# Playvox Quality Management vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Talkdesk se destaca em fornecer uma experiência perfeita para lidar com chamadas de serviço ao cliente e e-mails em um único local, o que ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas. Os usuários apreciam a estabilidade do sistema, especialmente durante as horas de pico, destacando sua capacidade de conectar chamadas suavemente.
- **Os usuários dizem** que o Playvox Quality Management se destaca por suas robustas ferramentas de avaliação, tornando o processo de qualificação mais fácil e rápido. Os revisores mencionam a capacidade de personalizar feedback com imagens, o que melhora a clareza e o entendimento dos erros, mostrando seu foco na análise de qualidade.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Talkdesk tem um processo de implementação mais rápido, com muitos usuários observando que os agentes podem começar a atender chamadas sem treinamento extensivo. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes que buscam começar a operar rapidamente.
- **Os revisores mencionam** que o Playvox Quality Management oferece qualidade de suporte superior, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para organizações que necessitam de assistência e orientação contínuas.
- **Os usuários destacam** que a flexibilidade do Talkdesk no roteamento de chamadas e fluxos de IVR permite uma experiência personalizada para o cliente, o que é particularmente benéfico para empresas de médio porte que buscam otimizar suas interações com os clientes.
- **Os revisores do G2 observam** que, enquanto o Playvox Quality Management tem uma classificação de estrelas mais alta, o maior volume de avaliações do Talkdesk sugere uma base de usuários mais ampla, o que pode fornecer insights mais diversificados sobre seu desempenho e confiabilidade em aplicações do mundo real.



| | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,163 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.6% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Grátis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Playvox Quality Management

Pros:
- Facilidade de Uso (30 reviews)
- Treinamento (11 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (3 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.5 (904 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.5 (914 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.5 (372 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.3 (209 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.6 (829 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (202 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (893 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Playvox Quality Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Grátis 25 Licenses Free to Start

Description: Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.

Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

Key Features:
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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opções de discagem

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (319 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (293 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administração

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | 9.6/10 | 911 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.7 (776 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibração** | 9.6 (758 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.6 (783 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.7 (782 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Painéis** | 9.6 (787 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.5 (763 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 9.6 (721 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.7 (736 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.5 (153 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.6 (153 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canais

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (217 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (220 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (217 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (222 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (224 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (33 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (34 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Playvox Quality Management** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)


**Unique to Talkdesk (18):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Playvox Quality Management | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 9.8% | 19.3% | 
| **Médio Porte** | 57.6% | 60.3% | 
| **Empresa** | 32.6% | 20.4% | 

### By Industry

#### Playvox Quality Management

- **Serviços ao consumidor:** 21.7%
- **Bancário:** 15.8%
- **Serviços financeiros:** 6.1%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.3%
- **Telecomunicações:** 4.7%
- **Terceirização/Offshoring:** 4.4%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.2%
- **Produção de alimentos:** 3.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 2.8%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Other:** 30.1%

#### Talkdesk

- **Serviços ao consumidor:** 10.0%
- **Programas de computador:** 8.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Varejo:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Playvox Quality Management

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (305 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/pt/products/medallia-agent-connect/reviews) — 4.6/5 stars (276 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

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## Top Discussions

### Playvox Quality Management

- Title: [Sugiro que você configure um programa para ensinar outro idioma através do Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/i-suggest-that-you-set-up-a-program-to-teach-another-language-through-playvox) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."
- Title: [Para que é usado o Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-playvox-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ferramenta para verificar a qualidade que você forneceu aos seus clientes."
- Title: [Quais são os motivos principais de atualizações semanais?](https://www.g2.com/pt/discussions/quais-sao-os-motivos-principais-de-atualizacoes-semanais) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Gosto de sempre estar a par das atualizações."
- Title: [O Playvox integra-se com o meu CRM ou software de serviço?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-playvox-integrate-with-my-crm-or-service-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "."
- Title: [É possível ter a autoridade para saber minha classificação no nível da empresa?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-have-the-authority-to-know-my-ranking-at-the-company-level) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "De fato, tenho a autoridade para saber minha classificação no nível da empresa."

### Talkdesk

- Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras:

Ferramentas com IA:..."
- Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes."
- Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/playvox-quality-management-vs-talkdesk)