# Os supervisores podem monitorar o trabalho de agentes individuais ou de equipes inteiras?

Gestão

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Sim, os gerentes podem visualizar um painel em tempo real no VanillaSoft da atividade dos agentes. Você pode ver quem está logado, o que eles resultaram, quais foram os resultados, etc. Para chamadas telefônicas, oferecemos monitoramento de chamadas ao vivo (sussurro, invasão, treinamento, transferência) com nosso sistema de telefone VOIP. Todas as chamadas podem ser gravadas para revisão contínua e treinamento. Relatórios integrados fornecem uma visão contínua do desempenho geral e individual dos agentes. Um dos benefícios únicos da nossa abordagem baseada em filas para engajamento de vendas é que o VanillaSoft rastreia e registra cada ponto de contato e ação, garantindo uma experiência de usuário consistente e uma cadência de vendas, à medida que progride automaticamente para o próximo melhor lead disponível.

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