# Para que serve o SearchUnify?

Para que serve o SearchUnify?

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SearchUnify é uma plataforma empresarial agentic projetada para revolucionar a descoberta de informações e elevar as experiências de autoatendimento e suporte ao cliente. Ela alcança isso por meio de um conjunto de produtos Agentic com tecnologia de IA:

- Pesquisa Cognitiva: Combina aprendizado de máquina (ML), IA generativa (GenAI) e processamento de linguagem natural (NLP) para entender a intenção do usuário e fornecer resultados de pesquisa altamente relevantes e personalizados.

- SUVA (SearchUnify Virtual Assistant): O primeiro chatbot federado do mundo, com recuperação de informações aumentada, proporcionando experiências conversacionais ajustadas, contextuais e orientadas por intenção em escala.

- Knowbler: O primeiro software de serviço ao cliente centrado no conhecimento do mundo, capacitando agentes e simplificando processos de gestão do conhecimento.

- Auxiliar de Agente: Uma solução com tecnologia de ML que aumenta a produtividade dos agentes e fornece análise de casos orientada por IA.

- Auxiliar de Comunidade: Uma aplicação com tecnologia de IA que promove comunidades personalizadas e envolventes e reduz o esforço de moderação.

SearchUnify integra modelos de linguagem de grande porte (LLMs) líderes em toda a sua suíte de produtos e usa uma arquitetura de geração aumentada por recuperação (FRAG™) para fornecer suporte preciso e contextualmente apropriado. Isso permite que as empresas:

- Resolva consultas de clientes mais rapidamente: Fornecendo aos agentes e clientes a informação certa no momento certo.

- Preveja escalonamentos de casos: Identificando proativamente possíveis problemas e prevenindo escalonamentos.

- Promova um serviço centrado no conhecimento: Capacitando agentes com o conhecimento necessário para oferecer um suporte excepcional.

- Melhore a Resolução no Primeiro Contato (FCR) e o Retorno sobre Investimento (ROI) do Suporte: Otimizando processos de suporte e reduzindo custos.

- Aumente o sucesso do autoatendimento e o engajamento da comunidade: Permitindo que os clientes encontrem respostas e se conectem entre si.

- Aumente a produtividade dos funcionários: Melhorando a descoberta e a encontrabilidade do conhecimento.

Empresas líderes como Rubrik, Flexera, Databricks, Automation Anywhere e Cornerstone OnDemand confiam no SearchUnify para transformar suas operações de suporte e oferecer experiências excepcionais aos clientes.

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