# Track-It!, osTicket vs BMC FootPrints Comparison | | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 3.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 100 | 44 | 57 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.7% das avaliações) | Pequeno negócio (56.8% das avaliações) | Empresa (57.9% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Ratings Comparison | Rating | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 7.8 (86 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 7.4 (52 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.9 (88 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 6.9 (51 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.6 (51 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 6.8 (21 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.9 (52 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 6.7 (19 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.7 (66 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 7.7 (40 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.1 (50 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 8.1 (18 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 5.7 (85 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 4.7 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Track-It! #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### BMC FootPrints #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Track-It!** | 7.9/10 | 18 | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | | **BMC FootPrints** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 7.9 (14 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (9 reviews) | 8.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 7.5 (16 reviews) | 7.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 7.6 (15 reviews) | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (10 reviews) | 7.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 9.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (9 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 7.7 (8 reviews) | 5.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 7.9 (8 reviews) | 4.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | 5.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Track-It!** | 7.7/10 | 11 | | **osTicket** | N/A | N/A | | **BMC FootPrints** | 7.1/10 | 9 | #### Administração | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Analytics** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Suporte técnico** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (8 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Relatório** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### AWS Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Track-It!** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **BMC FootPrints** | N/A | N/A | #### Agente AI - Mercado AWS | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Track-It!** | 7.4/10 | 43 | | **osTicket** | N/A | N/A | | **BMC FootPrints** | 7.7/10 | 29 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 7.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (28 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 7.5 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (26 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 8.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (28 reviews) | | **Base de conhecimento** | 6.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (22 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 6.8 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (20 reviews) | #### Relatórios | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Painéis** | 7.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (27 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 7.8 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (22 reviews) | | **Pesquisas** | 6.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (17 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Móvel** | 6.7 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (12 reviews) | | **Autoatendimento** | 7.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (21 reviews) | | **Acesso Multicanal** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (17 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to Track-It! (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to osTicket (2):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software do AWS Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/aws-marketplace) **Unique to BMC FootPrints (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Track-It! | osTicket | BMC FootPrints | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 14.4% | 56.8% | 5.3% | | **Médio Porte** | 57.7% | 34.1% | 36.8% | | **Empresa** | 27.8% | 9.1% | 57.9% | ### By Industry #### Track-It! - **Tecnologia da informação e serviços:** 13.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.1% - **Ensino superior:** 6.1% - **Utilitários:** 4.1% - **Advocacia:** 4.1% - **Varejo:** 4.1% - **Administração governamental:** 4.1% - **Seguro:** 3.1% - **Maquinaria:** 3.1% - **Programas de computador:** 3.1% - **Other:** 49.0% #### osTicket - **Tecnologia da informação e serviços:** 22.7% - **Gestão Educacional:** 13.6% - **Programas de computador:** 11.4% - **Telecomunicações:** 4.5% - **Varejo:** 4.5% - **Ensino Fundamental/Médio:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Contabilidade:** 2.3% - **Capitais:** 2.3% - **Jogos de Computador:** 2.3% - **Other:** 27.3% #### BMC FootPrints - **Ensino superior:** 28.1% - **Advocacia:** 19.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 14.0% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.0% - **Gestão Educacional:** 5.3% - **Programas de computador:** 3.5% - **Serviços Jurídicos:** 3.5% - **Bancário:** 1.8% - **Mídia Broadcast:** 1.8% - **Administração governamental:** 1.8% - **Other:** 14.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Track-It! - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (982 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [OTRS](https://www.g2.com/pt/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/pt/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7634 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (982 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) ### Alternatives to BMC FootPrints - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (982 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/pt/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (102 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) --- ## Top Discussions ### Track-It! No discussions available for this product. ### osTicket - Title: [O que é um sistema de suporte por tickets?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado." ### BMC FootPrints No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/track-it-vs-osticket-vs-bmc-footprints)