# ScreenSteps, livepro Knowledge Management vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 54 | 168 | 7,332 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (50.0% das avaliações) | Mercado médio (56.6% das avaliações) | Mercado médio (42.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $100.00 10 User Por Mês | Teste Grátis 50 Seats Por Mês | A partir de $25.00 1 User Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### ScreenSteps

Pros:
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Configuração Fácil (1 reviews)

Cons:
- Problemas de formatação (1 reviews)
- Opções Limitadas (1 reviews)

### livepro Knowledge Management

Pros:
- Facilidade de Uso (73 reviews)
- Base de Conhecimento (55 reviews)

Cons:
- Busca Ineficiente (10 reviews)
- Função de Pesquisa Ineficiente (9 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (38 reviews) | 9.4 (104 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (38 reviews) | 9.5 (106 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (28 reviews) | 9.2 (89 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (30 reviews) | 9.1 (68 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.6 (33 reviews) | 9.7 (101 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.7 (29 reviews) | 9.9 (66 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (36 reviews) | 9.9 (97 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 

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## Pricing

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partir de $100.00 10 User Por Mês

Description: Ideal para equipes que desejam criar uma base de conhecimento básica para responder a perguntas dos usuários.

Key Features:
- Base de Conhecimento Online
- Ferramenta de Autoria para Desktop
- Cursos de Implementação e Treinamento

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

### livepro Knowledge Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: livepro Knowledgebase

Price: Teste Grátis 50 Seats Por Mês

Description: Acesse os recursos de uma solução de gestão do conhecimento sem quaisquer licenças.

Key Features:
- Árvores de Decisão facilitam para seus clientes e funcionários obterem as respostas corretas sem precisar de ajuda humana.
- Instruções de Trabalho - simplificam até os processos mais complexos para eliminar erros custosos
- Hubs - Reúnem todas as suas informações semelhantes em um só lugar para torná-las ainda mais fáceis de encontrar - economiza tempo e dinheiro

[Learn more about livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (985 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (182 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (75 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (71 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (865 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.5/10 | 51 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Administração

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) | 8.8 (232 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Recurso Não Disponível | 9.4 (20 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.7 (6 reviews) | 9.8 (35 reviews) | 8.8 (225 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.7 (5 reviews) | 9.6 (22 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | 8.3 (5 reviews) | 9.5 (19 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (23 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Governança de dados** | Recurso Não Disponível | 9.9 (23 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Conformidade** | Recurso Não Disponível | 9.8 (19 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 
| **Auditoria** | Recurso Não Disponível | 9.6 (19 reviews) | 8.6 (226 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Recurso Não Disponível | 9.5 (19 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 
| **Sugestões** | Recurso Não Disponível | 8.7 (15 reviews) | 8.2 (208 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (20 reviews) | 8.0 (197 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Recurso Não Disponível | 9.8 (14 reviews) | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | 8.0 (5 reviews) | 9.6 (13 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.7 (5 reviews) | 9.8 (26 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (13 reviews) | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administração

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (13 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (5 reviews) | 9.7 (26 reviews) | 8.9 (216 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.2 (6 reviews) | 9.7 (25 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canais

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (129 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (120 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (119 reviews) | 

#### Design

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (119 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (113 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Usabilidade

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (205 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (208 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (180 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (181 reviews) | 

### Instruções de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.2/10 | 45 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Opções do Guia

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Rich Text Editor** | 9.7 (5 reviews) | 9.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de arrastar e soltar** | 9.7 (6 reviews) | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos de página** | 9.3 (5 reviews) | 9.4 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tutoriais em vídeo** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Upload de documentos** | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do Guia

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pré-requisitos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Módulos de Treinamento** | 9.0 (5 reviews) | 9.4 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções de Acesso

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a dispositivos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Logon único (SSO)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (72 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (69 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (72 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (70 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (70 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (71 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (61 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (62 reviews) | 

### Procedimentos Operacionais Padrão

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Controle de tarefas

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Feed de atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamentos de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções da Lista de Verificação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Formulários nativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manuais para download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disponibilidade de Software

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo móvel** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.4/10 | 9 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canais

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (277 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (270 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (276 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (267 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (218 reviews) | 

#### Funções

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (271 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (259 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (256 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (257 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (260 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (257 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (260 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (250 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (255 reviews) | 

### Software de Busca Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Compatibilidade

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Global a Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Software de Busca Empresarial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Consultas de pesquisa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tolerância a erros de digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Destacando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração RAG (Geração aumentada por recuperação)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ajuste de Relevância** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **NLP e busca semântica** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tipos de Arquivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Global de Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Destacar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa Facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tolerância a Erros de Digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (58 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (58 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (57 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administração

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (60 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (58 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (107 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (103 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (97 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (96 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (144 reviews) | 

#### Automação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (152 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (148 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (143 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (139 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (111 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (162 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | 9.0/10 | 22 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (128 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.9 (21 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (13 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (56 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processo

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (246 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canais

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (275 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (250 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (233 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (216 reviews) | 

#### Visão

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (232 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (267 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (206 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (81 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestão de Processos

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (30 reviews) | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to ScreenSteps (3):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Instruções de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions), [Procedimentos Operacionais Padrão Software](https://www.g2.com/pt/categories/standard-operating-procedures)

**Unique to livepro Knowledge Management (5):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Instruções de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Busca Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-search-software), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 44.0% | 18.4% | 18.7% | 
| **Médio Porte** | 50.0% | 56.6% | 42.8% | 
| **Empresa** | 6.0% | 25.0% | 38.5% | 

### By Industry

#### ScreenSteps

- **Programas de computador:** 43.1%
- **Bancário:** 5.9%
- **Serviços financeiros:** 5.9%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 5.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Publicação:** 3.9%
- **Imóveis:** 3.9%
- **Consultoria de Gestão:** 2.0%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

#### livepro Knowledge Management

- **Administração governamental:** 16.1%
- **Seguro:** 14.5%
- **Telecomunicações:** 13.7%
- **Serviços financeiros:** 11.3%
- **Serviços ao consumidor:** 6.5%
- **Automóvel:** 4.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.0%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.2%
- **Prática Médica:** 3.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.2%
- **Other:** 20.2%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to ScreenSteps

- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/pt/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/pt/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/pt/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews)
- [Tango](https://www.g2.com/pt/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)

### Alternatives to livepro Knowledge Management

- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/pt/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps é meu aplicativo preferido para toda a documentação que crio. Adicionar capturas de tela à narrativa passo a passo fornece o visual enquanto..."

### livepro Knowledge Management

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### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/screensteps-vs-livepro-knowledge-management-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)