# Sprinklr Service vs Verint Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Verint Workforce Management se destaca em **previsão e agendamento** , com os usuários apreciando sua capacidade de rastrear a adesão dos agentes em tempo real. Um usuário destacou a eficácia do mecanismo de previsão e do aplicativo móvel, que consideram entre os melhores recursos.
- **Os usuários dizem** que o Sprinklr Service oferece uma **configuração simples e intuitiva** , facilitando para novos usuários começarem. Os revisores notaram que a plataforma permite um engajamento contínuo com clientes em várias plataformas de mídia social, consolidando informações em um só lugar para uma gestão mais fácil.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Verint Workforce Management tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, indicando que os usuários sentem que atende suas necessidades de forma mais eficaz. Os revisores elogiaram suas capacidades de configuração para atividades e campanhas, que contribuem para uma maior precisão no planejamento da força de trabalho.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto o Sprinklr Service proporciona uma experiência de usuário sólida, enfrenta desafios na **análise de desempenho** em comparação com o Verint. Os usuários notaram que as ferramentas do Verint para rastreamento de desempenho e gestão intradiária são particularmente robustas, ajudando os gerentes a manter a eficiência operacional.
- **Os revisores do G2 destacam** que ambos os produtos têm fortes recursos de suporte, mas o Sprinklr Service se sobressai ligeiramente com uma classificação de qualidade de suporte mais alta. Os usuários apreciam o processo de feedback e a capacidade de categorizar tarefas para gerenciar filas pesadas de forma eficaz.
- **Os usuários relatam** que o Verint Workforce Management é particularmente forte em **disponibilidade de agentes e agendamento de turnos** , com muitos elogiando sua interface amigável para gerenciar esses aspectos. Em contraste, enquanto o Sprinklr Service também oferece esses recursos, alguns usuários sentem que poderia melhorar nessas áreas para igualar as capacidades do Verint.



| | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 737 | 178 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (42.2% das avaliações) | Empresa (54.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $4,200.00 1 User Por Ano | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (63 reviews)

Cons:
- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Eficiência (16 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (8 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (599 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.3 (621 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (458 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (242 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (582 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.6 (243 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (605 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 

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## Pricing

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por Ano

Description: Voz, chat ao vivo e mensagens:

Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.

Key Features:
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.3 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.3 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.9 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.6 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 5.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 6.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 5.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 6.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 6.3 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 5.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.2 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 7.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.4 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 7.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 7.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Voz** | 6.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.4 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (138 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 7.6 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 7.6 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.3 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.3 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 6.8 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.1 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.6 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.9 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.5 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.4 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.8 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.6 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.2 (33 reviews) | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.1 (34 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.1 (33 reviews) | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.1 (32 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automação** | 7.8 (36 reviews) | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.7 (35 reviews) | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.6 (36 reviews) | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.1 (33 reviews) | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.1 (35 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 7.6 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.3 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 7.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 7.9 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.3 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.6 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 7.8 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.8 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 7.8 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.2 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Email** | 7.3 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.8 (336 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 7.2 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 6.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 7.5 (273 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 7.7 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.3 (319 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 7.9 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 7.6 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.0 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | 5.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | 6.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | 6.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 5.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | 5.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | 5.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | 5.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | 5.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | 5.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | 7.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |

#### Plataforma

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (37 reviews) | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (35 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (46 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (36 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (60 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (67 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (61 reviews) | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (62 reviews) | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (59 reviews) | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (47 reviews) | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Sprinklr Service (13):** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Verint Workforce Management (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 27.5% | 11.0% | 
| **Médio Porte** | 30.3% | 34.1% | 
| **Empresa** | 42.2% | 54.9% | 

### By Industry

#### Sprinklr Service

- **Serviços ao consumidor:** 10.9%
- **Marketing e Publicidade:** 10.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.4%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **Alimentos e Bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicações:** 3.8%
- **Entretenimento:** 3.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.1%
- **Varejo:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

#### Verint Workforce Management

- **Seguro:** 13.3%
- **Serviços financeiros:** 11.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.5%
- **Telecomunicações:** 6.4%
- **Serviços ao consumidor:** 6.4%
- **Bancário:** 5.8%
- **Varejo:** 4.0%
- **Automóvel:** 3.5%
- **Utilitários:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/pt/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/pt/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)

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## Top Discussions

### Sprinklr Service

- Title: [Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,..."
- Title: [Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/sprinklr-service-vs-verint-workforce-management)