# Playvox Quality Management, evaluagent vs Scorebuddy Comparison | | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,163 | 437 | 806 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.6% das avaliações) | Mercado médio (65.3% das avaliações) | Mercado médio (59.5% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de £20.00 1 Per user Por Mês | Teste Grátis 0 seat Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Playvox Quality Management Pros: - Facilidade de Uso (30 reviews) - Treinamento (11 reviews) Cons: - Personalização Limitada (3 reviews) - Recursos Faltantes (3 reviews) ### evaluagent Pros: - Facilidade de Uso (117 reviews) - Útil (66 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (22 reviews) - Problemas de Layout (20 reviews) ### Scorebuddy Pros: - Facilidade de Uso (87 reviews) - Sistema de Pontuação (53 reviews) Cons: - Relatório Ruim (17 reviews) - Recursos Faltantes (16 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.5 (904 reviews) | 9.1 (372 reviews) | 9.0 (710 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.5 (914 reviews) | 9.0 (381 reviews) | 9.1 (714 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.5 (372 reviews) | 9.2 (271 reviews) | 9.0 (414 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.3 (209 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 8.9 (258 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.6 (829 reviews) | 9.1 (328 reviews) | 9.2 (628 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (202 reviews) | 9.4 (101 reviews) | 9.2 (249 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (893 reviews) | 9.3 (374 reviews) | 9.3 (696 reviews) | --- ## Pricing ### Playvox Quality Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### evaluagent #### Entry-Level Pricing Plan: Auto-QA and Improvement Price: A partir de £20.00 1 Per user Por Mês Key Features: - Transcrição de chamadas - Atribuição automática de trabalho - Scorecards de QA automáticos, manuais e mistos [Learn more about evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) #### Free Trial Yes ### Scorebuddy #### Entry-Level Pricing Plan: Foundation Price: Teste Grátis 0 seat Por Mês Description: Solução completa de QA com dashboards abrangentes, fluxos de trabalho, módulo de calibração e relatórios avançados Key Features: - Scorecards Personalizáveis - Assistência de IA - Fluxos de Trabalho de QA [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Playvox Quality Management** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.4/10 | 50 | | **Scorebuddy** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Playvox Quality Management** | 9.6/10 | 911 | | **evaluagent** | 8.6/10 | 353 | | **Scorebuddy** | 8.7/10 | 684 | #### Garantia da qualidade | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Avaliação** | 9.7 (776 reviews) | 9.2 (340 reviews) | 9.3 (631 reviews) | | **Calibração** | 9.6 (758 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 8.8 (594 reviews) | | **Relatórios** | 9.6 (783 reviews) | 8.9 (335 reviews) | 8.8 (623 reviews) | #### Noivado | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Feedback** | 9.7 (782 reviews) | 9.0 (325 reviews) | 9.0 (616 reviews) | | **Painéis** | 9.6 (787 reviews) | 8.7 (332 reviews) | 8.8 (613 reviews) | | **Treinamento** | 9.5 (763 reviews) | 8.4 (288 reviews) | 8.4 (567 reviews) | #### Desempenho | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Integrações** | 9.6 (721 reviews) | 8.5 (294 reviews) | 8.4 (560 reviews) | | **Conformidade** | 9.7 (736 reviews) | 8.9 (292 reviews) | 9.0 (572 reviews) | #### IA generativa | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.5 (153 reviews) | 7.4 (202 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Resumo de texto** | 9.6 (153 reviews) | 7.6 (200 reviews) | 8.2 (417 reviews) | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Playvox Quality Management** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.6/10 | 19 | | **Scorebuddy** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to evaluagent (2):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Playvox Quality Management | evaluagent | Scorebuddy | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 9.8% | 17.6% | 20.9% | | **Médio Porte** | 57.6% | 65.3% | 59.5% | | **Empresa** | 32.6% | 17.1% | 19.6% | ### By Industry #### Playvox Quality Management - **Serviços ao consumidor:** 21.7% - **Bancário:** 15.8% - **Serviços financeiros:** 6.1% - **Alimentos e Bebidas:** 5.3% - **Telecomunicações:** 4.7% - **Terceirização/Offshoring:** 4.4% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.2% - **Produção de alimentos:** 3.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 2.8% - **Programas de computador:** 2.8% - **Other:** 30.1% #### evaluagent - **Serviços financeiros:** 22.0% - **Serviços ao consumidor:** 20.1% - **Seguro:** 8.5% - **Jogos de azar & Casinos:** 3.6% - **Jogos de Computador:** 3.3% - **Bancário:** 3.1% - **Varejo:** 2.8% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.6% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1% - **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.1% - **Other:** 29.6% #### Scorebuddy - **Serviços ao consumidor:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 9.1% - **Terceirização/Offshoring:** 7.6% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.9% - **Jogos de azar & Casinos:** 5.4% - **Secretaria Executiva:** 4.9% - **Telecomunicações:** 4.6% - **Linhas Aéreas/Aviação:** 3.7% - **Seguro:** 3.5% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.1% - **Other:** 41.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Playvox Quality Management - [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (303 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/pt/products/medallia-agent-connect/reviews) — 4.6/5 stars (276 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) ### Alternatives to evaluagent - [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (303 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) ### Alternatives to Scorebuddy - [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (303 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) --- ## Top Discussions ### Playvox Quality Management - Title: [Sugiro que você configure um programa para ensinar outro idioma através do Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/i-suggest-that-you-set-up-a-program-to-teach-another-language-through-playvox) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." - Title: [Para que é usado o Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-playvox-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ferramenta para verificar a qualidade que você forneceu aos seus clientes." - Title: [Quais são os motivos principais de atualizações semanais?](https://www.g2.com/pt/discussions/quais-sao-os-motivos-principais-de-atualizacoes-semanais) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Gosto de sempre estar a par das atualizações." - Title: [O Playvox integra-se com o meu CRM ou software de serviço?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-playvox-integrate-with-my-crm-or-service-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "." - Title: [É possível ter a autoridade para saber minha classificação no nível da empresa?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-have-the-authority-to-know-my-ranking-at-the-company-level) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "De fato, tenho a autoridade para saber minha classificação no nível da empresa." ### evaluagent - Title: [Para que é usado o EvaluAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)* > **Top comment:** "A Evaluagent é a única plataforma que entrega e conecta inteligência de interação personalizável e orientada por IA pronta para uso, para fluxos de trabalho..." ### Scorebuddy - Title: [What does Scorebuddy do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-scorebuddy-do) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Tudo para torná-lo um agente melhor" - Title: [Como você usa o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-scorebuddy) — 3 comments > **Top comment:** "Nós usamos esta ferramenta para avaliação de garantia de qualidade e cartão de pontuação de desempenho de agentes. Ferramenta realmente ótima e fácil de usar." - Title: [Gostaria de saber por que algumas das auditorias não aparecem imediatamente no Painel.](https://www.g2.com/pt/discussions/i-would-like-to-know-why-some-of-the-audits-do-not-appear-right-away-in-dashboard) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Olá Stephen Obrigado pelo seu feedback. Fique à vontade para entrar em contato com support@scorebuddyqa.com e ficaremos felizes em ajudar." - Title: [O que é o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-scorebuddy) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "É uma maneira de acompanhar o desempenho no trabalho." - Title: [Existe uma maneira de ter suas pontuações que são inferiores a 100 mostradas em sua própria categoria?](https://www.g2.com/pt/discussions/34291-is-there-a-way-that-you-can-have-your-scores-that-are-lower-than-100-show-in-there-own-category) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Olá DeWaun, Vamos entender melhor sua dúvida. Se você puder encaminhar sua dúvida para support@scorebuddyqa.com, seu Executivo de Sucesso do Cliente..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/playvox-quality-management-vs-evaluagent-vs-scorebuddy)