# ACD Call Centre Data System Reviews **Vendor:** Interpacific Data Management **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ACD Call Centre Data System Acumula estatísticas de ACD e chamadas para o Pacote "C" da Nortel ACD e Symposium e fornece uma variedade de estatísticas cumulativas de Call Center em formatos detalhados e resumidos, apresentadas em uma área de trabalho do Windows. ## ACD Call Centre Data System Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o **relatório abrangente de ACD** do Sistema de Dados do Call Center ACD muito útil para seus call centers. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Sistema de Dados do Call Center ACD com IVR, otimizando significativamente a eficiência dos agentes. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **configuração complexa** desafiadora, especialmente com a integração de IVR e sistemas de CRM existentes. (1 reviews) - Os usuários acham que os **custos de integração e os tempos de espera dos clientes** para o Sistema de Dados do Call Center ACD são bastante altos. (1 reviews) - Os usuários acham que a **funcionalidade limitada** do Sistema de Dados do Call Center ACD restringe a elaboração de relatórios abrangentes em ambientes multicanal. (1 reviews) - Os usuários experimentam **longos tempos de espera** quando integrados com IVR, aumentando os custos e complicando a integração com CRM. (1 reviews) - Os usuários acham as **capacidades limitadas de relatórios BCMS** insuficientes para uma experiência abrangente de centro de contato omnicanal. (1 reviews) ## ACD Call Centre Data System Reviews ### 1. ACD Automático com Integração de URA para Chamadas de Entrada e Saída Suaves **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok kumar K. | Digital Engineering DevOps & SRE (AVP II), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **O que você mais gosta em ACD Call Centre Data System?** Como o ACD é automático, ele é usado para chamadas de entrada e saída e pode ser integrado com o IVR, que pode ser gerenciado sem agente ou com menos agentes. **O que você não gosta em ACD Call Centre Data System?** se integrado com IVR, o tempo de espera para os clientes é maior e o custo é maior, integrar com o CRM existente é um pouco difícil **Que problemas ACD Call Centre Data System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Boa experiência do cliente, produtividade do agente e desempenho ### 2. Ótimo para Relatórios de Voz ACD, mas Carece de Insights Omni-Channel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan M. | Product Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2025 **O que você mais gosta em ACD Call Centre Data System?** O sistema de dados ACD CC fornece o relatório básico de CMS, que é muito útil em call centers de pequeno a médio porte, oferecendo relatórios ACD abrangentes em termos de divisões/competências, dados de agentes, dados de troncos, etc. **O que você não gosta em ACD Call Centre Data System?** limitado apenas ao relatório BCMS relacionado a chamadas de voz/ACD. Não pode fornecer uma visão de 360 graus em um ambiente de central de contato onde é necessário um relatório omnicanal. **Que problemas ACD Call Centre Data System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornece relatórios abrangentes para dados de voz de call center em relação a chamadas de voz de entrada/saída, chamadas de tronco, chamadas divididas/habilidades, relatórios de agentes, relatórios de nível de serviço, relatórios de chamadas abandonadas. ### 3. melhor para tecnologia de call center **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nihar Ranjan M. | Technical Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **O que você mais gosta em ACD Call Centre Data System?** Um Distribuidor Automático de Chamadas (ACD) é um sistema de telefonia que gerencia chamadas recebidas e as direciona para o agente ou departamento mais apropriado dentro de um call center ou contact center. Os sistemas ACD são um componente fundamental dos call centers, ajudando a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e a otimizar os processos de roteamento de chamadas. **O que você não gosta em ACD Call Centre Data System?** Longos Tempos de Espera, Menus IVR Complexos, Interação Humana Limitada. Os sistemas (ACD) oferecem inúmeros benefícios para call centers e operações de atendimento ao cliente, há certos aspectos que algumas pessoas podem não gostar ou achar desafiadores. Aqui estão alguns pontos comuns de desagrado sobre os sistemas de chamadas ACD: **Que problemas ACD Call Centre Data System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fluxos de chamadas acd do call center ao vivo resolvidos - [View ACD Call Centre Data System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/acd-call-centre-data-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+11%3A17%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=927b5566-95bc-4147-b5b4-3417ff213adf&secure%5Btoken%5D=d683933c1340f3e664747e694ed5aff0492ac8b7403888c7e01ed8ff8001d7e2&format=llm_user) ## ACD Call Centre Data System Features **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards ## Top ACD Call Centre Data System Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,010 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,513 reviews)