# RingCentral Contact Center, Ringover vs NiCE CXone Comparison

| | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 200 | 489 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | Pequeno negócio (78.7% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $24.00 1 User Por Mês | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Chamar Funcionalidade (10 reviews)

### Ringover

Pros:
- Facilidade de Uso (79 reviews)
- Suporte ao Cliente (52 reviews)

Cons:
- Caro (12 reviews)
- Alto Custo (12 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (153 reviews) | 9.1 (399 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.6 (156 reviews) | 9.3 (411 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.5 (87 reviews) | 9.2 (373 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (50 reviews) | 9.0 (190 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (136 reviews) | 9.1 (395 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.1 (51 reviews) | 8.8 (190 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (143 reviews) | 9.2 (387 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Ringover

#### Entry-Level Pricing

Plan: SMART

Price: $24.00 1 User Por Mês

Description: Os elementos essenciais para o sistema telefônico da sua empresa

Key Features:
- Chamadas gratuitas e ilimitadas para telefones fixos e móveis em até 90 destinos mundiais**
- 1 número de telefone fixo pessoal ($5/ número extra)
- Sem número mínimo de usuários

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/ringover/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 9.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | 9.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | 7.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **Ringover** | 8.7/10 | 229 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 8.6 (174 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.4 (161 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.7 (26 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.0 (166 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (168 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (164 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (165 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (164 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.1 (43 reviews) | 8.8 (163 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (34 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (41 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (32 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (33 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (161 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.1 (164 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 9.0 (175 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.0 (160 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (159 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Videoconferência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | 9.4/10 | 12 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de colaboração

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apresentações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Quadro de comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Levantando as mãos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Coordenação de Reuniões

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões de Participante** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ingresso com um clique** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de software

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo Browser** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Videoconferência

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 9.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 9.4 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de PBX em Nuvem

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | 9.3/10 | 14 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segurança e Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendente automatizado** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | 7.7/10 | 87 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | 8.6/10 | 154 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (138 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | 9.6/10 | 10 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Ringover** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)

**Unique to Ringover (5):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | RingCentral Contact Center | Ringover | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 50.0% | 78.7% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 36.3% | 20.9% | 52.7% | 
| **Empresa** | 13.7% | 0.4% | 33.6% | 

### By Industry

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Ringover

- **Recrutamento e seleção:** 7.7%
- **Seguro:** 6.7%
- **Programas de computador:** 6.7%
- **Marketing e Publicidade:** 5.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.9%
- **Telecomunicações:** 3.0%
- **Serviços Individuais e Familiares:** 3.0%
- **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 2.8%
- **Varejo:** 2.8%
- **Other:** 51.3%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

### Alternatives to Ringover

- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56389 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### Ringover

- Title: [O que a Ringover faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-ringover-do) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Somos um aplicativo CcaaS (contact center como serviço) para lidar com chamadas telefônicas, videoconferências, SMS e bate-papo instantâneo, tudo em um só..."
- Title: [Como cancelo minha conta Ringover?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) — 1 comment
  > **Top comment:** "ou bem fim de contrato"
- Title: [How does Ringover work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-ringover-work) — 1 comment
  > **Top comment:** "Don't use it"

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/ringcentral-contact-center-vs-ringover-vs-nice-cxone)