# RingCentral Contact Center vs Zammad Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o RingCentral Contact Center se destaca em unificar interações com clientes em vários canais, com os usuários apreciando sua eficiência impulsionada por IA. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam otimizar seus processos de comunicação. - **Os usuários dizem** que o Zammad se destaca pela facilidade de uso, com muitos destacando seu sistema intuitivo de gerenciamento de tickets que se integra perfeitamente com aplicativos de comunicação populares como Slack e Microsoft 365. Isso o torna uma escolha sólida para equipes que priorizam o manuseio direto de tickets. - **Os revisores mencionam** que o RingCentral Contact Center oferece excelente suporte, muitas vezes resolvendo solicitações na primeira chamada. Este nível de serviço ao cliente é crucial para equipes ocupadas que precisam de soluções rápidas para manter a produtividade. - **De acordo com avaliações verificadas** , a natureza de código aberto do Zammad é uma vantagem significativa, permitindo que os usuários personalizem a plataforma para vários negócios sem custos adicionais. Esta flexibilidade atrai organizações que necessitam de uma abordagem personalizada para suas necessidades de helpdesk. - **Os usuários destacam** que as capacidades de fluxo de trabalho do RingCentral Contact Center são impressionantes, com recursos que permitem um roteamento e gerenciamento eficiente de tickets. Esta funcionalidade é essencial para equipes que lidam com um alto volume de consultas de clientes. - **Os revisores observam** que, embora o Zammad tenha uma forte experiência do usuário, pode não corresponder ao conjunto abrangente de recursos do RingCentral Contact Center, particularmente em áreas como unificação de interações com clientes e opções avançadas de suporte, o que pode ser um fator decisivo para organizações maiores. | | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 199 | 10 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | Pequeno negócio (60.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) ### Zammad **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.5 (153 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.6 (156 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.5 (87 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de administração** | 8.3 (50 reviews) | Não há dados suficientes | | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (136 reviews) | Não há dados suficientes | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.1 (51 reviews) | Não há dados suficientes | | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (143 reviews) | 8.3 (7 reviews) | --- ## Pricing ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.1 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **Workflow** | 9.5 (11 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Automação de Resposta** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 9.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 9.4 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | | **E-mail para o caso** | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 9.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 9.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 9.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Opções de discagem | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Discagem de visualização** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Progressiva** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Preditiva** | 7.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de retorno de chamada** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de chamadas** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Limpeza de chamadas** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 8.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 8.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Usabilidade | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Documentos comprobatórios** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação bidirecional** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de desempenho** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Voz** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 6.7 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 8.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 8.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | 7.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Automação** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 9.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personalização** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 9.4 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Menciona** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Email** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Pesquisas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management) **Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | RingCentral Contact Center | Zammad | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 50.0% | 60.0% | | **Médio Porte** | 36.3% | 30.0% | | **Empresa** | 13.7% | 10.0% | ### By Industry #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicações:** 7.1% - **Programas de computador:** 7.1% - **Serviços financeiros:** 6.6% - **Serviços ao consumidor:** 6.6% - **Recrutamento e seleção:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Advocacia:** 4.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8% - **Marketing e Publicidade:** 3.8% - **Other:** 46.4% #### Zammad - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0% - **Pesquisa:** 10.0% - **Ensino Fundamental/Médio:** 10.0% - **Dispositivos Médicos:** 10.0% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 10.0% - **Serviços financeiros:** 10.0% - **Design:** 10.0% - **Construção:** 10.0% - **Programas de computador:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/pt/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." ### Zammad No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-zammad)