# Agentforce IT Service Reviews
**Vendor:** Salesforce  
**Category:** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents)
## About Agentforce IT Service
Pare de esperar, comece a resolver. Unifique, simplifique e amplifique a experiência dos funcionários com o Agentforce IT Service — construído na plataforma de serviço de IA número 1. Com humanos e agentes de IA trabalhando juntos, você pode resolver problemas instantaneamente de forma conversacional, reduzir o volume de solicitações de serviço e automatizar a resolução de incidentes — em todos os lugares onde os funcionários trabalham.






- [View Agentforce IT Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-it-service/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+20%3A33%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1c73f3f7-fafe-4d25-bcd2-d18664e02fa9&secure%5Btoken%5D=739a6be85d740e18c0bf230c07a7083ca98395ef749a430a4ce0a57485615509&format=llm_user)

## Agentforce IT Service Features
**Automação - Agentes de TI de IA**
- Processamento de Documentos
- Coleta de Feedback

**Gestão de Incidentes**
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket

**Autonomia - Agentes de TI de IA**
- Respostas Adaptativas
- Execução de Tarefas
- Tomada de Decisão Independente
- Resolução de Problemas

**Relatórios**
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas

**Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA**
- Atualizações de Status de Ingressos
- Monitoramento de SLA
- Categorização de Tickets
- Atribuição de Bilhete
- Criação Automática de Tickets

**Agente AI - Agentes de IA**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Acesso & Usabilidade**
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal

**Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA**
- Utilização da Base de Conhecimento
- Automação de Fluxo de Trabalho
- Resolução de Problemas em Tempo Real
- Assistência de Autoatendimento do Usuário
- Detecção Proativa de Problemas

**Agente AI - Balcão de Atendimento**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

## Top Agentforce IT Service Alternatives
  - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,112 reviews)
  - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,723 reviews)