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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2SysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca em sua funcionalidade de Help Desk, recebendo uma pontuação estelar de 9,8, enquanto o SysAid segue de perto com uma pontuação de 9,5. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Spiceworks facilita para as equipes gerenciar os tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o SysAid brilha em Qualidade de Suporte, alcançando uma pontuação de 9,0 em comparação com 8,4 do Spiceworks. Os usuários no G2 apreciam a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de suporte do SysAid, o que melhora sua experiência geral.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece uma gestão superior de Banco de Dados de Clientes e Contatos com uma pontuação de 9,0, enquanto o SysAid pontua 8,1. Os usuários dizem que a capacidade de gerenciar facilmente as informações e interações dos clientes é uma vantagem significativa para o Spiceworks.
- Os usuários relatam que ambos os produtos têm um bom desempenho em Gestão de Incidentes, com o Spiceworks pontuando 9,0 por automatizar o encaminhamento de tickets, ligeiramente atrás do 9,1 do SysAid. Os revisores mencionam que os recursos de automação em ambos os produtos ajudam a otimizar os fluxos de trabalho, mas o SysAid se destaca com suas capacidades de priorização.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk tem uma Experiência de Usuário na Criação de Tickets mais amigável, com uma pontuação de 8,2, enquanto o SysAid pontua mais alto com 8,8. Os usuários dizem que o sistema de tickets do SysAid é mais robusto, permitindo melhor personalização e flexibilidade na gestão de tickets.
- Os usuários no G2 relatam que o Spiceworks oferece um recurso de Relatórios mais abrangente, com uma pontuação de 9,7, em comparação com 8,8 do SysAid. Os revisores dizem que as análises detalhadas e os painéis personalizáveis no Spiceworks fornecem insights valiosos para a tomada de decisões.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar e fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é mais fácil de configurar. Ambos os produtos foram igualmente fáceis de administrar.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
286
8.9
587
Facilidade de Uso
8.7
287
8.9
590
Facilidade de configuração
8.7
215
8.5
519
Facilidade de administração
8.8
217
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.4
235
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
176
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
8.1
286
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.9
43
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.4
45
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.2
45
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.4
45
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
44
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.8
44
9.3
12
|
Recurso Verificado
9.0
42
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Recurso Não Disponível
5.7
39
Plataforma
5.8
8
|
Recurso Verificado
6.8
46
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.3
46
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.9
45
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.2
45
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.0
11
|
Recurso Verificado
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.9
314
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.5
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
279
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Relatórios
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Recurso Não Disponível
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
384
Recurso Não Disponível
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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