# OTRS, Service Creatio vs osTicket Comparison | | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 11 | 44 | | **Largest Market Segment** | Empresa (59.5% das avaliações) | Pequeno negócio (55.6% das avaliações) | Pequeno negócio (56.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### OTRS Pros: - Personalização (1 reviews) - Personalização (1 reviews) Cons: - Problemas de Bilhetagem (2 reviews) - Controle de Acesso (1 reviews) ### Service Creatio Pros: - Facilidade de Uso (2 reviews) - Personalização (1 reviews) Cons: - Limitações de Edição (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### osTicket **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.2 (33 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (33 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.2 (41 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.9 (8 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (29 reviews) | | **Facilidade de administração** | 6.9 (7 reviews) | Não há dados suficientes | 8.3 (29 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (28 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 6.9 (27 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 6.7 (6 reviews) | Não há dados suficientes | 8.4 (24 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (32 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.8 (39 reviews) | --- ## Pricing ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Service Creatio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (24 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | 8.7 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (17 reviews) | #### IA generativa | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (27 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (10 reviews) | | **Voz** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 4.0 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (16 reviews) | | **Personalização** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Analytics** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Serviço de Atendimento | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Suporte técnico** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Incidentes** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxo de trabalho do processo** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Relatório** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Registro de desempenho** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### AWS Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Agente AI - Mercado AWS | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **Service Creatio** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to OTRS (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Service Creatio (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to osTicket (1):** [Software do AWS Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/aws-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | OTRS | Service Creatio | osTicket | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 8.1% | 55.6% | 56.8% | | **Médio Porte** | 32.4% | 33.3% | 34.1% | | **Empresa** | 59.5% | 11.1% | 9.1% | ### By Industry #### OTRS - **Farmacêutica:** 29.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Ensino superior:** 8.1% - **Terceirização/Offshoring:** 5.4% - **Programas de computador:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Administração governamental:** 5.4% - **Automóvel:** 2.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7% - **Hardware para computador:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### Service Creatio - **Programas de computador:** 22.2% - **Consultoria:** 11.1% - **Telecomunicações:** 11.1% - **Varejo:** 11.1% - **Pesquisa de mercado:** 11.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.1% - **Entretenimento:** 11.1% - **Gestão Educacional:** 11.1% #### osTicket - **Tecnologia da informação e serviços:** 22.7% - **Gestão Educacional:** 13.6% - **Programas de computador:** 11.4% - **Telecomunicações:** 4.5% - **Varejo:** 4.5% - **Ensino Fundamental/Médio:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Contabilidade:** 2.3% - **Capitais:** 2.3% - **Jogos de Computador:** 2.3% - **Other:** 27.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) ### Alternatives to Service Creatio - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/pt/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) --- ## Top Discussions ### OTRS No discussions available for this product. ### Service Creatio No discussions available for this product. ### osTicket - Title: [O que é um sistema de suporte por tickets?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/otrs-vs-service-creatio-vs-osticket)