# O que é rastreamento de chamadas telefônicas?

O que é rastreamento de chamadas telefônicas?

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O rastreamento de chamadas é o processo de aprender sobre uma chamada telefônica recebida e a tecnologia que permite fazê-lo. Isso inclui, mas não se limita a, os dados demográficos do chamador com base no número de telefone, a localização do chamador, a fonte e o horário da chamada. Esta informação é imperativa para determinar o sucesso do marketing no mundo moderno.

O rastreamento de chamadas revela várias métricas sobre a chamada recebida e o chamador:
- Dados geográficos sobre de onde o chamador está ligando
- O horário da chamada (importante para comparar com os horários de execução da publicidade)
- O número que foi usado para ligar; números diferentes são usados em diferentes campanhas publicitárias, então aprender qual número foi usado para ligar é crucial para saber quais campanhas funcionaram e quais precisam de melhorias
- A duração da chamada: Isso pode não parecer importante, mas digamos que você está examinando análises do seu call center e usa um IVR. Se você está recebendo muitas desistências aproximadamente ao mesmo tempo, isso significa que há um problema no seu IVR que está fazendo com que o chamador desligue.

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