# 13Chats Reviews **Vendor:** 13Chats **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About 13Chats 13Chats é uma plataforma online abrangente projetada para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Oferece um conjunto de ferramentas, incluindo chat ao vivo, chatbots e pop-ups baseados em comportamento, permitindo comunicação em tempo real com visitantes do site e facilitando interações personalizadas. A plataforma é adaptada para profissionais de marketing, equipes de vendas e pessoal de suporte, visando converter o tráfego do site em vendas e melhorar a satisfação do cliente. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chat ao Vivo: Facilita a comunicação instantânea entre empresas e visitantes do site, permitindo respostas rápidas a perguntas e solicitações de suporte. - Chatbots: Automatiza respostas a perguntas frequentes, garantindo disponibilidade 24/7 e manuseio eficiente de múltiplas conversas simultaneamente. - Pop-Ups Baseados em Comportamento: Implanta widgets inteligentes e pop-ups acionados por ações específicas do usuário no site, como tempo gasto em uma página ou intenção de saída, para capturar a atenção e impulsionar conversões. - Widgets Personalizáveis: Permite que as empresas personalizem a aparência e a mensagem dos widgets de chat e pop-ups para alinhar com a identidade da marca. - Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, proporcionando uma visão unificada das interações e dados do cliente. - Acessibilidade Móvel: Oferece aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que as equipes gerenciem interações com clientes em movimento. Valor Principal e Soluções Oferecidas: 13Chats aborda a necessidade das empresas de se engajar com os visitantes do site em tempo real, reduzindo assim os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente. Ao automatizar consultas rotineiras através de chatbots e utilizar pop-ups baseados em comportamento, ajuda na captura de leads e no aumento das conversões de vendas. As capacidades de integração da plataforma garantem que os dados do cliente sejam centralizados, facilitando interações mais bem informadas e serviço personalizado. No geral, 13Chats capacita as empresas a construir relações mais fortes com seus clientes, otimizar processos de comunicação e impulsionar o crescimento através de um engajamento online eficaz. ## 13Chats Pros & Cons **What users like:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) ## 13Chats Reviews ### 1. A Powerful All-in-One Conversion Engine for Lean Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | AI Data Annotator, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em 13Chats?** The unified interface for managing multiple communication channels, especially the WhatsApp integration, is a game-changer. The UI is clean and doesn't feel cluttered despite having deep functionality. I particularly value how the platform balances AI chatbots with live agent handoffs; it ensures our customers get instant answers to FAQs while our team only steps in for complex queries. This has streamlined our support workflow and reduced our average response time by nearly 40%. **O que você não gosta em 13Chats?** The initial setup for complex automation scenarios can be a bit steep for non-technical users. There are so many customization options that it takes a minute to find exactly where certain trigger settings are hidden. A more guided onboarding 'wizard' or an expanded native Knowledgebase within the dashboard would help newer team members get up to speed faster without needing constant oversight **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Before using 13chats, we struggled with high bounce rates on our landing pages because we couldn't engage visitors in real-time. We implemented automated 'scenarios' that trigger based on user behavior, which allowed us to capture leads even when our team was offline. This has resulted in a 25% increase in lead generation and has significantly improved our conversion rates. We no longer miss out on potential customers who have quick questions before purchasing. ### 2. Simplesmente Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Albert G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta em 13Chats?** Eu não faço ideia de por que eles chamam essa ferramenta poderosa de 13Chats, porque parece fazer mais do que apenas conversar. A plataforma é tão útil por causa do widget tudo-em-um no qual você pode habilitar os aplicativos de chat de mídia social que deseja usar. Você pode até ativar as notificações para cada aplicativo, o que lhe dá a máxima facilidade de acesso para ir a diferentes chats ou mensagens ao vivo de mídia social instantaneamente. **O que você não gosta em 13Chats?** Eu não vejo por que as pessoas teriam que não gostar desta plataforma. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode fixar seu status na sua janela pessoal e até adicionar uma foto nela. Colocar os aplicativos de mídia social todos juntos é uma grande ajuda. ### 3. Complicado e pouca facilidade de uso **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antônio A. | Public Relations, Varejo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **O que você mais gosta em 13Chats?** A falta de suporte para chatbots do Instagram e o controle limitado sobre as configurações de privacidade são alguns aspectos do 13Chats. É decepcionante que não haja um recurso de base de conhecimento e as opções de personalização sejam limitadas, devemos considerar que o projeto ainda está em suas fases iniciais com potencial para melhorias. **O que você não gosta em 13Chats?** O aplicativo de mensagens precisa de uma interface, que é confusa tanto para os clientes quanto para as equipes de suporte ao navegar pelas conversas. As opções limitadas para personalizar pop-ups de chat restringem a capacidade de uma marca de criar uma experiência personalizada para seus clientes. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nunca transformou nosso suporte ao cliente. Os chatbots mal automatizados aumentaram os tempos de resposta, resultando em uma diminuição na satisfação do cliente. O recurso de análise também carece de insights. ### 4. Experiência Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **O que você mais gosta em 13Chats?** O que eu mais gosto no 13Chats é que ele oferece várias soluções quando se trata de comunicação, além de permitir a integração de muitos outros aplicativos e fornecer muitos recursos, como widgets de chats ao vivo e mensageiros instantâneos, sendo muito fácil de usar. **O que você não gosta em 13Chats?** O que eu não gosto no 13Chats é que seu controle limitado sobre as configurações de privacidade e não suporta chatbot do Instagram. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 13 Chats resolvendo um grande problema com a ajuda de um único aplicativo, podemos verificar chats de muitos mais aplicativos e com a ajuda desses aplicativos, as empresas podem facilmente reunir os nomes, endereços de e-mail e números de telefone dos visitantes. ### 5. Solução de Mensagens Automatizadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanan J. | Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **O que você mais gosta em 13Chats?** 13 Chats é útil na medida em que oferece uma variedade de soluções para os clientes ao se comunicar. O aplicativo oferece uma variedade de recursos interativos e úteis, que incluem chats ao vivo, widgets inteligentes, mensageiros instantâneos e chatbots. 13Chats é fácil de usar e pode ser facilmente implementado em qualquer site. O suporte técnico é excepcional. **O que você não gosta em 13Chats?** A única desvantagem que notei é que o 13Chats não suporta chatbot do Instagram, uma plataforma social comum. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Empresas podem coletar e gerenciar as informações de contato de seus visitantes, que incluem nomes, endereços de e-mail e números de telefone. 13Chats melhora a experiência de atendimento ao cliente ao oferecer assistência 24 horas por dia com tempos de resposta rápidos. ### 6. A ferramenta de mensagens definitiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edzey M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **O que você mais gosta em 13Chats?** Possui ferramentas de moderação eficazes para garantir um ambiente seguro para todos os usuários. A interface é fácil de navegar e o design intuitivo garante uma experiência de usuário sem interrupções. A plataforma é compatível com dispositivos desktop e móveis, permitindo o acesso dos usuários. É útil, pois você pode integrá-la em outras plataformas, como o Facebook e o site que você criou. **O que você não gosta em 13Chats?** Controle limitado sobre a configuração de privacidade ou quem pode contatá-lo. Isso pode potencialmente levar a mensagens ou interações indesejadas. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conversando com vários sites e plataformas com o 13Chats, você pode verificar todas as mensagens usando 1 aplicativo. ### 7. Melhor site/ferramenta de chat multicanal, sem dúvida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. | Founder and Data Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **O que você mais gosta em 13Chats?** É fácil vincular todas as minhas contas sociais a um fluxo de chat com todos os recursos que eu poderia querer. Isso ajuda a mim e à minha equipe a manter contato com nossos clientes para várias marcas. **O que você não gosta em 13Chats?** nada é muito melhor do que o WeChat, Conversio, e os outros concorrentes, no geral é simples, direto e fácil de usar. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** contato com o cliente em todos os vários canais. O aplicativo no meu telefone para minha equipe e eu é incrível. ### 8. Serviço online prático para aumentar mais vendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie T. | Linkbuilder, Outreach, and Public Relations Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **O que você mais gosta em 13Chats?** Eu diria que os recursos do 13Chats são algumas das ferramentas mais convenientes que já usei. O serviço permite configurar pop-ups de captura de leads em poucos cliques. Posso personalizar meu formulário ou escolher entre muitos modelos. Existem também formulários temáticos prontos, como pop-ups de Natal ou Halloween, para economizar tempo. Além disso, o 13Chats oferece um construtor de chatbot para Facebook com recurso de arrastar e soltar e um widget de chat ao vivo. Também fornece estatísticas sobre as jornadas dos visitantes no site e permite iniciar um diálogo proativo e fazer uma oferta personalizada para os usuários online. Esses recursos são muito úteis para o meu trabalho. **O que você não gosta em 13Chats?** Eu gostaria que o serviço tivesse não apenas um chatbot do Facebook, mas também do Instagram. **Recomendações a outras pessoas considerando 13Chats:** Eu recomendo 13Chats para profissionais de marketing, vendedores, equipes de suporte, proprietários de pequenas empresas e para todos que desejam obter mais leads e vendas em seus sites. Este produto é útil para automatizar vendas, marketing e suporte no site e em mensageiros. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou interessado na opção de definir cenários personalizados para a aparição de pop-ups. Por exemplo, posso mostrar uma oferta para visitantes de uma campanha publicitária e outra para aqueles que visitam meu site pela terceira vez. E o que mais gosto é que não são necessárias habilidades de programação. Meu departamento experimenta diferentes cenários para o comportamento de cada usuário. É por isso que nossas ofertas se tornaram mais personalizadas e menos irritantes. Posso dizer com confiança que aumentamos a taxa de conversão em nosso site desde que usamos este produto. ### 9. Um dos mais simples, solução de chat ao vivo e pop-up plug & play que já encontrei! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya B. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **O que você mais gosta em 13Chats?** UI/UX estava à altura. Sem complexidades e a experiência foi amigável para iniciantes. A configuração da conta foi direta. Os limites do negócio são decentes considerando o quão maduro é a ferramenta e simplesmente funciona! **O que você não gosta em 13Chats?** A ausência do recurso de base de conhecimento foi decepcionante. O construtor de popups não é totalmente personalizável, e eu adoraria ver mais personalizações no futuro. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o 13chats para suporte ao cliente através de chat ao vivo e pop-ups no site. É muito fácil conversar com os clientes usando aplicativos móveis e construir bons relacionamentos com os clientes e resolver suas dúvidas. ### 10. Fácil de começar, eficiente de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Misha D. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **O que você mais gosta em 13Chats?** Eu realmente gosto de como a interface do usuário é feita. Muito fácil criar projetos, combinar funcionalidade de chat online com pop-ups de conversão elevada. **O que você não gosta em 13Chats?** Alguma falta de funcionalidade em comparação com o Intercom, mas o projeto está apenas no início, com certeza eles adicionam tudo em breve, talvez já tenham adicionado (quando você ler meu comentário) **Recomendações a outras pessoas considerando 13Chats:** Apenas experimente o plano gratuito deles e decida se você gosta. **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o 13chats para comunicação via chat no site e criamos pop-ups baseados em gatilhos para geração de leads. ### 11. Nós gostamos do recurso de pop-up do 13chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **O que você mais gosta em 13Chats?** 13chats é realmente fácil de usar, e eu gosto do construtor de widgets popup com eventos e gatilhos. **O que você não gosta em 13Chats?** Difícil dizer, talvez a velocidade geral do trabalho no painel quando muitos usuários estão online. Em geral, não tenho nenhum problema sério. **Recomendações a outras pessoas considerando 13Chats:** obter um LTD no SaasMantra, vale a pena **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos tanto o chat ao vivo quanto o gerador de widgets de pop-up. Os pop-ups são para os usuários com intenção de saída para trazê-los de volta, e o chat ao vivo para comunicações rápidas com clientes potenciais. ### 12. Estou apaixonado pelo 13Chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryna K. | Marketing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **O que você mais gosta em 13Chats?** A interface amigável do painel de administração e aplicativos e um site moderno e minimalista encantador. Uma opção para testar o serviço gratuitamente sem limite de tempo. Você precisa mudar para um plano pago apenas se atingir os limites. Um construtor simples de arrastar e soltar para criar um chatbot do Facebook. Há muitos modelos prontos e inteligentes e pop-ups baseados no comportamento e ações dos visitantes do site. Testado: eles não irritam os usuários e convertem bem! Suporte rápido e humano. **O que você não gosta em 13Chats?** Seria ótimo permitir que operadores e clientes trocassem arquivos via chat. E um chatbot integrado ao chat online é o meu sonho :) **Que problemas 13Chats está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso suporte foi completamente transferido para o 13Chats, e em apenas uma semana, notamos mudanças: não há mais reclamações de nossos operadores de que o software de trabalho estava com falhas. As estatísticas mostraram que os clientes que se comunicaram com o suporte no chat estavam mais dispostos a se registrar em nosso site e compraram planos pagos. Estou feliz por termos experimentado este serviço! ## 13Chats Discussions - [Para que serve o 13Chats?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-13chats-used-for) - [View 13Chats pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/13chats/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A19%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=635a0c6b-82bd-4ca7-bb48-874cb486d878&secure%5Btoken%5D=abacc7b57ad446847eee2615342611491091ec829ce26e057a4ae48e11b6d49c&format=llm_user) ## 13Chats Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes ## Top 13Chats Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)