# PagerDuty vs xMatters Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o xMatters se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o PagerDuty. Os usuários apreciam o fluxo suave de notificações e a facilidade de automatizar fluxos de trabalho, o que melhora sua experiência de gerenciamento de incidentes.
- **Os usuários dizem** que o PagerDuty é particularmente eficaz em garantir que alertas críticos cheguem rapidamente às pessoas certas. O agendamento de plantões e as políticas de escalonamento da plataforma são destacadas como características-chave que ajudam a reduzir o tempo de inatividade e melhorar os tempos de resposta durante incidentes.
- **Os revisores mencionam** que o xMatters oferece uma ampla gama de opções de integração, facilitando a conexão com ferramentas existentes e a simplificação de processos. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para equipes que buscam melhorar suas capacidades de resposta a incidentes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o sistema de alertas do PagerDuty é elogiado por sua confiabilidade, com usuários observando que ele envia notificações por meio de vários canais, como aplicativo móvel, SMS e e-mail. Essa abordagem multicanal é crucial para minimizar o tempo médio de recuperação (MTTR) em ambientes de produção.
- **Os usuários destacam** que ambas as plataformas têm classificações de estrelas semelhantes, mas o xMatters tem uma presença mais forte no mercado empresarial, o que pode atrair organizações maiores que buscam soluções robustas de gerenciamento de incidentes.
- **Os revisores apreciam** a facilidade de configuração e administração no xMatters, com muitos observando que o processo de implementação foi mais suave do que o esperado. Em contraste, embora o PagerDuty também seja amigável ao usuário, alguns usuários relataram desafios em adaptar o software aos seus fluxos de trabalho específicos.



| | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 924 | 747 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (43.4% das avaliações) | Empresa (61.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Teste Grátis 5 Users Por Mês | Grátis 10 Users Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### PagerDuty

Pros:
- Notificações de Alerta (21 reviews)
- Sistema de Alerta (19 reviews)

Cons:
- Alerta Problemas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)

### xMatters

Pros:
- Sistema de Alerta (76 reviews)
- Facilidade de Uso (66 reviews)

Cons:
- Complexidade (33 reviews)
- Curva de Aprendizado (25 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.1 (795 reviews) | 9.1 (529 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.6 (802 reviews) | 8.9 (547 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.3 (428 reviews) | 8.9 (325 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (410 reviews) | 8.9 (186 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.9 (605 reviews) | 9.1 (449 reviews) | 
  | **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?** | 8.9 (347 reviews) | 9.3 (178 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.4 (791 reviews) | 9.2 (515 reviews) | 

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## Pricing

### PagerDuty

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Teste Grátis 5 Users Por Mês

Description: Comece com plantão e resposta a incidentes para pequenas equipes.

Key Features:
- 100/mês notificações internacionais por telefone/SMS incluídas
- 1 Agenda de Plantão
- 1 Política de Escalonamento

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/pricing)

#### Free Trial

Yes

### xMatters

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis 10 Users Por Mês

Description: Ajuda pequenas equipes a automatizar problemas - gratuitamente

Key Features:
- Agendamento global de plantão
- Lembretes de plantão
- Exceções de plantão

[Learn more about xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Automação de Carga de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 52 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Automação

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Processamento de carga de trabalho** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | 9.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação Inteligente** | 9.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Console de Administração** | 9.8 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 9.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de problemas de TI** | 9.7 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho proativo** | 9.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de erro** | 9.6 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 9.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Agendamento de Trabalhos** | 9.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **API / integrações** | 9.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.6 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Automação de Carga de Trabalho

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.6/10 | 227 |
| **xMatters** | 8.6/10 | 376 |

#### Monitoramento

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 9.2 (151 reviews) | 9.3 (315 reviews) | 
| **Alertas em tempo hábil** | 9.5 (172 reviews) ✓ Verified | 9.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | 7.9 (16 reviews) | 7.7 (33 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (316 reviews) | 
| **Padronização** | 9.1 (184 reviews) | 9.2 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 9.0 (173 reviews) ✓ Verified | 9.0 (293 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (42 reviews) | 8.3 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (42 reviews) | 8.5 (83 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.6 (9 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.8 (9 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (11 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (9 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 40 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | 9.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 9.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | 9.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | 9.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | 9.6 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | 9.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | 9.6 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 9.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.6 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 47 |
| **xMatters** | 8.8/10 | 87 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | 9.6 (41 reviews) | 9.4 (72 reviews) | 
| **Valor** | 9.6 (41 reviews) | 9.3 (73 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.0/10 | 29 |
| **xMatters** | 8.1/10 | 15 |

#### IA generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.5 (28 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.4 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Integração entre sistemas** | 8.8 (7 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.6 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Tomada de Decisão** | 8.1 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 

### Automação de Runbook

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.3/10 | 8 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Suporte à Automação - Runbook Automation

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integração de ferramentas comuns** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte à linguagem de script** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de tarefas de rotina** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações automatizadas de tarefas** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Erros - Runbook Automation

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Atualizações de procedimento do Runbook** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opções de recuperação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Erros em Automação** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Customização - Runbook Automation

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Personalização do Runbook** | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização do fluxo de trabalho** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização da resposta a incidentes** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade e relatórios - Runbook Automation

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Segurança** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aderência aos padrões de conformidade** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e Auditoria** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Performance - Runbook Automation

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Autoatendimento para funcionários que não são de TI** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprimoramento da colaboração em equipe** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho de manuseio de carga** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Runbook com IA Agente

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting)

**Unique to PagerDuty (3):** [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Software de Automação de Carga de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workload-automation), [Software de Automação de Runbook](https://www.g2.com/pt/categories/runbook-automation)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.5% | 12.7% | 
| **Médio Porte** | 43.4% | 26.3% | 
| **Empresa** | 38.1% | 61.0% | 

### By Industry

#### PagerDuty

- **Tecnologia da informação e serviços:** 22.6%
- **Programas de computador:** 21.4%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Internet:** 5.3%
- **Varejo:** 3.7%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2%
- **Gestão Educacional:** 1.7%
- **Other:** 28.8%

#### xMatters

- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.9%
- **Serviços financeiros:** 8.8%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.7%
- **Bancário:** 4.8%
- **Telecomunicações:** 4.1%
- **Varejo:** 4.0%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.3%
- **Other:** 1.8%
- **Seguro:** 1.7%
- **Other:** 36.7%

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## Alternatives

### Alternatives to PagerDuty

- [Dynatrace](https://www.g2.com/pt/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1321 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (972 reviews)
- [BigPanda](https://www.g2.com/pt/products/bigpanda/reviews) — 4.5/5 stars (117 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Better Stack](https://www.g2.com/pt/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (319 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/pt/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (699 reviews)
- [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) — 4.8/5 stars (179 reviews)
- [AlertOps](https://www.g2.com/pt/products/alertops/reviews) — 4.7/5 stars (153 reviews)
- [OnPage](https://www.g2.com/pt/products/onpage/reviews) — 4.3/5 stars (313 reviews)

### Alternatives to xMatters

- [Opsgenie](https://www.g2.com/pt/products/opsgenie/reviews) — 4.3/5 stars (52 reviews)
- [Splunk On-Call](https://www.g2.com/pt/products/splunk-on-call/reviews) — 4.5/5 stars (52 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1321 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (972 reviews)
- [AlertOps](https://www.g2.com/pt/products/alertops/reviews) — 4.7/5 stars (153 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (1280 reviews)
- [Dynatrace](https://www.g2.com/pt/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (775 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/pt/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (699 reviews)

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## Top Discussions

### PagerDuty

- Title: [Para que é usado o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-pagerduty-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Como parte da Equipe de Experiência do Cliente, nós o usamos como automação para a distribuição de cargas de trabalho. Enquanto outros departamentos o..."
- Title: [Quanto custa o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Isso realmente depende do que você precisa do Pagerduty e de quantos usuários precisam desses recursos."
- Title: [Como podemos fazer melhor?](https://www.g2.com/pt/discussions/32897-how-can-we-do-better) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Subhash,  
Passei sua pergunta para a nossa equipe de Serviços ao Cliente. Eles devem entrar em contato com você por e-mail em breve."

### xMatters

- Title: [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-xmatters-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "xMatters é uma plataforma de confiabilidade de serviço que ajuda equipes de DevOps, SREs e operações a automatizar fluxos de trabalho, garantir que a..."
- Title: [Como reconhecer vários incidentes de uma só vez em vez de um por um](https://www.g2.com/pt/discussions/51335-how-to-acknowledge-multiple-incidents-in-one-go-instead-of-one-by-one) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não há como .. Eu acho agora mesmo"
- Title: [Devo digitar mais coisas aqui?](https://www.g2.com/pt/discussions/32809-shoudl-i-type-more-stuff-here) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Dale, aqui é a Samantha Brown da equipe de marketing da xMatters. Você pode me enviar um e-mail para sbrown@xmatters.com."
- Title: [Por que a ferramenta xMatters trava às vezes?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-xmatters-tool-crashes-sometimes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu nunca tive um problema com isso. Eles são realmente bons e ajudarão a encontrar o problema."
- Title: [A opção de xmatter pode ser ativada apenas para alguns públicos?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-the-option-of-xmatter-be-enabled-only-for-few-audience) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pessoas que têm contas criadas no xMatters podem "usar" o xMatters. Haverá diferentes casos de uso para diferentes pessoas com base em seus trabalhos. Alguns..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/pagerduty-vs-xmatters)