# Como funciona o software de rastreamento de chamadas?

Como funciona o software de rastreamento de chamadas?

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O rastreamento de chamadas é o processo de coleta de dados de conversas telefônicas com os chamadores que pode identificar exatamente qual campanha ou esforço de marketing gerou a chamada telefônica e qual foi o resultado final dessa chamada. Por sua vez, o software de rastreamento de chamadas facilita esse processo de coleta de informações ao utilizar análises conversacionais em tempo real vinculadas a um número de telefone ou a uma campanha digital. O software rastreia todos os pontos de contato do cliente com uma empresa, desde o momento em que um cliente clica para ligar e passa pelo IVR, até o momento em que a chamada é transferida para um agente, e além.

Enquanto fornece um processo de rastreamento de chamadas contínuo, um software inteligente também oferece gravações de chamadas baseadas na nuvem para referência posterior e realiza análises de chamadas e modelagem preditiva com base nos dados coletados para permitir que os profissionais de marketing tomem decisões informadas sobre a otimização da taxa de conversão de suas campanhas de chamadas.

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