# Prokeep, RingCentral Contact Center vs NiCE CXone Comparison

| | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 199 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.7% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Prokeep

Pros:
- Comunicação (11 reviews)
- Facilidade de Uso (11 reviews)

Cons:
- Funcionalidade de Chat (7 reviews)
- Recursos de Mensagens Limitados (6 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (28 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Chamar Funcionalidade (12 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (28 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (28 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (7 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (9 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.6 (28 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Prokeep

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (11 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (13 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing por SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | 8.3/10 | 5 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Mensagens de texto

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **SMS em massa** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de texto bidirecionais** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendador de Texto** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Automáticas** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Encurtamento automático de URL** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **MMS Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS Transacional** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma SMS

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto para telefone fixo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Códigos curtos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing por SMS

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | 7.6/10 | 17 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.4 (17 reviews) | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 7.5 (17 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (17 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.7 (15 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.1 (15 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.0 (15 reviews) | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 7.2 (16 reviews) | 8.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 7.3 (15 reviews) | 8.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (15 reviews) | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (15 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (26 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Móvel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desinstalar o rastreamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Campanhas

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marketing de Proximidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Push Notifications** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS em massa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de texto bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Campanhas de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação de Público** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Cupons e Promoções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Optimização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações - Mobile Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Móvel

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Prokeep** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories

**Unique to Prokeep (4):** [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Marketing Móvel](https://www.g2.com/pt/categories/mobile-marketing), [Software de Marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing)

**Unique to RingCentral Contact Center (12):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)

**Unique to NiCE CXone (13):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Prokeep | RingCentral Contact Center | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.7% | 50.0% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 30.0% | 36.3% | 52.7% | 
| **Empresa** | 3.3% | 13.7% | 33.6% | 

### By Industry

#### Prokeep

- **Atacado:** 60.0%
- **Fabricação de Eletroeletrônicos:** 10.0%
- **Materiais de Construção:** 10.0%
- **Varejo:** 6.7%
- **Maquinaria:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.3%
- **Bens de consumo:** 3.3%
- **Construção:** 3.3%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Prokeep

- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Text Request](https://www.g2.com/pt/products/text-request/reviews) — 4.6/5 stars (953 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) — 4.0/5 stars (4460 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/products/salesmsg/reviews) — 4.7/5 stars (379 reviews)
- [Textedly](https://www.g2.com/pt/products/textedly/reviews) — 4.6/5 stars (1338 reviews)
- [Bloomreach](https://www.g2.com/pt/products/bloomreach-bloomreach/reviews) — 4.6/5 stars (764 reviews)
- [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) — 4.6/5 stars (638 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Prokeep

No discussions available for this product.

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/prokeep-vs-ringcentral-contact-center-vs-nice-cxone)