# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Observe.AI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Agentforce Service se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando seus **recursos de automação** e capacidades de **gestão de casos** , que aumentam significativamente a produtividade da equipe e agilizam os processos de suporte ao cliente. - **Os usuários dizem** que o Observe.AI oferece uma plataforma altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem a ferramenta às suas necessidades específicas. Os revisores apreciam a **integração suave** com outras ferramentas e os painéis intuitivos que fornecem insights acionáveis, facilitando a compreensão das métricas de desempenho. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Agentforce Service tem uma forte reputação por fornecer uma visão unificada das interações com os clientes, o que ajuda as equipes a responder mais rapidamente e a se manterem organizadas. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar a experiência geral do cliente. - **Os revisores mencionam** que, embora o Observe.AI tenha uma classificação mais alta em facilidade de uso, o Agentforce Service ainda se mantém firme com um desempenho sólido na configuração e administração, tornando-o uma escolha confiável para equipes que buscam um equilíbrio entre funcionalidade e usabilidade. - **Os usuários destacam** que os painéis detalhados e os recursos de relatórios do Agentforce Service são fundamentais para melhorar a eficiência operacional, permitindo que as equipes acompanhem efetivamente as métricas de desempenho e tomem decisões informadas. - **Os revisores do G2 observam** que, enquanto o Observe.AI se destaca em áreas como feedback e conformidade, as robustas automações e a gestão centralizada de dados de clientes do Agentforce Service são pontos fortes que ajudam as empresas a oferecer um suporte consistente e eficiente. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,333 | 233 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Mercado médio (65.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidade de Uso (1259 reviews) - Recursos (1102 reviews) Cons: - Complexidade (697 reviews) - Curva de Aprendizado (583 reviews) ### Observe.AI Pros: - Facilidade de Uso (26 reviews) - Eficiência (20 reviews) Cons: - Problemas de Precisão (16 reviews) - Imprecisão (15 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.8 (180 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.2 (180 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4215 reviews) | 9.0 (103 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.2 (1560 reviews) | 9.2 (92 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2625 reviews) | 9.2 (176 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.3 (94 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 9.7 (172 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio. Key Features: - Gerenciamento de Casos - Gerenciamento de Conhecimento - Aplicativo Móvel do Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (985 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.5 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (865 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 8.1 (771 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | #### Análise de chamadas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (44 reviews) | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (45 reviews) | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (45 reviews) | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (40 reviews) | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (40 reviews) | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (17 reviews) | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Usabilidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | #### Garantia da qualidade | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | 9.2 (144 reviews) | | **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (140 reviews) | | **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | 8.8 (135 reviews) | #### Noivado | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | 9.1 (145 reviews) | | **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | 9.1 (138 reviews) | | **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | 8.8 (134 reviews) | #### Desempenho | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | 9.0 (126 reviews) | | **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | 9.3 (134 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | 8.8 (28 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.2 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.3 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (21 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Feedback Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Pesquisas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Processos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Sistema de Gestão | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Observabilidade de IA em Centros de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Testando - Observabilidade de IA no Centro de Contato | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Análise de Interação ao Vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Validação de Comportamento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Simulação de Conversa com IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics - Observabilidade de IA em Centros de Contato | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Rastreamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise Automatizada de Causa Raiz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Desempenho de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura - Observabilidade de IA do Contact Center | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Monitoramento de Fidelidade de Canal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Observe.AI (5):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Observabilidade de IA para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-ai-observability), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Observe.AI | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 18.7% | 18.9% | | **Médio Porte** | 42.8% | 65.0% | | **Empresa** | 38.5% | 16.1% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5% - **Programas de computador:** 9.2% - **Serviços financeiros:** 7.6% - **Fabricação:** 4.3% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6% - **Consultoria:** 3.2% - **Varejo:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicações:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Observe.AI - **Terceirização/Offshoring:** 13.4% - **Serviços ao consumidor:** 12.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.4% - **Telecomunicações:** 6.9% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 6.5% - **Serviços financeiros:** 6.5% - **Seguro:** 5.1% - **Resolução Alternativa de Litígios:** 4.1% - **Automóvel:** 3.2% - **Varejo:** 3.2% - **Other:** 30.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/pt/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (199 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..." - Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz" - Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..." - Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..." - Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Observe.AI - Title: [Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "A melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo é ter um trabalho como o meu, como analista de..." - Title: [Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sim, definitivamente!! Isso tornaria suas avaliações mais precisas!!" - Title: [Existe alguma outra maneira de recuperar ou encontrar a data do retorno da chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Obrigado pela sua pergunta, Beberly. Você pode usar seus metadados para procurar chamadas com o mesmo número de telefone, mesmo cliente ou outros parâmetros..." - Title: [Qual é a melhor maneira de maximizar o limite de velocidade (3x) da ferramenta, especialmente na avaliação de chamadas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oi Sarah, agradecemos muito sua contribuição! Nossa velocidade de chamada atual é projetada para ajudar os usuários a obter o contexto da chamada, além de..." - Title: [Como eu navegaria no Observe.AI como um usuário de primeira viagem?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Em primeiro lugar, bem-vindo ao Observe.AI! Nossa plataforma é projetada para ser fácil de usar, mas qualquer nova ferramenta pode ser intimidadora no..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-observe-ai)