# Request Tracker vs ServiceNow IT Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o ServiceNow IT Service Management se destaca em fornecer uma **plataforma unificada** para gerenciar serviços de TI, o que reduz significativamente ineficiências e erros. Os usuários apreciam seus poderosos recursos de automação que aumentam a eficiência do fluxo de trabalho, tornando as tarefas rotineiras de TI mais rápidas e gerenciáveis. - **Os usuários dizem** que o Request Tracker oferece insights e dados valiosos que podem ajudar as organizações a tomar decisões informadas sobre seus recursos. Sua capacidade de automatizar solicitações é destacada como um recurso chave, permitindo que as equipes otimizem os fluxos de trabalho de forma eficaz, embora alguns usuários notem que o sistema de autorização pode ser complexo para iniciantes. - **Os revisores mencionam** que o design amigável do ServiceNow é um recurso de destaque, tornando-o acessível a usuários de todos os níveis de especialização. Esta abordagem colaborativa não só aumenta a produtividade, mas também promove um ambiente de equipe positivo, o que é uma vantagem significativa para organizações que buscam melhorar sua gestão de serviços de TI. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Request Tracker é particularmente forte em sua capacidade de rastrear defeitos e melhorias, com usuários observando que painéis personalizados podem ajudar a organizar tarefas de forma mais eficiente. No entanto, ele tem dificuldades para corresponder às necessidades específicas de fluxo de trabalho de alguns usuários, levando a desafios de configuração. - **Os revisores do G2 destacam** que o ServiceNow IT Service Management tem uma forte presença no mercado, com um número substancial de avaliações recentes refletindo alta satisfação do usuário. Suas classificações gerais indicam um desempenho robusto em qualidade e suporte, o que é crucial para organizações que dependem de ferramentas de gestão de serviços de TI. - **Os usuários relatam** que, embora o Request Tracker tenha seus méritos, como automatizar tarefas e fornecer insights, ele fica aquém em satisfação geral do usuário em comparação com o ServiceNow. Os recursos avançados deste último, incluindo IA para segurança empresarial e gestão de riscos, posicionam-no como uma solução mais abrangente para os desafios modernos de TI. | | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 1,863 | | **Largest Market Segment** | Empresa (44.4% das avaliações) | Empresa (73.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Por Mês | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Request Tracker **Not enough data** ### ServiceNow IT Service Management Pros: - Facilidade de Uso (168 reviews) - Gestão de Incidentes (112 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (72 reviews) - Caro (60 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 7.3 (8 reviews) | 8.9 (882 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (1318 reviews) | | **Facilidade de configuração** | Não há dados suficientes | 8.2 (711 reviews) | | **Facilidade de administração** | Não há dados suficientes | 8.6 (323 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.5 (6 reviews) | 8.5 (954 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | Não há dados suficientes | 8.9 (318 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (8 reviews) | 8.8 (877 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Por Mês Description: Por Usuário, Por Mês Key Features: - Mínimo de 5 usuários - Acesso ao conjunto completo de recursos do RT - Usuários externos ilimitados [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### ServiceNow IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 642 | #### Administração | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (312 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (253 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (307 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (376 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (311 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (352 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (302 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (220 reviews) | #### Funcionalidade | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (385 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (226 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (325 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (50 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (45 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (117 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (45 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (47 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (48 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (48 reviews) | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Bugs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Relatório de Bugs | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Relatórios do usuário & Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios do testador e comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios da equipe & Comentários** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento de bugs | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Histórico de bugs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Retenção de dados** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Rastreamento de Bugs | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 305 | #### Monitoramento | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | | **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (239 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (31 reviews) | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (248 reviews) | | **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (107 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (123 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (27 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (28 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (32 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (28 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (28 reviews) | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (323 reviews) | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (319 reviews) | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (324 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (314 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (302 reviews) | #### Relatórios | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (320 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (287 reviews) | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (239 reviews) | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (305 reviews) | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (262 reviews) | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (167 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (32 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (19 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (18 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (20 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Request Tracker (3):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Rastreamento de Bugs](https://www.g2.com/pt/categories/bug-tracking), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) **Unique to ServiceNow IT Service Management (1):** [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 22.2% | 5.8% | | **Médio Porte** | 33.3% | 20.5% | | **Empresa** | 44.4% | 73.7% | ### By Industry #### Request Tracker - **Internet:** 22.2% - **Petróleo e energia:** 11.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.1% - **Ensino superior:** 11.1% - **Serviços ao consumidor:** 11.1% - **Programas de computador:** 11.1% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 11.1% - **Bancário:** 11.1% #### ServiceNow IT Service Management - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.0% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.1% - **Programas de computador:** 6.7% - **Serviços financeiros:** 5.8% - **Seguro:** 3.4% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.3% - **Ensino superior:** 3.1% - **Bancário:** 2.8% - **Varejo:** 2.5% - **Fabricação:** 2.4% - **Other:** 38.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7789 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/pt/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12299 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/pt/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) ### Alternatives to ServiceNow IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [IFS assyst](https://www.g2.com/pt/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (570 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### ServiceNow IT Service Management - Title: [Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI..." - Title: [O que é a plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow é uma plataforma que funciona como uma ferramenta de CRM e uma ferramenta de tickets de RH usada para múltiplas tarefas, utilizada para criar..." - Title: [Quais recursos do ITIL são utilizados pela plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment > **Top comment:** "A seguir estão algumas das vantagens de usar o ServiceNow ITIL: Permite desenvolver um modelo de capacidade evidente que se coordena com a estratégia..." - Title: [Quais são as características da gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment > **Top comment:** "ciclo de vida completo para qualquer processo ITIL que esteja claramente definido no ServiceNow." - Title: [Para que é usado o software ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Indústrias utilizadas em Cuidados de saúde Serviços financeiros Governo Manufatura Telecomunicações Educação A plataforma também pode ser..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/request-tracker-vs-servicenow-it-service-management)