# Is the chat support of the best quality?

Quality Analysis

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A Equinox possui sua própria equipe de Análise de Qualidade, que verifica periodicamente os chats de cada agente, sob a métrica de Garantia de Serviço ao Cliente (CSA). Um mínimo de 6 chats por agente é analisado para os seguintes parâmetros e a pontuação de qualidade é calculada:

Conexão com o Cliente  
Controle da Interação  
Descoberta / Solução de Problemas  
Resolução  
Encantamento Extra Entregue  
Fechamento  
Reduzir Esforço do Cliente  
Qualidade do Ticket  
Treinamento Adicional  

A equipe de QA também realiza sessões de calibração quinzenais para as equipes, alinhando-as com os objetivos estabelecidos, bem como para melhorar e manter a consistência no bom suporte via chat.

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