# Talkdesk, Voicebase vs NiCE CXone Comparison

| | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 5.0 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,504 | 1 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (60.3% das avaliações) | Mercado médio (100.0% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis 25 Licenses Free to Start | 0.01 Minute | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Talkdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)

### Voicebase

**Not enough data**

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (2033 reviews) | Não há dados suficientes | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (2043 reviews) | Não há dados suficientes | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (1067 reviews) | Não há dados suficientes | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (934 reviews) | Não há dados suficientes | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (1810 reviews) | Não há dados suficientes | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (917 reviews) | Não há dados suficientes | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (1938 reviews) | Não há dados suficientes | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Grátis 25 Licenses Free to Start

Description: Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.

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Key Features:
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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

### Voicebase

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Pricing

Price: 0.01 Minute

Description: A partir de $0,01 centavos / minuto.

Key Features:
- Análise de Discurso
- Categorização de Chamadas
- Redação de PCI PII

[Learn more about Voicebase](https://www.g2.com/pt/products/voicebase/reviews)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 9.2 (319 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | 9.2 (293 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 9.1 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 9.0 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.1 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | 9.1 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 9.2 (159 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | 9.2 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | 9.1 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.1 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | 9.0 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 9.2 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | 9.2 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.3 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | 9.2 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.2 (184 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.1 (370 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | 9.0 (341 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.9 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | 9.2 (379 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.0 (367 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 9.0 (361 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (363 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.9 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.1 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.9 (712 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.2 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | 9.4 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Valor** | 9.4 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.3 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 7.9 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | 9.0 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | 8.9 (210 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.8 (211 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.0 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.9 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.2 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.1 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 8.0 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.3 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 8.0 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | 7.9/10 | 52 |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.3 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.2 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 7.9 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 7.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **Voicebase** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)

**Unique to Talkdesk (18):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to Voicebase (1):** [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Talkdesk | Voicebase | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 19.3% | 0% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 60.3% | 100.0% | 52.7% | 
| **Empresa** | 20.4% | 0% | 33.6% | 

### By Industry

#### Talkdesk

- **Serviços ao consumidor:** 10.0%
- **Programas de computador:** 8.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Varejo:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

#### Voicebase

- **Armazenamento:** 100.0%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to Voicebase

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Talkdesk

- Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras:

Ferramentas com IA:..."
- Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes."
- Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles."

### Voicebase

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### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/talkdesk-vs-voicebase-vs-nice-cxone)