Gosto de como é fácil projetar a jornada do cliente e enviar a mensagem certa no momento certo. A automação me poupa muito esforço, e os relatórios deixam claro o que está funcionando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco pesado no sistema e às vezes lento para carregar. Além disso, alguns recursos não são muito intuitivos no início, então você precisa de algum tempo para aprender antes de usar suavemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alcance Multicanal

A plataforma nos permite conectar com candidatos por meio de e-mail, SMS, notificações push e mais — tudo em um só lugar. Essa flexibilidade melhora nossas taxas de resposta e nos ajuda a manter a conexão ao longo do processo de contratação.

Personalização em Tempo Real

O Adobe Journey Optimizer nos permite adaptar mensagens com base em onde um candidato está em sua jornada. De acompanhamentos a lembretes de entrevistas, tudo parece mais relevante e pessoal.

Automação e Eficiência

Os fluxos de trabalho automatizados ajudaram a reduzir tarefas manuais e economizar tempo, permitindo que nos concentremos em esforços estratégicos de recrutamento. Ele se adapta bem à medida que nossas necessidades de contratação crescem.

Dados Unificados de Candidatos

Com sua integração na Adobe Experience Platform, obtemos uma visão clara e unificada do comportamento dos candidatos. Isso facilita a otimização de campanhas e o direcionamento do talento certo.

Interface Amigável

A interface é limpa e intuitiva. É fácil construir e gerenciar jornadas sem suporte técnico pesado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos avançados podem levar tempo para serem dominados, especialmente para aqueles sem formação técnica.

Integrações iniciais com outros sistemas de RH eram ligeiramente complexas, mas gerenciáveis com suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do Adobe Optimizer é a variedade de maneiras de combinar a sofisticação da empresa com as necessidades do projeto, que podem ocorrer a qualquer momento durante o processo de trabalho. A otimização do software permite testes A/B e conversão de documentos em um processo contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os aspectos menos úteis são seus usos de ponta, como o Experience Manager e a otimização de web/campanha, já que nossa empresa possui outras formas de ajuste fino que necessitam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Adobe Journey Optimizer faz um excelente trabalho ao conectar dados, criatividade e eficiência em nossas campanhas de comunicação. Os modelos integrados para e-mails e jornadas economizam tempo de design e nos ajudam a manter a consistência das mensagens. Sua integração de dados em tempo real é especialmente poderosa—ela nos permite criar experiências personalizadas com base na interação do usuário, tudo a partir de uma única plataforma que abrange canais web, e-mail e móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é baseado em automação, a interface e a lógica demoraram um pouco para se acostumar. Não foi instantaneamente intuitivo, mas a documentação fornecida foi realmente útil e me deixou atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrámos o Adobe Journey Optimizer no nosso portal de logística voltado para o cliente para gerir atualizações de entrega em tempo real, alertas de exceção e coleta de feedback de entrega. Antes do Adobe Journey Optimizer, usávamos várias ferramentas para notificar os clientes em diferentes etapas da entrega. Isso resultava em atrasos nas mensagens, branding inconsistente e feedback limitado dos clientes. Mas agora construímos uma jornada centralizada que responde aos eventos de status de envio em tempo real. A característica chave que se destacou para mim foi o seu construtor de jornadas visual que permitiu que nossas equipes de Operações e Experiência do Cliente colaborassem e gerissem regras sem depender de desenvolvedores para cada atualização. O suporte ao cliente da Adobe foi especialmente útil na configuração da integração baseada em webhook com o nosso sistema de gestão de transporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Adobe Journey Optimizer seja uma excelente escolha para mensagens voltadas para o cliente, ele carece de modelos ou conectores nativos para certas ferramentas logísticas. Portanto, temos que criar APIs personalizadas para alimentar atualizações de marcos de nossos sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe implementou o Adobe Journey Optimiser para melhorar nosso fluxo de engajamento pós-compra em várias regiões. O objetivo era reduzir a taxa de devolução e melhorar a retenção de clientes. Anteriormente, usávamos diferentes ferramentas para comunicação pós-pedido, como e-mails vindos de uma ferramenta, notificações móveis de outra, e não havia rastreamento centralizado. O Adobe Journey Optimiser nos permitiu construir uma jornada unificada que começava no momento em que o usuário fazia um pedido. O que mais amei foi o conteúdo dinâmico e a segmentação de comportamento em tempo real. Também criamos microsegmentos com base na categoria do produto e no status de entrega. Além disso, o editor de fluxo visual no journey optimiser é extremamente fácil de usar. Mesmo membros da equipe de marketing não técnicos puderam adaptar campanhas em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das primeiras frustrações que enfrentamos foi em relação à latência de dados e problemas de sincronização entre nossos sistemas de armazenamento e a Adobe Experience Platform. Por exemplo, atualizações de entrega, às vezes, chegavam com atraso, o que afetava o tempo na jornada. Ainda assim, esse problema é gerenciável e o Journey Optimiser nos ajudou, em última análise, a construir um engajamento rico em toda a nossa base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Adobe Journey Optimizer é como ele permite projetar e gerenciar jornadas personalizadas do cliente de forma integrada em vários canais em tempo real. A interface é amigável, mas repleta de recursos poderosos, como recomendações baseadas em IA, segmentação de público e gatilhos automatizados que realmente ajudam a personalizar cada interação com o cliente. Eu aprecio a capacidade de visualizar cada etapa da jornada e tomar decisões baseadas em dados usando insights integrados. Também está bem integrado com o Adobe Experience Cloud, o que torna a colaboração e execução ainda mais eficientes para as equipes de marketing. No geral, ele simplifica significativamente o gerenciamento de campanhas e melhora os resultados de engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a curva de aprendizado inicial — pode ser um pouco íngreme, especialmente para usuários que são novos no ecossistema da Adobe ou em ferramentas avançadas de orquestração de campanhas. Também há atrasos ocasionais de desempenho ao trabalhar com conjuntos de dados muito grandes ou jornadas complexas, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Além disso, embora o conjunto de recursos seja impressionante, algumas integrações e personalizações podem exigir assistência técnica ou suporte da equipe da Adobe, o que pode atrasar a implementação. Dito isso, uma vez que você esteja em funcionamento, é uma plataforma poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A AJO se destaca na orquestração em tempo real e entre canais. O canvas visual de Jornada facilita o mapeamento de etapas de email/SMS/push/in-app com janelas de tempo e ramificações condicionais. A segmentação da Adobe Experience Platform nos fornece públicos granulares (comportamento + perfil + consentimento) sem a necessidade de exportar listas. Também aprecio as ofertas/decisões integradas e os limites de segurança para que os clientes não recebam mensagens em excesso. Uma vez que os dados estão fluindo, eles são confiáveis e escaláveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração não é trivial. Inserir dados no AEP, a unificação de identidades e as regras de governança exigiram um trabalho significativo de implementação e coordenação com a engenharia. A interface do usuário pode parecer pesada, e a configuração de relatórios/atribuição leva tempo para ser ajustada da maneira que os profissionais de marketing desejam. A documentação é abrangente, mas dispersa, e os SLAs de suporte poderiam ser mais rápidos para perguntas de "como fazer". Em termos de orçamento, é uma ferramenta empresarial—certifique-se de que você usará a amplitude dos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Personalização em tempo real: Uma das coisas mais potentes do AJO é sua capacidade de orquestrar jornadas personalizadas com base no comportamento do usuário em tempo real. Literalmente, você pode ativar uma jornada assim que um usuário clica em um e-mail, entra em uma loja ou abandona um carrinho.

2. Integração profunda com o ecossistema Adobe Experience Platform (AEP): Se você já usa o Adobe Experience Cloud, o AJO se destaca porque se alimenta diretamente dos dados unificados do perfil do cliente. Isso permite uma visão 360° real e utilizável para disparar mensagens hipercontextuais.

3. Multicanalidade real (não apenas e-mails): Você pode ativar jornadas por e-mail, push, SMS, app, web e mais, tudo de um só lugar. A facilidade com que conecta canais foi fundamental para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Curva de aprendizado:

AJO não é plug-and-play. Requer uma boa base de conhecimentos, especialmente se você não vem do ecossistema Adobe. Configurar os schemas, datasets e o uso correto de segmentações pode levar tempo.

2. Dependência do AEP:

Embora AJO possa funcionar de forma mais isolada, o verdadeiro poder é desbloqueado apenas se você tiver Adobe Experience Platform. Isso significa que para muitos negócios menores ou médios, o investimento nem sempre é justificável.

3. Interface não tão intuitiva:

Apesar de a Adobe ter trabalhado para melhorar a usabilidade, ainda parece técnica e pouco amigável se eu comparar com interfaces como Klaviyo ou Mailchimp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise em tempo real é a chave para acompanhar os KPIs e com esta ferramenta posso acompanhar sem muito esforço e fazer relatórios para meus colegas discutirem nossos próximos passos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para pequenas empresas, eu não recomendo, é caro e você não será capaz de aproveitar todos os melhores recursos que oferece. Eu realmente recomendo para empresas que têm uma grande quantidade de dados para analisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.