# ProProfs Knowledge Base Software, Sprinklr Service, Confluence vs Guru Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 736 | 4,348 | 2,317 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.7% das avaliações) | Empresa (42.2% das avaliações) | Mercado médio (48.3% das avaliações) | Mercado médio (56.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Por Ano | $4,200.00 1 User Por Ano | Grátis 10 Users Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (64 reviews)

Cons:
- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

### Confluence

Pros:
- Facilidade de Uso (304 reviews)
- Colaboração em Equipe (213 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (84 reviews)
- Desempenho lento (84 reviews)

### Guru

Pros:
- Facilidade de Uso (742 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidade de Pesquisa (152 reviews)
- Busca Ineficiente (149 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (598 reviews) | 8.5 (3684 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.5 (22 reviews) | 8.3 (620 reviews) | 8.0 (3733 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (11 reviews) | 8.0 (457 reviews) | 8.3 (1224 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (10 reviews) | 8.1 (241 reviews) | 8.0 (897 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.3 (21 reviews) | 8.1 (581 reviews) | 8.1 (2523 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (242 reviews) | 8.5 (812 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (604 reviews) | 7.5 (3615 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por Ano

Description: Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.)

Key Features:
- Autores e Usuários - 3
- Visualizações Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por Ano

Description: Voz, chat ao vivo e mensagens:

Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.

Key Features:
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis 10 Users Por Mês

Description: Grátis para sempre para 10 usuários

Key Features:
- Páginas e Espaços
- Organize e conecte o trabalho com bancos de dados
- Centenas de modelos

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Entre em Contato

Description: Guru é uma plataforma de conhecimento de IA empresarial combinada com orientação especializada para projetar, implementar e otimizar sua estratégia de conhecimento de IA.

Cada implantação é adaptada à escala da sua organização, à complexidade do conhecimento e à maturidade da IA—para que suas equipes e ferramentas de IA obtenham respostas confiáveis e conscientes de permissões desde o primeiro dia.

Key Features:
- Plataforma de Conhecimento de IA
- Qualidade do Conhecimento & Automação
- Governança & Segurança Empresarial

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gerenciamento de conteúdo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Centralização de dados - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (86 reviews) | 
| **Arquivamento - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (87 reviews) | 
| **Análise de Pesquisa - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (83 reviews) | 

#### Descoberta de conteúdo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Interface de Pesquisa - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (87 reviews) | 
| **Funcionalidade de IA - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (85 reviews) | 
| **Funcionalidade NLP - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (82 reviews) | 
| **Mineração de Dados - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navegação estruturada - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (81 reviews) | 
| **Machine Learning - Mecanismos de Insight** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (82 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (45 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (640 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (757 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (668 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (650 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (621 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (618 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (596 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (725 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (685 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (613 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (598 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (615 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (598 reviews) | 

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (645 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (666 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (733 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (456 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1084 |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Modelos** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (792 reviews) | 9.0 (654 reviews) | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (738 reviews) | 9.1 (611 reviews) | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (798 reviews) | 9.1 (653 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (658 reviews) | 8.9 (551 reviews) | 
| **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (440 reviews) | 8.9 (510 reviews) | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (534 reviews) | 9.1 (522 reviews) | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (673 reviews) | 9.0 (639 reviews) | 
| **Permissões** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (786 reviews) | 9.1 (634 reviews) | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (894 reviews) | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notificações** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (794 reviews) | 9.2 (682 reviews) | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (492 reviews) | 9.2 (546 reviews) | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (422 reviews) | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (555 reviews) | 9.4 (556 reviews) | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (521 reviews) | 9.0 (527 reviews) | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (451 reviews) | 9.2 (531 reviews) | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (178 reviews) | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (179 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 8.9 (78 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (138 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Espaços de Trabalho Unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.4/10 | 76 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Opções de login

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Logon único (SSO)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Economia de senha** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Produtividade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tela dividida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feed de atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistente Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análises e relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Fluxos de trabalho personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Vários espaços de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de aplicativos personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Espaços de Trabalho Unificados

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Software de Busca Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (74 reviews) | 
| **Tipos de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (72 reviews) | 
| **Suporte Global a Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agente AI - Software de Busca Empresarial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (25 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (25 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (24 reviews) | 

#### Consultas de pesquisa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tolerância a erros de digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (73 reviews) | 
| **Pesquisa facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (76 reviews) | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (72 reviews) | 
| **Destacando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (69 reviews) | 
| **Língua natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | 

#### Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração RAG (Geração aumentada por recuperação)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (19 reviews) | 
| **Ajuste de Relevância** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (18 reviews) | 
| **NLP e busca semântica** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funcionalidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | 
| **Análise de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de Arquivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (18 reviews) | 
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Suporte Global de Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funcionalidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (19 reviews) | 
| **Análise de Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (20 reviews) | 

#### Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Destacar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Pesquisa Facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolerância a Erros de Digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (19 reviews) | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (18 reviews) | 

### Gestão de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 97 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Repositório de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Procedimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Trabalho Remoto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de projetos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorização de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dependências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modos de exibição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caminho crítico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Carga

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alocação de Recursos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Área de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configuração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação & Colaboração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Canais de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Custos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Orçamento de Projetos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo & Despesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rentabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Back Office** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados externos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Trabalho

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Colaboração de Projeto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 127 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Externo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anúncios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo e Documentos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Controles

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Exibições personalizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Seguidores** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calendários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento público** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de projetos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Colaboração Remota

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Alinhamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Responsabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conectividade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modo Offline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Colaboração de Projeto - AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Respostas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (40 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (38 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (37 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (41 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (40 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (41 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (41 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (39 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (9 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (7 reviews) | 7.3 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (336 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (273 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (319 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (285 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Construtores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personalização - Construtores de Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Configuração de Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personalização de Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Guardrails de Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Suporte Omnicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agente de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidades de Resposta Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalação Humana Sem Interrupções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Privacidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração - Construtores de Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Uso da API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interoperabilidade de Plataforma** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integração de Dados de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Documentação de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 218 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestão e Descoberta - Documentação de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa e Indexação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (185 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (188 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso e Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (188 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações - Documentação de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace Ferramentas de Escritório

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Ferramentas de Escritório do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-office-tools), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Confluence (5):** [Software de Colaboração de Projetos](https://www.g2.com/pt/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Espaços de Trabalho Unificados](https://www.g2.com/pt/categories/unified-workspaces), [Software de Gestão de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-management), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation)

**Unique to Guru (7):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Motores de Percepção](https://www.g2.com/pt/categories/insight-engines), [Software de Busca Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-search-software), [Software de Construtores de Agentes de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Sprinklr Service | Confluence | Guru | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 43.3% | 27.6% | 18.4% | 14.2% | 
| **Médio Porte** | 46.7% | 30.2% | 48.3% | 56.4% | 
| **Empresa** | 10.0% | 42.2% | 33.3% | 29.4% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0%
- **Marketing e Publicidade:** 16.7%
- **Programas de computador:** 16.7%
- **Gestão Educacional:** 6.7%
- **Têxteis:** 3.3%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.3%
- **Design Gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Sprinklr Service

- **Serviços ao consumidor:** 10.9%
- **Marketing e Publicidade:** 10.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.4%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **Alimentos e Bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicações:** 3.8%
- **Entretenimento:** 3.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.1%
- **Varejo:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

#### Confluence

- **Programas de computador:** 20.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.5%
- **Internet:** 6.3%
- **Serviços financeiros:** 5.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.4%
- **Telecomunicações:** 2.2%
- **Ensino superior:** 2.1%
- **Varejo:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

#### Guru

- **Programas de computador:** 14.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.6%
- **Serviços ao consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Serviços financeiros:** 6.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.7%
- **Marketing e Publicidade:** 4.6%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

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## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11828 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12365 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6418 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39013 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12365 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/pt/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/pt/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15361 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/pt/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11828 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/pt/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11828 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12365 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/pt/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (160 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/pt/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39013 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/pt/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/pt/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Simplesmente envie um e-mail para sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Não aceitamos PayPal. Para compras acima de $1000, podemos aceitar pagamentos por cheque por uma..."
- Title: [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se você cancelar dentro de 30 dias após a inscrição, por qualquer motivo, você não será cobrado. Não queremos seu dinheiro a menos que você esteja realmente..."
- Title: [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nossos servidores de computador de última geração estão hospedados em um local seguro que mantém múltiplas fontes de energia, links de fibra,..."

### Sprinklr Service

- Title: [Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Confluence

- Title: [Para que serve a ferramenta Confluence?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "Em resumo, é uma ferramenta para colaborar em conteúdo em toda uma organização, rastrear mudanças/fluxos de trabalho para políticas e procedimentos, e até..."
- Title: [Como o Confluence está sendo utilizado para melhorar a gestão do conhecimento e a colaboração em ambientes de trabalho remoto?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Na minha opinião, a possibilidade de compartilhar e editar conhecimento facilmente é um poder principal aqui. Todos que têm direitos para editar arquivos..."
- Title: [Para que serve o Confluence?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentação, base de conhecimento interna, postagens de blog."
- Title: [Quais são as características da confluência?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta útil para documentação, resumos e colaboração. As informações são organizadas e apresentadas em um formato abrangente (mas não opressor)...."
- Title: [Usos para o Confluence?](https://www.g2.com/pt/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim, nós o usamos. Temos uma intranet interna no SharePoint, mas usamos o Confluence para toda a nossa documentação de desenvolvimento porque ele tem uma..."

### Guru

- Title: [O que o Guru faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho."
- Title: [Temos algum aplicativo móvel para o Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones."
- Title: [O que é a plataforma Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru é um wiki de empresa que funciona no seu fluxo de trabalho, para que as informações de que você precisa para fazer seu trabalho estejam sempre ao seu..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de memorizar informações sobre o Guru e aplicá-las em situações do dia a dia?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A melhor maneira de memorizar informações é... não ter que memorizá-las! Porque tantas coisas em um negócio mudam diariamente, o Guru é projetado para..."
- Title: [Estamos estagnando com a contribuição de conteúdo. Precisamos de ideias.](https://www.g2.com/pt/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Incentivamos nossos representantes a usar o recurso "pergunte a um especialista" e, sempre que uma pergunta é respondida, salvamos a pergunta e resposta como..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-sprinklr-service-vs-confluence-vs-guru)