemos dois participantes que nos enviaram e-mails e desistiram totalmente do evento de 4 dias após a experiência de atendimento ao cliente com a AITL.

Eles ganharam nosso negócio prometendo funcionalidades que eram importantes para nós (sessões pré-gravadas combinadas com perguntas e respostas ao vivo, grupos de pares designados, gravações de sessões ao vivo disponíveis em 15 minutos) apenas para nos informar que essas capacidades não estavam realmente em vigor cerca de 10 minutos antes de nossa primeira sessão começar. Quando tivemos problemas com as capacidades do software antes e durante o evento, muitas vezes precisávamos esperar de 12 a 24 horas por uma resposta porque nosso representante tinha que consultar seu supervisor que ainda não estava de plantão. Havia claramente uma falta de compreensão do software por parte da equipe deles, o que resultou em informações falsas e falta de qualquer capacidade de solucionar problemas.

Muitos desses problemas poderiam ter sido evitados se eles estivessem disponíveis para se reunir com nossa equipe, entender o evento e se comunicar proativamente. Em vez disso, eles pegaram nosso dinheiro e nos ignoraram até duas semanas antes do nosso evento, depois nos colocaram com um representante que não tinha pleno entendimento do evento ou da plataforma.

Pagamos por recursos e um nível de serviço que não foi entregue; portanto, pedimos pelo menos um reembolso parcial. Nos ofereceram outro evento gratuito em vez disso, o que obviamente recusamos. Ouvimos de vários participantes: "Espero que vocês recebam seu dinheiro de volta, porque honestamente isso foi um desastre." Demos a eles uma chance de corrigir isso e eles recusaram. Queríamos escrever esta avaliação para salvar qualquer outra pessoa de cometer o erro que cometemos – você está melhor usando o Zoom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.