# Serviceaide ChangeGear vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 105 | 311 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (50.0% das avaliações) | Mercado médio (65.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Serviceaide ChangeGear Pros: - Gestão de Incidentes (5 reviews) - Gestão de Ativos (4 reviews) Cons: - Interface Desatualizada (4 reviews) - Desempenho lento (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Colaboração (1 reviews) - Eficiência de Comunicação (1 reviews) Cons: - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.5 (95 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.1 (95 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.4 (71 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.6 (64 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (88 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.4 (63 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.5 (91 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Serviceaide ChangeGear #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 8.4/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.9 (28 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Analytics** | 8.6 (26 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Serviço de Atendimento | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Suporte técnico** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Incidentes** | 8.8 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Relatório** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.0 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 8.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.3 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Registro de desempenho** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 7.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.0 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.8/10 | 26 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Monitoramento | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | 7.3 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas em tempo hábil** | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Precisão** | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Padronização** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização do ciclo de vida** | 7.9 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.7/10 | 60 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 8.5 (49 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Priorização de Tickets** | 8.3 (51 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 8.2 (58 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base de conhecimento** | 7.4 (49 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.4 (39 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Relatórios | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Painéis** | 7.8 (53 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 6.9 (42 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Pesquisas** | 6.9 (38 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Móvel** | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Autoatendimento** | 8.2 (48 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.2 (50 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 8.1 (30 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Serviceaide ChangeGear (2):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 11.5% | 22.1% | | **Médio Porte** | 50.0% | 65.8% | | **Empresa** | 38.5% | 12.1% | ### By Industry #### Serviceaide ChangeGear - **Hospital & Assistência à Saúde:** 13.5% - **Tecnologia da informação e serviços:** 13.5% - **Serviços financeiros:** 7.7% - **Utilitários:** 6.7% - **Telecomunicações:** 4.8% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.8% - **Engenharia civil:** 3.8% - **Varejo:** 2.9% - **Restaurantes:** 2.9% - **Bancário:** 2.9% - **Other:** 36.5% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9% - **Gestão Educacional:** 8.5% - **Ensino superior:** 4.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6% - **Programas de computador:** 2.6% - **Bens de consumo:** 2.3% - **Marketing e Publicidade:** 2.3% - **Varejo:** 2.3% - **Ensino Fundamental/Médio:** 2.0% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Serviceaide ChangeGear - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) --- ## Top Discussions ### Serviceaide ChangeGear No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/serviceaide-changegear-vs-spiceworks-cloud-help-desk)