# Práticas de cobrança duvidosas?

Eu estava testando o Keen em um projeto de hobby há alguns anos e era bem legal. Fácil de começar a usar com gráficos e métricas agradáveis. Avançando alguns anos, o Keen decide mudar seu sistema de cobrança para um baseado em níveis de uso. Eu recebi o e-mail sobre isso. Verifiquei meu uso e estava bem abaixo dos 50.000 eventos gratuitos por mês, então sem preocupações. Então, começo a receber contas de $150/mês deles pelos meus míseros 2500 eventos mensais. Estando ocupado, não percebi isso imediatamente, e agora fui cobrado por 3 meses nessa taxa. Quando percebi o problema, escrevi para eles, esperando obter um reembolso fácil por cobranças equivocadas, mas não. Eles basicamente me deram um "bem, nos nossos Termos de Serviço diz...", alegando que eu tinha sido notificado por e-mail sobre a mudança de preços.

Eu tinha sido notificado, mas nada me levou a acreditar que começaria a receber contas de $150/mês deles. Agora estou há uma semana nesse pé no saco, e nenhum progresso em conseguir um reembolso. Meus poucos centenas de dólares são realmente tão importantes para vocês, Keen? Parece uma maneira bem ruim de construir um negócio, se você me perguntar.

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- Posted at: há quase 6 anos
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Tive uma experiência semelhante, infelizmente. No final, nunca recebi um reembolso, mas me foi dado um prazo para migrar meus dados e cancelar minha conta sem incorrer em taxas adicionais depois que deixei claro que não havia caminho para eu continuar usando o serviço deles. Na minha opinião, o modelo de preços deles sempre fez parte do serviço, mas na opinião deles, o serviço é o próprio software, independentemente do preço... daí o vai e vem dos TOS. No final, senti que a resolução que obtive foi tão boa quanto eu poderia esperar, mas foi uma experiência muito frustrante, especialmente por causa da forma como as comunicações foram tratadas em torno desses vários esquemas de preços com "aceitação implícita" de centenas de dólares por mês em novas taxas. Isso... não é uma boa imagem.

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- Posted at: há quase 6 anos
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