# Política de Reembolso

Minha empresa implementou o Mouseflow há cerca de um ano para reprodução de sessões. Pagamos 1.400 a eles por uso nominal, e este mês, quando aumentaram os preços em cerca de 30%, decidimos não manter o serviço. Ele foi renovado em um fim de semana, e na segunda-feira procuramos cancelar, mas eles não reembolsaram nossos serviços nem mesmo fizeram um rateio por causa da política deles. Pretendíamos cancelar algumas vezes, mas não há lembretes de renovação, eles simplesmente cobram, então perdemos o prazo por alguns meses seguidos. Embora eu entenda que o rateio é uma escolha, parece uma escolha ruim negar um reembolso no primeiro dia útil de um novo ciclo. Agora estamos procurando alternativas ao Mouseflow e encontrando várias. Alguém mais encontrou uma boa substituição para o Mouseflow?

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Oi George,

Aqui é o Eddie da Mouseflow.

Deixe-me começar dizendo que apreciamos tê-lo por perto, e embora você não tenha escolhido ficar conosco após nosso ajuste de preço, agradecemos por fazer negócios conosco.

Nosso sistema de e-mails automatizados notifica nossos clientes quando há nova atividade na conta, como recargas de crédito que coincidem com sua data de faturamento. Lamentamos que as notificações não tenham atendido às suas expectativas, mas espero que você possa entender nossa posição ao aplicar nossa política de reembolso.

Dito isso, revisamos seu caso e emitimos um reembolso único. Desejamos-lhe sorte na sua busca por uma alternativa, e fique tranquilo que ficaremos felizes em recebê-lo de volta se você mudar de ideia... Mas lembre-se de que, como você mudou para o nosso Plano Gratuito para Sempre, pode continuar a usar o Mouseflow :).

Estaremos por aqui se precisar de nós.

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- Posted at: há cerca de 3 anos
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