# ProProfs Knowledge Base Software, Fin, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk Comparison

| | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 3,854 | 7,330 | 3,746 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.7% das avaliações) | Pequeno negócio (58.3% das avaliações) | Mercado médio (42.7% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $1,080.00 Por Ano | $0.99 1 Outcome | A partir de $25.00 1 User Por Mês | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Fin

Pros:
- Útil (378 reviews)
- Facilidade de Uso (356 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (135 reviews)
- Limitações da IA (117 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (22 reviews) | 8.7 (2900 reviews) | 8.6 (2847 reviews) | 8.6 (3278 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (5459 reviews) | 8.9 (3302 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (11 reviews) | 8.4 (1528 reviews) | 7.9 (4212 reviews) | 8.6 (2358 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (1356 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.3 (21 reviews) | 8.6 (2794 reviews) | 8.3 (2623 reviews) | 8.7 (3177 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (1351 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (2750 reviews) | 8.3 (2795 reviews) | 8.8 (3247 reviews) | 

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## Pricing

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por Ano

Description: Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.)

Key Features:
- Autores e Usuários - 3
- Visualizações Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.

Key Features:
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1725 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2589 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1226 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.1 (984 reviews) | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (249 reviews) | 7.7 (182 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (250 reviews) | 7.7 (181 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (62 reviews) | 8.6 (75 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (62 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (62 reviews) | 8.5 (70 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.2 (863 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (525 reviews) | 8.1 (771 reviews) | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (644 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataforma de Adoção Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de Usuários

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Implementação de Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao Usuário

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Segmentação de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens responsivas ao comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de passo a passo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Passo a passo audiovisual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Passo a passo de bolha de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) | 8.6 (128 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (219 reviews) | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.6 (119 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.4 (118 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.0 (119 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (121 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (223 reviews) | 8.4 (121 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (216 reviews) | 8.5 (116 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.5 (113 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (86 reviews) | 7.6 (112 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (205 reviews) | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (208 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (204 reviews) | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (180 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (181 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (221 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (224 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Modelos** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (600 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (589 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (559 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (479 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (620 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (585 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (579 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (564 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (420 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (584 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1059 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (839 reviews) | 8.7 (104 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (858 reviews) | 8.1 (101 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (779 reviews) | 8.3 (107 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (859 reviews) | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (902 reviews) | 8.2 (101 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (520 reviews) | 8.1 (103 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (816 reviews) | 8.0 (101 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.4 (97 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (156 reviews) | 7.4 (96 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (202 reviews) | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (185 reviews) | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (214 reviews) | 8.3 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (211 reviews) | 8.3 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (198 reviews) | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (201 reviews) | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (193 reviews) | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (205 reviews) | 7.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (295 reviews) | 7.8 (111 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.8 (110 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (595 reviews) | 7.8 (162 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (95 reviews) | 7.3 (128 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (9 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.3 (529 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (493 reviews) | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (541 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (534 reviews) | 8.4 (225 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (486 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (527 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (47 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (48 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (50 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (48 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.1 (56 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (89 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 8.6 (162 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (87 reviews) | 8.6 (266 reviews) | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (90 reviews) | 8.3 (227 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canais

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (90 reviews) | 8.8 (275 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (88 reviews) | 8.4 (250 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (92 reviews) | 8.5 (233 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (82 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (84 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 8.3 (58 reviews) | 

#### Visão

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (86 reviews) | 8.6 (232 reviews) | 8.6 (382 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (88 reviews) | 8.8 (267 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (83 reviews) | 8.5 (206 reviews) | 8.6 (373 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (83 reviews) | 8.7 (254 reviews) | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (17 reviews) | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Documentação de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão e Descoberta - Documentação de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa e Indexação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso e Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações - Documentação de TI

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace Ferramentas de Escritório

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Interface Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (174 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (200 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (5):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Ferramentas de Escritório do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-office-tools), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation)

**Unique to Fin (14):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 43.3% | 58.3% | 18.7% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 46.7% | 37.3% | 42.7% | 39.7% | 
| **Empresa** | 10.0% | 4.4% | 38.5% | 11.7% | 

### By Industry

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0%
- **Marketing e Publicidade:** 16.7%
- **Programas de computador:** 16.7%
- **Gestão Educacional:** 6.7%
- **Têxteis:** 3.3%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.3%
- **Design Gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Fin

- **Programas de computador:** 26.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.1%
- **Serviços financeiros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.7%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11863 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12395 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Simplesmente envie um e-mail para sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Não aceitamos PayPal. Para compras acima de $1000, podemos aceitar pagamentos por cheque por uma..."
- Title: [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se você cancelar dentro de 30 dias após a inscrição, por qualquer motivo, você não será cobrado. Não queremos seu dinheiro a menos que você esteja realmente..."
- Title: [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nossos servidores de computador de última geração estão hospedados em um local seguro que mantém múltiplas fontes de energia, links de fibra,..."

### Fin

- Title: [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?](https://www.g2.com/pt/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar."
- Title: [Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus é $39/assento (Usuário) por mês.  
É suficiente para começar."
- Title: [Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos](https://www.g2.com/pt/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-fin-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshdesk)