# Canais vs. Pastas vs. Caixas de Entrada?

Caixa de entrada compartilhada

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Se você já conversou com alguém na Front, é provável que tenha ouvido alguns, se não todos, desses termos. Como a Front traz uma nova abordagem para a gestão de e-mails, naturalmente, há um novo jargão que a acompanha. Aqui está o que queremos dizer quando falamos sobre:

Canal

Um canal é qualquer 'canal' de comunicação que você gerencia dentro da Front. Isso pode ser um endereço de e-mail, número de telefone Twilio, Twitter, Facebook Messenger, etc. Cada um desses modos de comunicação representa um canal dentro da Front.

Pasta

Uma pasta é um espaço organizacional onde você pode organizar e-mails. Você pode criar regras que roteiam automaticamente e-mails para uma pasta ou fazer com que sua equipe mova manualmente mensagens para uma. Como as pastas não têm canais, elas não recebem mensagens de entrada.

Caixa de entrada

Uma caixa de entrada também é um espaço organizacional, sendo a diferença que uma caixa de entrada tem um canal ou múltiplos canais e uma pasta não tem nenhum.

Por exemplo, quando você adiciona seu endereço de e-mail support@ à Front, criaremos uma caixa de entrada para esse canal. Como uma caixa de entrada pode conter múltiplos canais, você também pode adicionar seus endereços de e-mail bugs@ e info@ nessa caixa de entrada.

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