Visão Geral de Preços Alchemer Survey

Aprecio o Alchemer Survey por seu nível perfeito de funcionalidade, que atende exatamente ao que eu preciso sem complexidades desnecessárias. O processo de configuração foi muito fácil, a plataforma é intuitiva e o treinamento inicial foi excelente. Além disso, o preço extremamente competitivo da plataforma é incomparável, oferecendo um ótimo valor por um produto eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto da forma como o Alchemer Survey exporta dados para perguntas de tabela específicas ou perguntas de classificação. O processo de exportação não lida corretamente com essas questões, exigindo trabalho manual adicional para ajustar os dados após a exportação para o Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alchemer como uma plataforma de pesquisa é muito mais barata do que outras opções como Qualtrics ou Decipher. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salve-se da dor de lidar com um atendimento ao cliente ruim e uma plataforma de pesquisa mal gerida. Trabalhei com a Alchemer em três organizações diferentes (nos últimos 8 anos), e em todas as três empresas descontinuamos o uso da plataforma de pesquisa Alchemer e todos os serviços da Alchemer.

Se você está procurando por qualquer tipo de perguntas avançadas, a equipe de programação deles precisa se envolver (a menos que você seja excelente em escrever seu próprio código) e sempre leva um tempo prolongado para obter a ajuda deles (ou seja, a própria equipe deles era o gargalo para eu realmente conseguir lançar minhas pesquisas em tempo real). A plataforma também tem muitos bugs que eles não resolveram nos últimos 8 anos - o atendimento ao cliente parece não se importar.

Falando em atendimento ao cliente, nunca trabalhei com um departamento de atendimento ao cliente menos responsivo, mais combativo e menos amigável na minha vida. Qualquer pergunta que eu tinha, levava semanas para obter uma resposta, mesmo com eu fazendo acompanhamento várias vezes. As respostas deles eram sempre muito frias, e era claro que perguntas de clientes não eram bem-vindas.

Outro aspecto da Alchemer contra o qual eu aviso é a plataforma Alchemer Digital (Appenintive). Minha organização usou essa plataforma há mais de 5 anos, e descontinuamos o uso da plataforma há cerca de 3-4 anos. Infelizmente, a Alchemer continuou nos cobrando, sem confirmação ou mesmo um e-mail de contato que não retornasse. Isso significa que eles estavam nos cobrando mais de $20k por ano nos últimos 3-4 anos para fornecer 0 serviços, e sabendo muito bem que não tinham aprovação de ninguém na organização (porque todas as notificações de cobrança estavam sendo enviadas para e-mails que todos retornavam - e nosso e-mail da empresa está no nosso site, então se fossem éticos, poderiam ter entrado em contato). Lidar com o atendimento ao cliente e a liderança durante todo esse processo foi a pior experiência de atendimento ao cliente em um ambiente profissional que já tive. Eles foram desrespeitosos, não compreensivos, e promovem práticas comerciais duvidosas de cobrar contas, mesmo quando não têm um relacionamento ativo ou pessoa de conta para elas.

No geral, eu realmente evitaria todos os produtos da Alchemer e consideraria o SurveyMonkey ou Centiment ou Suzy ou literalmente qualquer outra plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.