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Avaliações e Detalhes do Produto AgentTime

A Portage Communications fornece soluções de gestão de força de trabalho que são fáceis de aprender e flexíveis em seu uso, gerentes de call center de serviços financeiros, vendas por catálogo, centros de atendimento ao cliente, help desks, saúde, serviços públicos, instituições governamentais e outros estão usando nossas soluções para máxima produtividade.

Vendedor

Portage Communications

Discussões

Comunidade AgentTime

Visão Geral por

Stuart Harris (President at Portage Communications, LLC)

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Rippling

4.8/5

(10,169)

Zendesk for Customer Service

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

JP

Jayesh P.

Administrative Assistant

Empresa (> 1000 emp.)

10/22/2021

"AgentTime é a solução definitiva para operações de empresas com recursos líderes do setor."

5/5

O que você mais gosta AgentTime?

É um software único e rápido que possui todos os recursos necessários em um centro de contato. A melhor coisa é que se torna simples agendar a equipe usando o AgentTime (AT). Ajuda a aumentar a produtividade e também facilita nosso trabalho. Gerenciar a força de trabalho é fácil com o AgentTime. Possui todos os recursos líderes do setor para tornar seu trabalho mais fácil. Estou feliz em usar este excelente produto e contente em recomendá-lo a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta AgentTime?

Há problemas de compatibilidade. Por exemplo, enfrentamos problemas de lentidão em alguns dispositivos. Esperamos que isso seja corrigido em breve. Além disso, eles podem incluir mais alguns recursos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é AgentTime E como isso está te beneficiando?

Ajudou-nos de várias maneiras e superou as expectativas em termos de desempenho. Oferece um desempenho excepcional. Desde que começamos a usar o AgentTime, não precisamos da equipe de WFM para gerenciar a fila. Todas as ferramentas no AgentTime são úteis. Gerenciar a equipe para a força de trabalho para pausas, tudo é possível com a ajuda do AgentTime. E estamos satisfeitos com os resultados e o desempenho deste software. Além disso, é fácil e eficiente de usar em comparação com outras alternativas no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BK

Bhavesh K.

Customer Service Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/13/2021

"É o melhor software para operações de call center."

5/5

O que você mais gosta AgentTime?

AgentTime é o software que é útil em muitas tarefas, como: agendar a equipe, gerenciar as pausas, lidar com as operações do call center, etc. A melhor coisa é que você não precisa de um WFM para trabalhar com sua equipe, pois ele possui muitos recursos dentro do software para agendar totalmente sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta AgentTime?

Não é fácil manter a versão paga deste software, mesmo quando você pode reivindicar uma versão gratuita por alguns dias. Você precisará considerar o preço deste software antes de comprá-lo. E quando você deseja entrar em contato com o suporte, leva muito tempo para eles responderem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando AgentTime:

Eu recomendaria altamente o AgentTime para empresas envolvidas em telecomunicações. É o melhor software que facilitará seu trabalho. É fácil de usar e possui muitos recursos. Se você está procurando o melhor software para o seu call center, o AgentTime é uma ótima opção e você não encontrará nenhum produto similar no mercado. Definitivamente, proporcionará um bom custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é AgentTime E como isso está te beneficiando?

É um software seguro e otimizado para funcionar por longas horas. Somos usuários de longa data do AgentTime (AT) e notamos benefícios tremendos após ter este software em nosso local de trabalho. É tão fácil de usar que não requer nenhum treinamento de produto. E o gerenciamento de filas é suave no AgentTime, que você notará quando tiver uma equipe de mais de 50 pessoas. No geral, é o melhor software com os recursos mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GM

Gauri M.

Customer Service Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/22/2021

"AgentTime (AT) é o melhor software geral"

5/5

O que você mais gosta AgentTime?

AgentTime é muito eficiente e sem erros. Usamos este software em nosso escritório e estamos muito satisfeitos com o desempenho que ele oferece. É muito útil para as operações do nosso call center. Ajuda a limpar a fila de forma oportuna. E também ajuda a programar o pessoal em nosso escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta AgentTime?

Não é compatível com todos os canais e, às vezes, trava o sistema. Em última análise, afeta as outras operações em andamento no seu sistema. Precisamos reiniciar o sistema e então ele funciona bem. Estamos esperançosos de que isso será corrigido na próxima atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando AgentTime:

Eu gostaria de recomendar este software fantástico a todos. Ele possui todos os recursos mais recentes e facilitará seu trabalho. Se você está procurando o melhor software para comunicação, o AgentTime será a melhor escolha. Eu também quero recomendar o AgentTime aos meus colegas em outras organizações. Ele oferecerá o melhor custo-benefício. Pode ser o melhor software para o seu call center. E o suporte da empresa também é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é AgentTime E como isso está te beneficiando?

Temos usado este software há muitos meses e diariamente. Ele melhora nossa produtividade e oferece muitos recursos. É simples lidar com a fila usando o AgentTime. Estou feliz usando este software, pois me ajudou a gerenciar o pessoal, já que trabalho principalmente no gerenciamento da fila e do pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SG

Sachin G.

Customer Service Executive

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/12/2021

"AT (AgentTime) é uma solução de software completa para Centros de Contato."

5/5

O que você mais gosta AgentTime?

Faz cerca de um ano que estamos usando o AgentTime diariamente, e gostaria de compartilhar que é uma solução fantástica para centros de contato. Você pode verificar os detalhes dos agentes ativos em tempo real e gerenciar a fila com a ajuda do WFM (Gestão de Força de Trabalho) de forma muito rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta AgentTime?

A manutenção é muito cara, da qual você deve estar ciente. Além disso, ele trava o sistema às vezes, o que cria problemas. Precisamos atualizar o sistema e iniciá-lo novamente para fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando AgentTime:

Eu adoraria recomendar o AgentTime a todos os Contact Centers para facilitar o trabalho deles. É muito fácil e os resultados são maravilhosos. Se você está planejando adquirir um software para o seu contact center a longo prazo, o AgentTime é a melhor recomendação. É a maneira tradicional de chamar software que é muito famosa na indústria de Contact Center. A melhor coisa é que você recebe suporte ao cliente, o que é muito útil caso enfrente algum problema com o software. Com certeza, recomendarei o AgentTime aos meus colegas de empresas anteriores e aos meus superiores também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é AgentTime E como isso está te beneficiando?

É super fácil fazer login no software, e gerenciar o software também é fácil. Nossa organização usa o AgentTime no local de trabalho, e não enfrentamos nenhum problema. Com a ajuda de apenas 1 RTM, você pode gerenciar todos os horários de pausa e a força de trabalho de toda a sua equipe, o que é difícil de encontrar em qualquer outro software. O gerenciamento de filas em execução também se torna fácil ao usar o AgentTime. O gerenciamento de pausas e o gerenciamento de turnos funcionam em tempo real no AgentTime. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SD

suyog d.

It recruiter

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/3/2022

"Revisão do AgentTime"

4.5/5

O que você mais gosta AgentTime?

Software único e excelente que ajuda na gestão da força de trabalho, agendamento da equipe, manejo suave das operações do call center e gestão de pausas. Fácil de aprender e flexível de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta AgentTime?

Demora muito tempo para a equipe de suporte responder. Enfrente problemas de compatibilidade, às vezes isso trava o sistema, afetando as outras operações em andamento no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando AgentTime:

Altamente recomendado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é AgentTime E como isso está te beneficiando?

Agendar a equipe, Gerenciar as pausas, Lidar com as operações do call center. Melhora a produtividade. É fácil fazer login e gerenciar o software. Não precisamos de uma equipe de WFM para gerenciar a fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.