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Comparar NICE Workforce Management e Talkdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% das avaliações)
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
NICE Workforce Management
Classificação por Estrelas
(90)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre NICE Workforce ManagementTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o NICE Workforce Management. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o NICE Workforce Management oferece recursos valiosos para gerenciar horários de equipe, como gerenciamento de folgas e leilão de turnos. Comentários recentes destacam como essas ferramentas simplificam processos que poderiam ser complicados, tornando-o uma escolha sólida para empresas focadas na otimização da força de trabalho.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk se destaca pela facilidade de uso, especialmente para novos agentes. Os revisores mencionam que a configuração foi mais rápida do que o esperado, permitindo que os agentes começassem a atender chamadas com treinamento mínimo, o que é uma vantagem significativa para equipes que precisam de integração rápida.
- Os revisores mencionam que o NICE Workforce Management fornece uma plataforma amigável para gerenciamento de tempo, mas alguns usuários notaram desafios com a configuração para corresponder a fluxos de trabalho específicos. Isso pode ser uma consideração para organizações com necessidades operacionais únicas.
- Os usuários destacam a estabilidade do Talkdesk durante as horas de pico, com muitos elogiando a qualidade consistente das chamadas e as opções flexíveis de roteamento de chamadas. Essa confiabilidade é crucial para empresas que experimentam altos volumes de suporte e precisam manter os níveis de serviço.
- Os revisores do G2 relatam que, embora o NICE Workforce Management tenha recursos fortes para agendamento e gerenciamento, a abordagem abrangente do Talkdesk para interações com clientes, incluindo seus fluxos de IVR eficazes, o torna uma escolha mais versátil para empresas de médio porte que procuram uma solução completa.
NICE Workforce Management vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que NICE Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao NICE Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
NICE Workforce Management
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
NICE Workforce Management
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
69
8.9
2,029
Facilidade de Uso
8.3
70
9.1
2,039
Facilidade de configuração
7.4
29
8.8
1,063
Facilidade de administração
8.2
25
8.9
929
Qualidade do Suporte
7.7
57
8.8
1,807
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.0
24
8.9
913
Direção de Produto (% positivo)
7.2
67
8.7
1,937
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
164
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.2
165
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.3
158
Dados insuficientes disponíveis
9.3
146
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.2
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
822
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
543
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
528
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
984
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
836
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
578
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
593
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
715
Dados insuficientes disponíveis
8.9
661
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
913
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
930
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.1
18
9.3
261
|
Recurso Verificado
8.4
17
9.1
242
|
Recurso Verificado
8.4
17
8.8
211
|
Recurso Verificado
8.0
17
8.9
221
|
Recurso Verificado
7.3
13
8.8
217
|
Recurso Verificado
Administração
8.5
12
9.0
240
|
Recurso Verificado
8.1
16
9.2
258
|
Recurso Verificado
7.9
16
9.2
261
|
Recurso Verificado
7.7
16
8.7
211
|
Recurso Verificado
8.5
17
9.0
218
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
188
Dados insuficientes disponíveis
7.9
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
99
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
77
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.2
46
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NICE Workforce Management e Talkdesk é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
NICE Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NICE Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
10.2%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Bancário
9.1%
Serviços ao consumidor
8.0%
Outro
53.4%
Serviços ao consumidor
10.1%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
NICE Workforce Management não possui discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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