AdamX me economiza horas toda semana. Em vez de ouvir manualmente as chamadas para encontrar oportunidades de coaching, ele identifica automaticamente os momentos-chave e me fornece clipes específicos para revisar com meus representantes.
O reconhecimento de padrões em toda a nossa equipe é incrivelmente útil - posso rapidamente ver se um problema é de um representante que precisa de coaching ou um problema em toda a empresa que precisamos resolver sistematicamente. O recurso de momentos de ouro facilita encontrar clipes de entusiasmo dos clientes para depoimentos e histórias de sucesso.
O que realmente me convenceu foi como ele se integra perfeitamente ao nosso sistema de gravação de chamadas existente. Nenhuma implementação complexa, apenas valor imediato. Os insights são realmente acionáveis, em vez de apenas mais dados para ignorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não há muito do que não gostar. Se eu tivesse que escolher algo, seria que eu gostaria que a configuração inicial pudesse importar mais dados históricos de chamadas - tivemos que esperar algumas semanas para acumular análises suficientes para obter insights realmente profundos.
Além disso, às vezes me pego querendo opções de filtragem ainda mais granulares ao observar padrões de equipe, mas isso é mais um "seria bom ter" do que uma reclamação real.
A plataforma ainda é relativamente nova, então ocasionalmente penso em uma análise específica que adoraria ver e que ainda não está disponível, mas a funcionalidade principal funciona exatamente como prometido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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