Comparar Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2SysAid
Classificação por Estrelas
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca em fornecer um robusto help desk e recursos de ITSM, que são essenciais para gerenciar incidentes e tickets de forma eficiente. Os usuários apreciam a capacidade do programa de criar um portal de serviços poderoso que os stakeholders podem utilizar para gerenciar várias solicitações de serviço de forma eficaz.
- Os usuários dizem que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece uma experiência intuitiva e amigável, destacando particularmente suas capacidades eficientes de submissão e rastreamento de tickets. Os revisores mencionam que o suporte gratuito da plataforma e a comunidade ativa facilitam a resolução rápida de problemas de TI.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de criação de tickets do SysAid é simples e eficiente, permitindo que os usuários mantenham agendas organizadas ao auxiliar clientes. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que lidam com um grande volume de solicitações de suporte.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca em seus recursos de relatórios, que fornecem insights valiosos sobre tendências de ticketing e desempenho da equipe. Os usuários acham essa funcionalidade particularmente útil para entender a dinâmica do suporte e melhorar a entrega de serviços.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação do SysAid, incluindo ferramentas guiadas por IA e chatbots, melhoram a experiência geral de suporte. Essa inovação ajuda a simplificar processos e garante que as preocupações dos clientes sejam tratadas de forma rápida e eficaz.
- Os usuários relatam que, embora o Spiceworks Cloud Help Desk seja gratuito e fácil de implementar, pode faltar alguns recursos avançados encontrados no SysAid, o que pode ser uma consideração para organizações que buscam uma solução de ITSM mais abrangente. No entanto, muitos usuários ainda consideram o Spiceworks uma escolha confiável para necessidades de mercado médio.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar e fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é mais fácil de configurar. Ambos os produtos foram igualmente fáceis de administrar.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
286
8.9
594
Facilidade de Uso
8.7
287
9.0
597
Facilidade de configuração
8.7
215
8.5
524
Facilidade de administração
8.8
217
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.4
235
9.0
585
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
176
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.1
286
9.1
563
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
13
|
Recurso Verificado
9.0
45
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.7
46
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.3
45
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.4
45
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.6
44
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.8
44
9.3
12
|
Recurso Verificado
9.0
42
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Recurso Não Disponível
5.7
39
Plataforma
5.8
8
|
Recurso Verificado
6.8
46
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.3
46
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.9
48
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.3
46
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.0
11
|
Recurso Verificado
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.7
326
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.5
291
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Relatórios
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Recurso Não Disponível
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Recurso Não Disponível
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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