Avaliações e Detalhes do Produto AgentVoice

Na verdade, funciona. A qualidade da voz é melhor do que qualquer outra plataforma que analisamos e os clientes permanecem no telefone e interagem com nossos agentes. Todo o resto era robótico e obviamente IA.

Ele puxa dados do nosso sistema, atualiza registros e envia e-mails durante a chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de mais visualização de dados nos painéis de métricas de sucesso. Os dados são bons, no entanto, e podem ser exportados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AgentVoice funciona incrivelmente bem. As chamadas, a voz e o tom são todos sólidos e, após cada chamada, recebemos uma transcrição por e-mail e o HubSpot é populado ou atualizado. Nossa equipe de escritório adora não ter que lidar com chamadas de spam e questões complexas ou clientes reais são transferidos para nosso gerente de escritório durante o horário comercial.

O que realmente se destaca é a integração. Não tivemos que descobrir tudo sozinhos. A equipe da AgentVoice nos guiou durante a configuração, construiu o agente com base nos tipos de chamadas que geralmente recebemos e garantiu que estivéssemos conectados de forma limpa ao nosso CRM. A equipe de suporte é excelente e fácil de contatar, o que tornou todo o processo menos estressante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mas estamos ansiosos para poder eliminar completamente nosso roteamento de telefone virtual separado e alguns outros recursos que eles têm no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É mais preciso e escalável do que o serviço de atendimento humano que estávamos usando. O agente coleta informações de contato, lida com a recepção, envia notificações e atualiza nosso calendário incrivelmente bem. A qualidade da chamada e da voz é a melhor que testamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algumas iterações para fazê-lo funcionar. Se você não é técnico, recomendo deixar que eles construam o agente e conectem tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja realmente utilizável. Não precisámos contratar uma equipe de desenvolvedores e há fluxos de trabalho em vigor para encaminhar chamadas, conectar nossos sistemas e tudo é registrado na plataforma. Você pode ouvir chamadas e modificar o agente. O preço é melhor do que qualquer outra coisa que analisamos e os agentes são muito melhores. As vozes e conversas soam muito humanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de mais exemplos visuais de configurações ou guias para diferentes casos de uso. A equipe de suporte é realmente rápida, e eles têm um agente na plataforma que ajuda com as configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Finalmente temos um sistema que realmente faz o trabalho durante e após a chamada. O agente agenda, atualiza registros e faz o acompanhamento por e-mail sem precisar de um grande projeto de integração. A qualidade da chamada é forte e a baixa latência faz com que pareça natural para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor de fluxo de trabalho é poderoso, mas é preciso um pouco de prática para realmente aproveitar todas as etapas de automação. A equipe de suporte nos ajudou a configurá-lo e nos deu exemplos, o que facilitou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito flexível para fluxos de trabalho complexos. Ele lida com roteamento/transferências, sequências de agendamento, consultas de dados externos e ações durante e após chamadas de forma suave e confiável. Testes e avaliações no aplicativo aceleram as implantações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O polimento da interface do usuário parece ficar atrás dos lançamentos de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração foi muito rápida e eles cuidaram de tudo. A equipe deles projetou todo o fluxo de entrada com base em nossas necessidades e o entregou pronto para uso. A qualidade da chamada é excelente. O agente de voz ouve e responde nos momentos certos, o que facilita para as pessoas confiarem na interação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nenhum problema, mas demoramos um pouco para perceber o quanto de automação era possível, já que a equipe já havia feito a construção para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração foi tranquila. Conseguimos lançar em algumas semanas, e a plataforma oferece aos operadores uma visibilidade real com painéis, relatórios e a capacidade de intervir quando necessário. Nossa equipe não precisou aprender a programar para fazer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Subestimamos o quanto poderíamos automatizar. Foi necessário uma segunda rodada de conversas com a equipe deles antes de percebermos que poderíamos mover mais fluxos de trabalho para o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A cadência e as vozes que eles construíram são excelentes. Trabalhamos com muitas outras plataformas, e nenhuma das outras chegou perto da qualidade das chamadas e conversas. E o suporte deles é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eles nos ajudaram a construir o primeiro agente e agora estamos construindo para clientes. Acabamos de lançar nosso 20º agente com eles e não vejo a gente desacelerando tão cedo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.