# Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca em seus recursos de **envio e rastreamento de tickets** , com usuários apreciando os alertas eficientes e as opções de colaboração. Muitos acham fácil gerenciar tickets de suporte, especialmente com a ajuda da ativa comunidade Spiceworks.
- **Os usuários dizem** que o SysAid se destaca por suas **capacidades de automação** , que melhoram significativamente o processo de emissão de tickets. Os recursos de IA que auxiliam na resolução de tickets e os insights de desempenho semanais são particularmente elogiados por melhorar a eficiência do departamento de TI.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Spiceworks Cloud Help Desk seja gratuito e fácil de usar, pode não atender sempre às necessidades específicas de fluxo de trabalho tão efetivamente quanto o SysAid, que oferece um conjunto mais robusto de recursos para organizações maiores.
- **De acordo com avaliações verificadas** , a interface do usuário do SysAid é notada por sua **facilidade de uso** e boa conectividade entre módulos, tornando-o um favorito entre os usuários que priorizam uma experiência contínua entre diferentes funcionalidades.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um forte recurso de **base de conhecimento** , permitindo que os usuários criem artigos que ajudam a resolver problemas de TI rapidamente. Isso é complementado por seu suporte gratuito, que muitos usuários consideram inestimável.
- **Os usuários relatam** que as opções de autoatendimento do SysAid reduzem significativamente a carga de trabalho de TI, permitindo que os usuários resolvam problemas de forma independente. Este recurso, combinado com sua automação, torna-o uma escolha atraente para organizações que buscam otimizar seus processos de suporte.



| | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 311 | 745 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (65.8% das avaliações) | Mercado médio (59.5% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Free | Teste Grátis 1 Agent Por Ano | 

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## Top Pros & Cons

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Colaboração (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)

### SysAid

Pros:
- Suporte ao Cliente (32 reviews)
- Facilidade de Uso (32 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (286 reviews) | 8.9 (598 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (287 reviews) | 9.0 (601 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (215 reviews) | 8.5 (528 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.8 (217 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (589 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (176 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (566 reviews) | 

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## Pricing

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Teste Grátis 1 Agent Por Ano

Description: Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.

Key Features:
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |
| **SysAid** | 8.1/10 | 52 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 9.0 (45 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (46 reviews) | 
| **Workflow** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (46 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (10 reviews) | 8.2 (43 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.3 (45 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (45 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (44 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (42 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (37 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (37 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (44 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (42 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) | 
| **Integração social** | 6.0 (5 reviews) | 6.0 (38 reviews) | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 5.7 (39 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 6.8 (46 reviews) | 
| **Personalização** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (48 reviews) | 
| **Integração** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) | 
| **Painéis** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.8/10 | 328 |

#### Administração

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Recurso Não Disponível | 9.0 (406 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.8 (125 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.3 (131 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.2 (102 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (127 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.4 (107 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | 8.3 (325 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (106 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.9 (89 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | Recurso Não Disponível | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


**Unique to SysAid (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.1% | 10.7% | 
| **Médio Porte** | 65.8% | 59.5% | 
| **Empresa** | 12.1% | 29.8% | 

### By Industry

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Gestão Educacional:** 8.5%
- **Ensino superior:** 4.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Bens de consumo:** 2.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.3%
- **Varejo:** 2.3%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 2.0%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

#### SysAid

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.2%
- **Serviços financeiros:** 4.5%
- **Bancário:** 4.2%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Construção:** 2.8%
- **Ensino superior:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.5%
- **Varejo:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Other:** 53.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)

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## Top Discussions

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos..."

### SysAid

- Title: [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail..."
- Title: [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma..."
- Title: [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nós escolhemos porque facilita a gestão de bilhetes dentro da empresa."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Há uma versão gratuita e uma versão paga. A versão gratuita tem limitações, como o número de ativos, o número de administradores, etc."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-sysaid)