# Oomnitza vs SolarWinds Service Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o SolarWinds Service Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua **interface intuitiva** e navegação fácil. Os usuários apreciam o **sistema de tickets automatizado** e a capacidade de adicionar etapas de aprovação nos fluxos de trabalho, tornando-o uma escolha forte para equipes que buscam simplicidade. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Oomnitza se destaca pela sua **personalização** e **opções de integração flexíveis**. Os usuários destacam a capacidade da plataforma de ajustar ambientes para desempenho operacional, o que é particularmente benéfico para organizações com necessidades complexas. - **Os revisores mencionam** que o SolarWinds Service Desk possui um forte sistema de suporte, com muitos usuários observando o **atendimento ao cliente responsivo** e o rápido processo de implementação. Isso o torna uma opção confiável para equipes que valorizam assistência contínua e uma experiência de integração tranquila. - **Os usuários dizem** que as atualizações recentes do Oomnitza melhoraram significativamente suas capacidades de **automação de fluxo de trabalho**. Recursos como **relatórios entre módulos** permitem que os usuários gerem relatórios abrangentes em diferentes tipos de ativos, aprimorando a visibilidade e a tomada de decisões. - **Os revisores do G2 destacam** que, embora o SolarWinds Service Desk tenha uma sólida pontuação geral de satisfação, ele pode não atender às necessidades específicas de todos os usuários, particularmente aqueles em grandes empresas. Alguns usuários relataram desafios na configuração, o que pode ser uma consideração para equipes com fluxos de trabalho únicos. - **De acordo com feedback recente** , o foco do Oomnitza em **capacidades de integração** e ferramentas de automação o torna um forte concorrente para empresas que buscam otimizar seus processos de gerenciamento de ativos. No entanto, alguns usuários notaram que a curva de aprendizado pode ser mais acentuada em comparação com o SolarWinds Service Desk. | | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 139 | 778 | | **Largest Market Segment** | Empresa (53.4% das avaliações) | Mercado médio (68.3% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | $39.00 Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Oomnitza Pros: - Personalização (2 reviews) - Automação (1 reviews) Cons: - Complexidade (2 reviews) - Design de Interface Ruim (2 reviews) ### SolarWinds Service Desk Pros: - Gestão de Ativos (4 reviews) - Sistema de Bilhética (4 reviews) Cons: - Informação Insuficiente (3 reviews) - Caro (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.8 (85 reviews) | 8.6 (693 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.7 (86 reviews) | 9.0 (706 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.0 (64 reviews) | 8.6 (571 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (580 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (83 reviews) | 8.9 (676 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.5 (68 reviews) | 9.0 (560 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (76 reviews) | 9.0 (677 reviews) | --- ## Pricing ### Oomnitza #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### SolarWinds Service Desk #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $39.00 Por Mês Description: Inclui: Key Features: - Gestão de Incidentes - Base de Conhecimento - Portal de Serviços [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | N/A | N/A | | **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 | #### Administração | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidade | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Plataformas de Gerenciamento de Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | N/A | N/A | | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | #### Funcionalidade | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Consolidação de nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Orquestração de Nuvem** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização da nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Análise de custos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segurança na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de recursos de nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Backup e recuperação na nuvem** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Gestão de Nuvem - AI Agente | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | N/A | N/A | | **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 | #### Monitoramento | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | | **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (9 reviews) | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | | **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (24 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | 9.0/10 | 47 | | **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 | #### Inventário de Ativos | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | 9.6 (44 reviews) | 8.6 (66 reviews) | | **Inventário de ativos de software** | 8.5 (30 reviews) | 8.4 (63 reviews) | | **Inventário de ativos na nuvem** | 8.8 (24 reviews) | 8.1 (50 reviews) | | **Inventário de ativos móveis** | 8.9 (28 reviews) | 8.0 (50 reviews) | | **Descoberta de ativos** | 9.0 (27 reviews) | 8.0 (60 reviews) | #### IA generativa | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Gestão | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Painel Central** | 9.0 (42 reviews) | 8.6 (65 reviews) | | **Gestão de Políticas de Ativos** | 9.1 (31 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Gestão de Riscos** | 8.8 (19 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Integrações** | 9.1 (41 reviews) | 8.2 (56 reviews) | ### Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | N/A | N/A | | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | #### Funcionalidade | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Inventário de software e gerenciamento do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Direito de licença e gerenciamento de uso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento e conformidade de fornecedores** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Provisionamento automatizado de licenças de usuário final** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Catálogo de aplicativos aprovado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Avaliação do risco | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Detecção de TI de sombra** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Avaliação de vulnerabilidade de software** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Identificação de funcionalidade de software redundante** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Oomnitza** | N/A | N/A | | **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (430 reviews) | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (423 reviews) | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (412 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (396 reviews) | #### Relatórios | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (454 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (356 reviews) | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (329 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (359 reviews) | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (400 reviews) | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (340 reviews) | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (276 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)](https://www.g2.com/pt/categories/software-asset-management-tools) **Unique to Oomnitza (1):** [Plataformas de Gerenciamento de Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-management-platforms) **Unique to SolarWinds Service Desk (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Oomnitza | SolarWinds Service Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 7.6% | 7.9% | | **Médio Porte** | 38.9% | 68.3% | | **Empresa** | 53.4% | 23.8% | ### By Industry #### Oomnitza - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.2% - **Programas de computador:** 19.1% - **Serviços financeiros:** 11.5% - **Construção:** 3.8% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.1% - **Marketing e Publicidade:** 3.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.3% - **Recursos humanos:** 2.3% - **Entretenimento:** 1.5% - **Gestão Educacional:** 1.5% - **Other:** 26.7% #### SolarWinds Service Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 12.6% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.6% - **Ensino superior:** 4.8% - **Gestão Educacional:** 4.7% - **Serviços financeiros:** 4.3% - **Programas de computador:** 4.0% - **Construção:** 3.3% - **Varejo:** 3.1% - **Seguro:** 3.1% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.7% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Oomnitza - [Google Compute Engine](https://www.g2.com/pt/products/google-compute-engine/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [EZO](https://www.g2.com/pt/products/ezo/reviews) — 4.4/5 stars (391 reviews) - [Scrut Automation](https://www.g2.com/pt/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1307 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/pt/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) - [Ubuntu](https://www.g2.com/pt/products/ubuntu/reviews) — 4.5/5 stars (2389 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Service Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) --- ## Top Discussions ### Oomnitza - Title: [Quais empresas atuais estão usando Oomnitza? Tem sido útil para as empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-current-companies-are-using-oomnitza-has-it-been-helpful-for-companies) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Clientes empresariais, incluindo Yelp, Zendesk, Wikimedia, Sendgrid, Flatiron Health, confiam na Oomnitza para conformidade, auditoria, segurança e..." ### SolarWinds Service Desk - Title: [Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?](https://www.g2.com/pt/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel." - Title: [Instalador do Windows](https://www.g2.com/pt/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar. A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/oomnitza-vs-solarwinds-service-desk)