# Track-It!, Vision Helpdesk vs Freshdesk Comparison

| | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 100 | 95 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.7% das avaliações) | Pequeno negócio (60.2% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $12.00 1 Per Staff Por Mês | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Track-It!

**Not enough data**

### Vision Helpdesk

Pros:
- Automação (4 reviews)
- Eficiência (4 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Personalização Limitada (3 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 7.8 (86 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.9 (88 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.6 (51 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.9 (52 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.7 (66 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.1 (50 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 5.7 (85 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Track-It!

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Vision Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Help Desk - SaaS License

Price: $12.00 1 Per Staff Por Mês

Description: A licença recorrente de download custará $8 por funcionário por mês, faturada anualmente.  
A licença de download única custará $200 por funcionário uma única vez.

Key Features:
- Help desk multicanal
- Gestão de tickets
- Gestão de base de conhecimento

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | 7.9/10 | 18 |
| **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 7.9 (14 reviews) | 9.2 (62 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (9 reviews) | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.5 (16 reviews) | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 7.6 (15 reviews) | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (10 reviews) | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (9 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (8 reviews) | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | 7.7/10 | 11 |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (11 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (24 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (22 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (15 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (15 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | 7.4/10 | 43 |
| **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 7.4 (36 reviews) | 8.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 7.5 (38 reviews) | 8.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 8.5 (40 reviews) | 9.0 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 6.5 (32 reviews) | 8.6 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 6.8 (33 reviews) | 8.5 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 7.2 (35 reviews) | 8.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.8 (29 reviews) | 7.9 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 6.7 (24 reviews) | 8.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 6.7 (20 reviews) | 7.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 7.5 (31 reviews) | 8.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.3 (32 reviews) | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | Recurso Não Disponível | 8.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Track-It! (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to Vision Helpdesk (3):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Track-It! | Vision Helpdesk | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 14.4% | 60.2% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 57.7% | 34.4% | 39.7% | 
| **Empresa** | 27.8% | 5.4% | 11.7% | 

### By Industry

#### Track-It!

- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.1%
- **Ensino superior:** 6.1%
- **Utilitários:** 4.1%
- **Advocacia:** 4.1%
- **Varejo:** 4.1%
- **Administração governamental:** 4.1%
- **Seguro:** 3.1%
- **Maquinaria:** 3.1%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Other:** 49.0%

#### Vision Helpdesk

- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 18.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.7%
- **Internet:** 6.5%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 5.4%
- **Programas de computador:** 5.4%
- **Gestão Educacional:** 5.4%
- **Recrutamento e seleção:** 3.2%
- **Fabricação de Eletroeletrônicos:** 3.2%
- **Automóvel:** 2.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2%
- **Other:** 38.7%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Track-It!

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)

### Alternatives to Vision Helpdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Track-It!

No discussions available for this product.

### Vision Helpdesk

- Title: [Como você automatizaria seu sistema de helpdesk atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Aqui está como funciona, a fim de aproveitar os módulos de Automação e Fluxo de Trabalho, por favor, assista ao webinar ..."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/track-it-vs-vision-helpdesk-vs-freshdesk)