O que você não gosta AdRoll?
Desde junho de 2025, a AdRoll tem sido um ciclo incessante de erros, processos quebrados, zero entrega e suporte ineficaz. Fomos instruídos a continuar tentando enquanto pagávamos por serviços que nunca funcionaram. Após sermos passados para dezenas de representantes e esperar duas semanas por "suporte técnico" durante gastos ativos, ainda não temos uma configuração funcional. Não recomendamos.
O que deu errado (por camada)
1) Confiabilidade do Produto Principal — Erros Constantes
Erro repetido na plataforma bloqueando ações básicas:
"Não foi possível salvar suas informações. Por favor, tente novamente ou entre em contato com o Suporte."
Toda vez que corrigíamos um passo, algo mais quebrava (configurações, integrações ou entrega). O progresso foi um passo à frente, dois passos atrás por quatro meses seguidos.
2) Integração Meta (Facebook/Instagram) — Nunca Funcionou
A integração com Facebook/Instagram nunca funcionou corretamente desde o início (junho em diante).
Fomos repetidamente informados de que era um problema de "audiência", sem orientação concreta ou caminho de resolução.
Mesmo após "créditos" serem fornecidos e múltiplas rodadas de solução de problemas, a integração e o salvamento de anúncios ainda falharam.
3) Entrega de Campanha — Zero Atividade Apesar do Orçamento
Com uma campanha ativa e anúncios aprovados, vimos 0 impressões / 0 cliques / 0 gastos por dias.
Fomos instruídos a mudar para Impressões; a interface não mostrava uma opção "Impressões" onde esperado, causando mais atrasos.
Eventualmente descobrimos que a AdRoll esconde "impressões" em Grupo de Anúncios → Estratégia de Otimização → Alcance (CPM), enquanto a estratégia de lance a nível de Campanha (Maior Volume / Custo por Resultado / Limite de Lance) é um controle diferente. Essa incompatibilidade de UI/UX desperdiça tempo e causa configuração incorreta.
4) UI Enganosa/Confusa — "Estratégia de Lance" vs. "Otimização"
"Estratégia de lance" aparece a nível de Campanha, mas a cobrança/otimização (Cliques vs Visualizações de Página de Destino vs Alcance/CPM) está a nível de Grupo de Anúncios.
As instruções de suporte ("mudar para impressões") não correspondiam à linguagem da interface (nenhum rótulo "Impressões" no menu suspenso; é chamado de Alcance).
Essa confusão contribuiu diretamente para a campanha não gastar por dias.
5) Experiência de Suporte — Ineficaz, Lenta e Fragmentada
Fomos passados entre dezenas de representantes diferentes sem continuidade ou responsabilidade.
Espera de duas semanas apenas para alcançar "suporte técnico" — enquanto as campanhas deveriam estar gastando.
Perguntas repetitivas, orientações contraditórias e nenhuma correção de causa raiz.
Nenhum caminho de escalonamento funcional até começarmos a buscar contatos executivos por conta própria.
6) Impacto Financeiro — Pagando por um Serviço Não Funcional
Meses de orçamento e tempo desperdiçados em uma plataforma que nunca entregou funcionalidade básica.
Fomos instruídos a "continuar tentando" ou a esperar semanas por ajuda — enquanto nossos cronogramas (campanhas de inscrição) eram sensíveis ao tempo.
Os "créditos" oferecidos não resolveram a integração Meta subjacente ou erros de salvamento.
Resumo Mês a Mês
Junho de 2025: Início da integração e tentativas de integração Meta. Erros imediatos na plataforma ("Não foi possível salvar suas informações"). Integração nunca funcional.
Julho de 2025: Múltiplos tópicos de suporte; a explicação padrão se torna "é a audiência" sem solução clara e acionável. Nenhuma integração funcional.
Agosto de 2025: Transferências entre muitos representantes continuam; nenhuma responsabilidade. Continuamos solucionando os mesmos itens. Nenhum progresso estável.
Setembro de 2025: Instruídos a esperar ~2 semanas por suporte técnico enquanto executamos campanhas sensíveis ao tempo. Campanha mostra zero entrega por dias, apesar do orçamento e anúncios aprovados. Confusão de UI sobre Impressões vs Alcance e configurações de Campanha vs Grupo de Anúncios atrasam ainda mais o progresso. Ainda não resolvido.
Por que não recomendamos a AdRoll
Confiabilidade: Erros frequentes e bloqueadores em ações básicas por meses.
Integrações: Conexão Meta nunca estabilizada; desvio de "audiência" em vez de diagnósticos.
Usabilidade: Configurações críticas estão enterradas ou rotuladas de forma inconsistente (Alcance vs Impressões; lance de campanha vs otimização de grupo de anúncios).
Suporte: Lento, fragmentado e ineficaz; esperas de semanas durante gastos ativos.
Custo: Você pagará enquanto espera e reexplica seu caso para novos representantes.
Conclusão: Se o seu negócio depende de integrações sociais confiáveis, controles de otimização claros e suporte responsivo (o nosso depende), a AdRoll não é uma escolha segura com base em nossa experiência de junho a setembro de 2025. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
