# Qualtrics Customer Experience vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciar interações com clientes, com os usuários apreciando sua capacidade de se conectar com fornecedores e clientes de forma fluida. A funcionalidade que permite aos usuários marcar itens como pendentes para várias partes interessadas é particularmente destacada. - **Os usuários dizem** que as capacidades de automação do Zoho Desk aumentam significativamente a produtividade ao reduzir tarefas manuais. Os revisores mencionam que o software pode encaminhar automaticamente tickets e priorizar solicitações, o que agiliza os fluxos de trabalho e economiza tempo. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Qualtrics Customer Experience se destaca por sua flexibilidade, permitindo que os usuários personalizem sua experiência sem serem sobrecarregados por funcionalidades desnecessárias. Essa adaptabilidade é elogiada, especialmente para equipes que desejam começar com funcionalidades específicas e expandir posteriormente. - **Os revisores mencionam** que o Qualtrics Customer Experience é fácil de usar, proporcionando uma linguagem comum entre os departamentos. Essa facilidade de uso promove uma melhor comunicação e colaboração, facilitando para as equipes a discussão de insights derivados de vários painéis. - **Os revisores do G2 destacam** que o Zoho Desk oferece um recurso robusto de chat ao vivo, que melhora o suporte ao cliente em tempo real. Os usuários apreciam a flexibilidade para modificar fluxos de trabalho, garantindo que o software possa se adaptar às suas necessidades de negócios em evolução. - **Os usuários relatam** que, enquanto o Qualtrics Customer Experience oferece métodos avançados de coleta de feedback, incluindo postos de escuta passiva, alguns acham menos intuitivo para operações diárias em comparação com o sistema de tickets direto do Zoho Desk. | | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 751 | 7,616 | | **Largest Market Segment** | Empresa (51.5% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Entre em Contato | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Qualtrics Customer Experience Pros: - Facilidade de Uso (18 reviews) - Análise (14 reviews) Cons: - Complexidade (7 reviews) - Melhoria Necessária (7 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidade de Uso (622 reviews) - Recursos (462 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (297 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (602 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.4 (605 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.6 (362 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.9 (349 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.5 (569 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (341 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.6 (579 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | --- ## Pricing ### Qualtrics Customer Experience #### Entry-Level Pricing Plan: Frontline Care Price: Entre em Contato Description: Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes. Key Features: - Análise de Contact Center - Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento) - Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/pricing) #### Free Trial No ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratuito para até 3 agentes Key Features: - Ticketing por Email - Gestão de Clientes - Base de Conhecimento Privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (972 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (359 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (362 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (359 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | ### Análise de Mídias Sociais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Análise de redes sociais | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análise da Concorrência** | 8.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Seguidores** | 8.2 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pós-Desempenho** | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de campanhas pagas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de hashtag** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios e Dashboards | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalização de relatórios** | 8.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Exportação de relatórios** | 8.2 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalabilidade** | 8.3 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Análise de Mídias Sociais | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | #### Administração | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (346 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | #### Conformidade | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | #### Administração | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canais | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Design | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidade | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | #### Relatórios | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Avaliação** | 9.1 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | 8.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Feedback** | 8.4 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integrações** | 8.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 9.3 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Experiência | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Analytics | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Net Promoter Score (NPS)** | 9.1 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)** | 8.9 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pontuação de esforço do cliente (CES)** | 8.8 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gamificação** | 7.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Personalização | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestão de Partes Interessadas** | 8.4 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte multilíngue** | 8.4 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte a várias marcas** | 8.6 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Soluções verticais específicas** | 8.4 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Experiência | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Feedback | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Gestão de Feedback | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marcação** | 8.3 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | 8.6 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios e painéis personalizados** | 8.3 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Feedback | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análise Temática** | 8.3 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimento** | 8.3 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pontuação NPS/CSAT** | 8.7 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Fontes de Feedback | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Avaliações Online** | 8.3 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | 9.0 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídias Sociais** | 8.4 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Canais de Atendimento** | 8.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Monitoramento & Escuta | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Mensuração Social** | 8.4 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de Influenciadores** | 7.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento da marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Dados e Análise | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análise de Sentimento** | 7.2 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios Sociais** | 7.8 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas e notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Filtragem avançada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Retenção Proativa de Clientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Escore de Saúde** | 8.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 9.1 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.9 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Previsões | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Garantia de Qualidade de Serviço** | 8.9 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.7 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Impacto na Receita** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência Artificial** | 8.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sentimento** | 8.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Retenção** | 8.7 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (422 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1513 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1470 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1277 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (770 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (841 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (731 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (766 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (79 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (80 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (84 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (82 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (80 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (85 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | #### Processo | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | 8.7 (133 reviews) | 8.7 (491 reviews) | | **Bilhetes** | 8.3 (97 reviews) | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | 8.4 (73 reviews) | 8.5 (490 reviews) | #### Canais | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Email** | 8.5 (67 reviews) | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | 8.8 (136 reviews) | 8.5 (545 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Recurso Não Disponível | 8.7 (516 reviews) | | **Telefone** | Recurso Não Disponível | 8.6 (459 reviews) | | **Texto** | 8.2 (51 reviews) | 8.8 (485 reviews) | #### Visão | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.3 (69 reviews) | 8.7 (494 reviews) | | **Relatórios** | 8.3 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) | | **Atividade do Visitante** | 8.1 (50 reviews) | 8.8 (516 reviews) | | **Suporte técnico** | Recurso Não Disponível | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Vendas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agentic AI - Google Workspace para Vendas | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | ### Loja SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Loja SAP | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service) **Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Software Proativo de Retenção de Clientes](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-customer-retention), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-analytics), [Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-listening-tools) **Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Qualtrics Customer Experience | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 12.7% | 72.8% | | **Médio Porte** | 35.8% | 23.6% | | **Empresa** | 51.5% | 3.6% | ### By Industry #### Qualtrics Customer Experience - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4% - **Ensino superior:** 6.9% - **Programas de computador:** 5.3% - **Marketing e Publicidade:** 5.3% - **Gestão Educacional:** 5.3% - **Telecomunicações:** 4.4% - **Serviços financeiros:** 4.2% - **Seguro:** 3.3% - **Pesquisa de mercado:** 2.8% - **Bancário:** 2.8% - **Other:** 49.3% #### Zoho Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9% - **Programas de computador:** 10.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2% - **Serviços financeiros:** 3.6% - **Varejo:** 3.5% - **Telecomunicações:** 2.9% - **Marketing e Publicidade:** 2.6% - **Gestão Educacional:** 2.4% - **Contabilidade:** 2.2% - **Serviços ao consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Qualtrics Customer Experience - [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/pt/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews) - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23545 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews) - [Forsta](https://www.g2.com/pt/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews) - [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Qualtrics Customer Experience - Title: [Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.](https://www.g2.com/pt/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "@shawnwigg no Twitter é um excelente recurso para este caso de uso" - Title: [O que o software Qualtrics faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Ele atua como um agente de escuta onde você pode construir, coletar e organizar dados e obter insights a partir dos dados visualizados. Fornece o resumo..." - Title: [O Qualtrics é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Não exatamente. Embora possa ser integrado com muitos CRMs, o Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa e ajuda a coletar dados e fornecer feedback. Não é um..." - Title: [O que é uma plataforma de experiência do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "bom trabalho" - Title: [O que é o Qualtrics CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment > **Top comment:** "É o nome de marca deles para a Experiência do Cliente, é uma série de ferramentas e automações que permite coletar e agir sobre dados." ### Zoho Desk - Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube." - Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Que conversa você está falando?" - Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..." - Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/qualtrics-customer-experience-vs-zoho-desk)