# Por que a equipe de suporte demora tanto?

Demora muito para responder aos meus problemas

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Possivelmente porque eles estão na Costa Oeste. Na minha experiência (2 anos), nunca tive que esperar mais de 45 minutos por uma resposta e, uma vez que recebo essa resposta inicial, tanto Sean quanto Brandon estão muito engajados em me ajudar a encontrar a solução certa.

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Minha experiência é que a solicitação e a resposta por e-mail são bastante rápidas. O verdadeiro problema é a capacidade de fornecer capturas de tela e um relatório detalhado aplicável das preocupações. O suporte por telefone é sempre melhor, mas é ótimo ter os e-mails e o histórico para referência futura.

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Tivemos tempos de resposta bastante decentes do suporte com a GoFormz. É frustrante não ter alguém para ligar e falar diretamente e você tem que ficar de olho nos e-mails, mas eles parecem estar bem atentos a isso em nossos vários anos trabalhando com eles.

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