# Odoo Help Desk, Zammad vs OTRS Comparison | | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 11 | 10 | 38 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (81.8% das avaliações) | Pequeno negócio (60.0% das avaliações) | Empresa (59.5% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Odoo Help Desk Pros: - Integrações (2 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) Cons: - Personalização Limitada (2 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) ### Zammad **Not enough data** ### OTRS Pros: - Personalização (1 reviews) - Personalização (1 reviews) Cons: - Problemas de Bilhetagem (2 reviews) - Controle de Acesso (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 7.3 (11 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 9.2 (33 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.7 (11 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.3 (11 reviews) | Não há dados suficientes | 7.9 (8 reviews) | | **Facilidade de administração** | 6.9 (6 reviews) | Não há dados suficientes | 6.9 (7 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 6.3 (10 reviews) | Não há dados suficientes | 9.0 (28 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.7 (5 reviews) | Não há dados suficientes | 6.7 (6 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (10 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 7.1 (32 reviews) | --- ## Pricing ### Odoo Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Odoo Help Desk** | 7.5/10 | 8 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.0 (7 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.6 (7 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 6.9 (7 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Gerenciamento de SLA** | 6.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | 8.1 (7 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 8.7 (25 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.1 (7 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 6.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Voz** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Personalização** | 6.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | #### Administração | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | #### Funcionalidade | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to OTRS (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Odoo Help Desk | Zammad | OTRS | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 81.8% | 60.0% | 8.1% | | **Médio Porte** | 18.2% | 30.0% | 32.4% | | **Empresa** | 0% | 10.0% | 59.5% | ### By Industry #### Odoo Help Desk - **Atacado:** 9.1% - **Varejo:** 9.1% - **Dispositivos Médicos:** 9.1% - **Produção de Mídia:** 9.1% - **Marketing e Publicidade:** 9.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.1% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 9.1% - **Programas de computador:** 9.1% - **Organização Cívica e Social:** 9.1% - **Artes e Ofícios:** 9.1% - **Other:** 9.1% #### Zammad - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0% - **Pesquisa:** 10.0% - **Ensino Fundamental/Médio:** 10.0% - **Dispositivos Médicos:** 10.0% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 10.0% - **Serviços financeiros:** 10.0% - **Design:** 10.0% - **Construção:** 10.0% - **Programas de computador:** 10.0% #### OTRS - **Farmacêutica:** 29.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Ensino superior:** 8.1% - **Terceirização/Offshoring:** 5.4% - **Programas de computador:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Administração governamental:** 5.4% - **Automóvel:** 2.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7% - **Hardware para computador:** 2.7% - **Other:** 21.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Odoo Help Desk - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/pt/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (416 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [osTicket](https://www.g2.com/pt/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) --- ## Top Discussions ### Odoo Help Desk No discussions available for this product. ### Zammad No discussions available for this product. ### OTRS No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/odoo-help-desk-vs-zammad-vs-otrs)