# O que aconteceu com meus dados?

Meu 401k foi transferido para a Human Interest esta semana, depois de eu ter ficado completamente sem acesso à minha conta por 6 semanas. Não recebi notificação desse processo e não consegui gerenciar ou realocar nenhum dos meus ativos durante essas 6 semanas.

Depois de ser participante do plano por tantos anos, fiquei desapontado ao ver que a Human Interest agora mostra 0 atividade para mim. Por que leva 6 semanas para transferir minha conta para a Human Interest se vai ser uma folha em branco? Vejo uma mudança de $0,00 no valor e 0,00% de taxa de retorno pessoal, e "ainda não há atividade para relatar" na tela do painel. No entanto, vejo que minha alocação, que ficou congelada por 6 semanas durante uma previsível queda do mercado de ações, resultou em uma mudança negativa no valor.

Se a Human Interest não me fornecer registros precisos da minha conta, como posso obter esses registros? A empresa anterior à Human Interest continua me dizendo para entrar em contato com a Human Interest. Vou em frente e enviarei um e-mail para advocate@humaninterest.com e support@humaninterest.com também, e te informarei como isso vai.

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Olá Adam,

Pedimos desculpas por você não ter recebido o serviço que nos esforçamos para fornecer a todos os nossos clientes. Revisamos o histórico do seu plano e vimos que você enfrentou atrasos devido a um problema imprevisto de integração com o administrador de registros terceirizado da Human Interest. Ao tomar conhecimento deste problema, foram feitas correções para retificar a situação. A administração entrou em contato com você e forneceu documentação para mostrar registros do histórico de adiamentos, datando de 2017. Também estaremos submetendo um reembolso pelas perdas que ocorreram no período em que esses registros estavam indisponíveis.

Usaremos seu feedback para ajudar a garantir que forneçamos aos nossos clientes o melhor serviço possível daqui para frente.

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